萨提亚的五个沟通秘密，帮助亲密关系的改善

般若智慧、灵性与科学、真相与真理、实修落地

天心能量世界

聆听心的节奏

走脑的世界正在消亡

走心的时代已经到来

你准备好了吗？

就像呼吸之于生命，沟通是维系个人健康、建立良好的人我关系和促进生产力的关键。人并非生来就会沟通，而是后天学来的。在亲密关系里，你是否能顺畅表达自己的需求，同时关注对方的感受，并作出有效回应？

大量案例表明，在夫妻关系、亲子关系乃至人际关系中，只有少数人能实现一致性沟通。你爱父母却不知如何表达；为何结婚时间越长，夫妻矛盾越多；为何你总不能和孩子贴心……这些都是因为你的沟通方式不对。存在障碍的沟通犹如鸡同鸭讲，浪费精力又毫无效果，还会影响人与人之间的关系。

萨提亚认为，人是活在环境、关系中的，所以，一个症状的出现，与人与他人、环境的互动有很大的关系，并不是一个原因导致一个结果这么简单，而是我们与周围的人事物相互影响的结果。

而这些关系中的沟通不畅，就导致了各种压力、情绪、症状的产生，进而带来生活中的种种问题。萨提亚模式最初就是因为发展出极其简单、实用的沟通技巧而名闻天下，这些技巧既适用于专业人士也适用于非专业人士。怎样用简单的智慧建立和谐的人际关系？如何清晰有效地沟通？如何面对人与人的不同？萨提亚给出了5个沟通习惯。

习惯一：积极主动。

积极主动即凡事采取主动，根据自己的价值观、而非一时的情绪或外在环境来做决定。在萨提亚家庭治疗理念中，有3个观点可以了解“主动”的深刻含义：

首先，改变是可能的。萨提亚向我们指明了一种积极、光明的方向——改变是可能的。作为“社会人”，我们需要面对生活中各种纷繁复杂的关系：夫妻关系、亲子关系、与父母的关系、与同事和老板的关系……处理这些关系的又会遇到很多不如意的事。要想做些改变，虽要有来自外在环境的变迁，但更多的是来自内在感受、应对态度的不同。

其次，问题不是问题，如何应对问题才是问题。当我们面对困境、危机时，并非只有一种应对模式，你可以针对不同的模式选择多种解决问题的方案。通过自我觉察和勇于选择，我们将拥有越来越多的可能性，得以扩展自己的观点、挖掘自己的所有资源，从而与我们的人性连接得更深。正如《遇见未知的自己》一书中所写的，“时间长了，在我们的下丘脑会马上组装一种化学物质，叫做'胜肽’，形成惯性的思维模式”。

再次，冷静地区分和神奇的转化。萨提亚的理念中蕴涵着充沛的“滋润、阳光”，这在很大程度上来自两个技术：

区分技术，即我们要能把行为和人区分开来，以开放、尊重的态度看到行为背后的人。比如，对于提出反对意见的员工，经理人要区分清楚：员工是对这个方案不支持，还是对自己不满；他是对方案的细节没有理解清楚，还是工作态度比较消极。如果经理人的区分能力不够，就会将“事”与“情绪”、“态度”混为一谈，也就找不到有效的解决办法。

转化技术是任何过往经历中都蕴涵着“滋养我们的正向资源”。因为能够冷静区分，我们才能够积极转化，将过往经历中的负面成分剔除出去，将正面因素为我们所用。我们可以从若干种“负面情绪”中看到积极的成分：因为恐惧，所以人们会珍惜、谨慎，从而激发潜力；因为内疚，人们会不断检视、不断提升自己，会对周围人有更多的同理心、责任感；因为妒忌，我们会有强烈的上进心，发现自己在意、渴望的是什么，也会懂得欣赏自己所不具备的……转化技术仿佛一道神奇的彩虹，任何灰暗的事情、情绪、想法笼罩在它的下面，都会折射出绚丽的玫瑰红、温馨的柠檬黄、雅致的宝石蓝……

习惯二：以终为始。

我们一直忙碌地探索着职业发展的“动力”——成就、影响力、学习、创新、自由……

我们终其一生都在寻寻觅觅生命的“重心”——家庭、健康、名利、金钱、享受……

对于个人、家庭或是组织来说，只有明晰了“终点”，才会形成“坚实的内在”，前进得有激情、有持久力，才能够在面对困惑、诱惑时把持住自己。

萨提亚的“冰山理论”用了一个非常形象的比喻：我们就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山体，则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密，我们会看到生命的渴望、期待、观点和感受，看到真正的自我。

我们感受到的“终点”将帮助我们理清思路，一方面，看到某种现象、行为，不要急着判断，而是挖掘深层次的感受、信念、期望。最终我们会发现，人们内心深处的渴望是多么一致，我们也就能真正地理解对方的言行，从而接纳以往不可能接纳的事情。

