不做数字化转型？你将无路可走！5月22日演讲实录四
有故事.有方法.有工具
这是2019年第47篇原创文章
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为什么要谈传统供应链的数字化转型？
这是一张传统供应链和数字化供应链在信息共享、战略协作、管理工具、透明度、响应机制、沟通效率和决策机制这七个维度的比较。
我们挑出三个重点说明一下：
信息共享
传统供应链是信息孤岛，信息交换不实时。举个例子：当客户需求来的时候，它首先沿着固有的链条逐级流动，比如从计划到物控、到采购、到生产等等。当需求信息停留在某一个部门的时候，它的下一级部门只能等待，且无法知道上一级部门在对信息做什么操作，自然就谈不上有效的信息和数据交换。而且传统供应链只能处理诸如需求预测，客户交易数据等结构化数据，而无法处理诸如网络日志，由GPS驱动的位置数据，生产过程中机器产生的数据等这种非结构化数据。所以无法胜任由技术的发展推动的全方位客户服务。
而数字化供应链是基于万物互联的实时信息交换平台，因此可以产生活数据并进行实时交换。还是举刚才那个例子：当客户需求来的时候，数据中心依据供应链上的各个职能部门预设的规则进行数据对比和计算，然后同时发给各个部门。并且在满足需求的过程中，不断实时交换数据。这样一方面可以保证按时交货，另一方面可以避免浪费。
透明度
传统供应链只能提供有限的可视度。什么意思呢？咱们假设苹果用的还是传统供应链，那会发生下面的情形：
一级供应商的可视度：苹果的一级供应商是富士康。苹果直接与富士康签合同，给富士康预测，管理从富士康采购的产品价格等等。所以苹果对富士康本身的可视度很高；
二级供应商的可视度：苹果的二级供应商之一是台积电。台积电是富士康的一级供应商。富士康直接与台积电签合同，给台积电预测，管理从台积电采购的产品价格等等。所以富士康对台积电的可视度很高，但是苹果对台积电的可视度会打折扣；
三级供应商的可视度：苹果的三级供应商之一是高通。高通是台积电的一级供应商。台积电直接与高通签合同，给高通预测，管理从高通采购的产品价格等等。所以台积电对高通的可视度很高，但是苹果对高通的可视度会大打折扣甚至彻底失去可视度。
看到这，你可能会说：即使是在传统供应链模式下，苹果也会直接介入关键元器件供应商的商务活动，比如价格谈判，贸易条款等等。
好，且不说世界上只有一家苹果，其它诸如交付、库存管理等等与总体拥有成本（TCO）相关的可视度对客户来说还是会很低。所以仅仅直接参与甚至主导价格谈判只是杯水车薪。
数字化供应链提供在线企业全方位可视化，挑战是：1）企业必须上线和在线；2）要可视化到几级供应商。
决策机制
传统供应链的决策是在参考数据的情况下的经验式决策，因此会参杂很多人为的因素。也因此决策过程繁琐，决策效率低。一旦决策失误，大家不是忙着解决问题，而是忙着甩锅，都要证明这不是我的错。同时，因为有人为参与，更容易滋生合规腐败问题。
数字化供应链的决策则是完全由数据决定，几乎完全剔除了人为的因素。这样做的好处除了决策速度快，准确率高，还能有效的规避合规问题。
举两个由数据决策，没有人为参与的例子：
第一个是天猫的双十一。
曾鸣教授曾经在他的《智能商业二十讲》中的数据智能部分讲了关于天猫双十一的故事。他说过去七年（立足于2017年）双十一的成交额都在创纪录，2016年超过了1200亿人民币。
但是你可能不知道的是过去七年，每年的双十一，阿里巴巴的大部分人要做的事情却越来越少，甚至有越来越多的阿里同学会发现那天根本无事可做。我们客服曾经是压力最大的部门，去年破天荒第一次不用加班。
原因是什么呢？因为在这一整天里客户该看到什么产品，他们挑选了什么产品，他们的收藏夹里选了什么产品，下次他们再登录淘宝该给他们推荐什么商品，这些过程完全都是由机器自动完成。去年80%的客户服务是通过机器人完成的，不再是人工服务。
其实不光是双十一，每一天大家表面上看到的淘宝是一个网站，但是它最核心的其实是一个巨大的搜索和推荐引擎，让每一个人上来都能得到个性化的服务。
