药店留住顾客，靠赠品？靠打折？专业才是制胜法宝！
理想的销售心态应该是导购型，因为这种心态既要求通过“导”来了解顾客需求，引导顾客选择合适的药品，又能通过“购”来促进顾客做出购买行为，既能保持良好的客户关系，又能完成销售任务。
——药店智汇·洪新喜
黄新业
广东省茂名市壹方药房
听了药店老师的课程让我受益匪浅。
感受最大的是认识到我们既要不断学习专业知识来增值自己，又能为顾客提供专业的服务，更要设身处地的为顾客着想，站在顾客角度看问题，把服务做得更好。
对待顾客要像对待自己亲人与朋友那样，关心倍至，真心诚意不欺瞒。
很多时候顾客需要的不只是你的药品，更需要你所给予的关心与信心。
面对顾客时我们要感同身受，耐心了解顾客疼痛的部位、时间、性质、表面、时长，还有吃过药物的副作用、依从性和他们的生活习惯等。
我曾接待过这样一个顾客：
一位年约五十多岁的卖水果的阿叔，大汗淋漓的过来我们门店想买一瓶钙片，说最近膝关节那个地方疼还有点肿胀发热的感觉，走起路就更疼还有点响声，他自己也好久没补过钙了问我什么钙片好。
我边问阿叔这种情况多久了，边给他递了纸巾和搬来了凳子，其他同事也比较默契递来了一杯暖水。
他连声对我们说谢谢。我们说大家都是街坊不用客气的啦！
无论顾客或者我们此时都是心里暖暖的，然后阿叔也敞开心扉跟我们说他的生活与疾病的情况。
我们从中了解到，阿叔平时很节俭，自己卖剩的水果或者有些瑕疵的水果，就会削来自己吃说不要浪费了。
我们让他伸出舌头我们看看，发现他的舌头边的齿痕很明显，舌质是淡粉色的，上面有一层厚厚的白色舌苔，夜尿的次数频繁。
然后我说这种情况是因为阿叔的肾虚脾胃虚且滞湿引起的，需要补肾活血通经、健脾祛湿的同时还要补充关节里的软骨的胶原蛋白。
关节里的软骨由于阿叔你长期走路推车去卖水果已经不堪重负，导致流失了软骨里的胶原蛋白，所以你走起路来更加疼痛还伴有响声，关节的软骨与软骨之间少了一点胶原蛋白的润滑剂。
我给阿叔搭配了盐酸氨基葡萄糖胶囊+金鸡虎补丸+骨胶原钙。
最后还交待阿叔平时应该适量来吃水果，多煮点白术、茯苓、砂仁、黄芪、炒薏仁、巴戟、杜仲、肉苁蓉的汤水喝，可以益气健脾祛湿补肾，这样腿脚利索也能有力气和精神去做生意，顾得了身体也做得了生意才是一举两得呢！
阿叔高兴得开怀大笑，走的时候还说要是关节不痛了腿脚利索了就回来请我免费吃水果。我回他说那阿叔你请定我啦。最后我们两人都相视而笑了。
谭小丽
湖南省临武县永昌堂大药房
学习也有一段时间了，毋庸置疑，的的确确专业知识在药店卖药是必不可少的。还好结缘了“药店智仁”这个学习平台。有洪老师耐心而精彩的讲课。每回听课过后，心头多了份卖药的自信，对病症也分得更加仔细。
就像这次的课程，气管炎就说得挺清楚的：咳嗽、咯痰、（都早晚比较严重）喘息、罗音（则一般发生在急性发作期）
案例分享：一早，门店刚开门营业，就来了个40多岁的阿姨问有没有复方甘草片呀？
我微笑着：“阿姨早上好，甘草片有，来，在这呢，阿姨你是自己吃还是帮别人买呢？”
顾客：“我是自己吃，咳嗽半个月啦，吃了好多药，甘草片也吃了一瓶了，还没见好 ”
“哦，这样呀，我给您说，复方甘草片，它是含麻黄碱的特殊药品一般都不能连续服用超过5天的。那你咳嗽痰多不多呢，是什么时候咳嗽得厉害些呢？”
顾客：“那甘草片是不能再吃了呀，我晚上跟早上起床痰特别多，那我得拿点什么药呢？”
我：“阿姨我建议你平常吃清淡点，多喝温开水，还要增强身体的免疫力，这里我帮你配三合银黄清肺胶囊清肺止咳，一盒罗红霉素消炎，你看可不可以，”
顾客：“这个银黄清肺胶囊干嘛要那么多呢？”
我：“你看呢，这个是中成药一盒才吃三天还不到，它一个疗程要7天。”
顾客：“那吃了就会好了吧？”
我：“当然会好的，不过你想更好的改善身体状况，您可以补充一点维生素，正好店里搞活动买二送一您要不要看看？”
顾客：“好呀，我儿子先前就叫我吃，我嫌麻烦，看来是得吃吃啦一咳就十多天的”。结果7.9元的单卖到了290元。 问病卖药，卖药问病真不赖！感谢老师的讲课，觉得自己也越来越棒！
朱翊嘉
贵州省科开大药房连锁有限公司
每次听药店智汇老师的课程都受益匪浅，获得专业知识的增长，并学到与顾客之间的沟通技巧，能够更好的用学到的专业知识和语言上的技巧和客人沟通，让我们店能整体的提高。
心脑血管疾病对于我们药店来说，是最不好掌握和配搭药品的，一般都是按照医生处方用药，但是听了洪老师的课程，我们对心脑血管疾病有了进一步的了解，而且学会了现场服务四招更是得心应手。
首先我们可以先了解顾客的症状，心脑血管疾病是慢性疾病，需要长期管理和监测顾客的情况，并可以做出温馨小贴士，提醒大家可以提前预防心脑血管疾病的方法。
昨天有个客人来买药，他有舌麻，头晕，肢体麻木，关节疼痛，无味觉，夜间常有心慌胸闷气短的感觉，以顾客所属症状都符合了冠心病病因。
我们给顾客搭配了脑心通，丹参滴丸，这两个药主治冠心病胸闷，气短，益气活血，化瘀通络。
搭配阿司匹林，阿托伐他汀钙片作为辅助治疗用于血小板聚集有抑制作用，主治心肌梗塞，再加上三七粉活血化瘀，增加血流量，保持血液循环，阿托伐他汀是必须加在冠心病搭配的药物里，降低非致死性心肌梗死，心绞痛的风险。
由于冠心病是因为血管老化而形成的，所以在搭配药品时我们还应该给顾客再联合深海鱼油和大豆卵磷脂，是预防心脑血管，增加血管弹性，保持血液循环的一个保护剂。
给顾客搭配完主治冠心病药物后我们还叮嘱顾客平时少盐，少油，少糖，每天盐含量顶多在啤酒瓶一盖子的含量，不能超量食用盐。
因为听了药店智汇老师的讲课，让我们又留住了一个慢病顾客。我相信我们还会留住很多类似的顾客。