而另一方面，在对选择难以取舍时，我们要耐心而细致地问自己：选择这件事情是为了获得什么，是职位、收入、生活与事业平衡？获得了家庭与事业的平衡又能怎样？能获自由感、内心的平静。获得了好的职位又如何？能获得重视、认可。

最终，各种选择都会落脚在人类共同的渴望——爱、自由、重视、认可、接纳……找到了“终点”，心中就会多了平和、少了焦虑和怨恨，就容易化解恩怨、接受现状，寻找更有效的方法。

习惯三：双赢思维。

在“五个习惯”中总结了人际交往的6种模式——利人利己、损人利己、损己利人、两败俱伤、独善其身、好聚好散。“双赢思维”阐述了最佳的交往模式——利人利己，考虑双方的利益，谋求两全其美之策。

如何能达到这一境界？萨提亚为我们提供了几个思路：

其一，为自己的期待负责任。具备成熟的心态，我们才能在人际交往中树立清晰而灵活的“边界”，最终实现双赢：既努力实现双方的期待，不牺牲、剥夺任何一方的权益，又可以进行适当的妥协。因为我们关注长期的利益、连接深层的渴望。

其二，我们有许多选择，即使在压力下，也可以在“反应”和“响应”中做出选择。任何事情的解决办法都不止一种，可为什么我们常常说“实在没有办法”，从而做出损害自己、损害他人，或者两败俱伤的决定？很大程度上是因为我们在做抉择时落入了情绪的陷阱，无法有效区分“客观事件”、“我的感受/情绪”和“我的思维”。

如果能够放下对人、对事的判断——这种判断常常蕴涵着过往经历中积累下来的负面能量——而是专注于当下的情境、最终的目标，我们就能比较冷静地发现多种可能性，最终选择出有利于双方的解决方案。正所谓“搁置往日恩怨、展望美好未来”。

习惯四：知彼解己。

萨提亚对于有效沟通有独到的见解：我们要以开放、好奇的心态用心聆听对方；知彼需要仁慈心，解己需要勇气（可见洞察自我很不容易）。两者如果平衡，就可以大大提高沟通的效率。

在萨提亚的治疗理念中，以下3点非常有助于深入沟通：

首先，我们因彼此的相似而连接，因彼此的差异而成长。我们要放弃“分别心”，打开心扉与人沟通。因为，每个人都能从不同的人际交往中获益——与自己相似的人，带来“惺惺相惜”的亲密、快乐；与自己不同的人，从“针锋相对”中引发反省与创新。可谓“密友”、“挚友”、“诤友”，各有所长。

其次，我们要保持内在感受和外在沟通的一致性。萨提亚给我们呈现了几种非常形象的沟通模式：讨好、指责、打岔、超理智、一致性。当然，最有效的沟通模式是一致性，因为这种模式充分满足了自己、他人与情境三者的需求。能实现一致性沟通的人具备比较高的自我价值感，他们能够说出自己的看法，掌控自己的感受和行动，也为自己负责。

具体而言，在考虑“自己”时，我们要意识到并坦然接受自己的有限——知识、精力、时间，等等，并根据实际情况决定与对方沟通的方式、承担责任的程度。在考虑“他人”时，要了解对方的性格、沟通模式，并充分理解“对方也是有限的”。

在沟通学中，职场人士被分成四类：猫头鹰——分析型、孔雀——表现型、老虎——控制型、树袋熊——友善型。我们的“沟通模式”越丰富，就越能够有效地影响他人。当然，我们愿意多样化自己的“沟通模式”，前提是：尊重每个人，承认每个人的沟通模式都是有意义的，而且我们是有共同渴望、可以彼此连接的。

再次，关于如何在沟通模式中体现“冰山模式”，萨提亚给我们提供了非常有效的沟通四部曲：

“我看到……”

“我觉得……”

“我认为……”

“我希望……”

这种沟通模式之所以有效，是因为在此模式中，对方能够明白我们的感受、观点、期待，进而加强彼此的了解和信任。

习惯五：不断更新。

不断更新涉及生活的4个方面：生理、情感、心智以及心灵。这个习惯可以营造持续健康的微环境，使其他4个习惯得以高效实施。而萨提亚给我们描绘的“自我环”包含了8个方面：营养、生理、感官、情绪、理智、灵性、情境、人际关系，并谆谆教导我们要时刻关注这些方面，沿着“觉察——选择——改变”的循环不断提升自我。

当我们不断洞察自我、做出改变时，是否就没有困惑、一派和谐了呢？不会的。我们的心态还是会在顺境、逆境中起起伏伏，对于一些事情“后知后觉”、一些事情“当知当觉”、偶尔做到“先知先觉”。

END