每天上亿人在淘宝挑商品、做买卖，这些个性化的服务如果都由人来完成，那么淘宝雇再多的人无济于事。 这就是我们这个时代第二个最重要的特征，由机器取代人进行决策、提供服务。越来越多的场景只有靠机器、靠人工智能才能完成以前靠人没有办法完成的海量服务和个性化的服务。
淘宝的核心推荐引擎就是人工智能的运用，它由很多种复杂的算法糅合在一起，每天进行海量数据的自动处理。它是一个庞大的机器集群，不仅仅是一批人，更重要的是有一个巨大的人工智能的支持，才能完成大家今天体验到的这些服务。
第二个是今日头条信息的审核和发布。
今日头条启用了人工智能来审核文章的发布，悟空问答答案等等这些以前需要人工参与的流程。刚过去的这个周末，我在悟空问答上回答了不少问题。每次提交答案后，大约几分钟后就可以收到系统信息，告知：
“恭喜你的回答被推荐进头条首页！”。并附上被推荐的问题和答案。
这些工作如果全部由人为参与并做出决策，工作量是不可估量的。更何况周末大家需要休息，707，007的活就交给机器来做最合适不过。
总结一下，由传统供应链向数字化供应链转型可以将线性的供应链打造成网状的供应生态系统，从而实现7X24在线，端到端，可视化，高响应，高柔性和高定制。
之所以数字化能带来如此大的改变，要归功于其强大的数字化属性：
通过模拟信号到数字信号的形式转换实现无纸化，高效低成本。
通过构建模型更有效地利用信息和数据，并上传到云端云端来实现7x24全天候在线以及敏捷、自动化的特征。数字化系统能通过互联网从任何地点访问，不因设备和使用情况而有不同。数字化服务应该包含尽可能多的计算机处理过程（最理想状况是100%由计算机处理），需要的人工介入越少越好。
它提供强大的反馈机制。在数字化世界中，客户都期待着自己的请求能够立刻获得反馈。数字化世界的响应时间已经开始用毫秒作为单位来衡量。客户不会再等待几十秒、几分钟、几小时甚至数天，仅仅为了知道自己的请求是成功或失败。
举个例子，一篇文章打开需要15秒以上，你还有兴趣打开吗？为什么很多人沉溺于游戏？比如《王者荣耀》，因为即时奖励，你打了怪，过了关，系统就会奖励你金币、装备。即时奖励是即时反馈的一种，他让你的身体产生多巴胺，让你有满足感。
它在全天候的条件下持续集成、持续改进、持续交付，这样才能持续迭代并由此无限接近地满足客户的需要。另外应该是由数字化服务定义业务过程，而非业务过程定义数字化服务。数字化意味着业务过程需要作出改变，以便适应计算的世界，而非反其道行之。
它的唯一原则是客户为先。一切以满足客户需求为第一要务。你的客户是谁？市场在哪？他们是你数字化服务的对象。从用户和市场出发，对方需要什么样的产品什么样的服务？客户在哪，尽一切努力吸引他们，维系他们，取悦他们。为了数字化转型，必须打造可以满足客户需求的企业文化，可以令客户获益的功能，可以快速改变客户或帮助客户降低成本的服务。
你可能会问：我能不做数字化转型吗？
答案是不能！我们来看看权威人士和机构都是怎么说的？
阿里巴巴集团首席战略官，湖畔大学教育长曾鸣说：未来的企业必须将你的核心业务在线化，从而实现数据化、算法化和产品化的三位一体，让你的商业拥有数据智能这一核心引擎。这将决定一个企业的生死。
根据Gartner的研究，到2020年多数公司的75%业务将会是数字化或处于数字化转型的路上，没有前瞻性数字化业务战略的企业，在未来5-10年内将很难生存。
IDC对2000位跨国企业CEO做过一项调查，结果显示到2018年，全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心。对于传统企业尤其是传统的中小企业而言，数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。
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