积极开展审计营销 打造良好内审环境
内部审计师应该是一位营销大师。一直以来，人们都认为内部审计部门只是公司里一个低调的后台部门，内审人员只需要兢兢业业把事情做好即可，审计不需要营销，审计做到有为就能有位了。在我的职业生涯中接触到很多内审机构负责人，他们的普遍特征是，“谨小慎微、不喜欢出风头、不被领导重视、被审计单位不配合时背地里爱发牢骚、性格内向、倔强、能吃苦、缺乏安全感”……这些负责人的特质造就了内审部门的沉闷、工作乏味、留不住优秀的人才、审计冲突频频发生；抱怨审计工作难做，内审工作得不到领导的重视，也得不到被审计单位的理解和配合。
子曰：“不患人之不己知，患不知人也。” 子曰：“不患人之不己知，患其不能也。”意思是“不担心别人不了解自己，只担心自己不了解别人。”“不担心别人不了解自己，只担心自己没有能力“。事实上，造成这些问题的很重要的原因是内审人员自身缺乏营销或工作业绩不突出，没有让更多的管理者、被审计单位认识内部审计、理解内部审计。
我们集团（博地控股集团有限公司）创建于2008年，是一家集影视、旅游、商业管理、、地产四大产业为一体的集团企业。内审机构自2014年成立以来，内审工作开展从无到有，从零到一，道阻且长，历经磨难。在煎熬的过程中我们积极开展审计营销，为审计工作营造良好环境。在集团和各级领导伙伴的支持、指导和配合下，探索以风险为导向的现代内部审计工作，不断加大审计力度，在经营管理审计、重大投资、经济责任审计和专项审计中发挥了内部审计应有的作用。其中在审计营销方面，我们有以下拙见和做法。
一、向最高管理层营销
内部审计在集团一把手心目中是什么样子，这个很重要。我们学会抓住“一切”可能的机会进行自我营销。在岁末年初制定审计计划时，作为内审部负责人的我带领审计团队认真研读集团领导讲话精神、会议纪要，抓住其关注的重点。在确定审计计划前，多方征求集团管理团队的意见。在每一项审计工作开始之前，我们都事先与总裁面对面沟通此次审计应该关注的重点，这样不仅得到了总裁的工作指导，还在项目开展过程中做到有的放矢，领导想到的我们必须做到，领导没想到的，我们也替领导想到。达成共识后再出发，进入审计实施阶段。
审计实施过程中，对重大的审计发现通过微信或审计简报的形式，及时告知总裁工作进展情况，取得了哪些成效，还需要哪些支持和配合。在每月举行的集团职能部门会议上，审计部在会上通报近期有代表性的审计发现的亮点、焦点和风险点问题，同时也表达审计部门的资源诉求。
在审计报告阶段反复琢磨哪些问题应该与总裁沟通，哪些问题应该与管理条线的副总裁沟通，不能眉毛胡子一把抓，全都向总裁汇报。对管理团队十分关注的问题，我们把握机会，提出积极的改进建议，从大处着眼、从机制和体制上提出审计建议，持续跟踪整改情况并定期反馈。
最后，每一份审计报告均有总裁对该项审计报告的满意度调查，至今审计报告总裁满意率在95%以上。我们还利用管理层在闲暇时的学习、培训时间引入风险管理、内部控制、内部审计等相关培训，利用培训手段引发管理者对内部审计的正确认识和定位。
二、向被审计单位营销
首先，审计部在集团OA办公系统公开由董事会签批的内部审计工作章程和制度手册，及时转发国家相关法律法规和指导意见，借助外力告知各被审计单位，国家法律法规对内部审计的要求和集团对内审部门的职能定位。
其次，审计部建立科学规范的审计程序和流程，开好审计进场会、离场会等。在进场会上说明“审计是按年度审计计划开展工作而不是接到举报来审计，打消顾虑”“不是只查问题的，卓越的业绩也要写在报告上”“审计工作纪律接受大家的监督”等。在审计过程中做到真诚沟通，尊重被审计单位诉求并及时征求他们的意见。每一份审计报告均有被审计单位的亮点，有很多亮点在集团范围内公开报道，有些亮点经总裁审批给予被审计单位物质奖励。
另外每个审计项目结束后均有被审计单位对审计满意度的调查问卷，近几年来审计客户满意率逐年提升，2017年审计满意率85%，2018年审计满意率88%，其中对审计的客观公正性、审计建议的建设性的满意率达到100%。
三、审计队伍自身营销
最好的营销就是内审人员的职业化。职业化就要求我们有职业化的态度、职业化的形象、职业化的道德、职业化的能力。内审大师劳伦斯·索耶曾经说过“审计要做总经理想做但没时间做，总经理想知道而不知道的事”。这些要求对审计人员的胜任能力提出极大的挑战。我们时刻牢记“学习力是当今时代最核心的竞争力”。我们始终将提升审计人员的职业素养放在首位，打造学习型审计组织。团队伙伴均拥有CIA及中级以上审计职称，我们是集团范围内人均拥有专业证书最多的单位。
首先，我们按国际内部审计师协会（IIA）要求，建立内审人员能力框架模型，定期通过自评和他评的方式复盘，找出每个伙伴需要提升的方面，组织与他本人一起制定能力提升计划、方案，定期考评学习结果。
其次我们在开展审计项目过程中，注重对标学习建立审计标准。从2017年初至今，我们分别到海亮、公牛、海康威视、华数、苏宁、新天地等15家优秀企业参观学习管理流程等，通过现场观摩、互动交流等方式扩大视野，建立审计标准，持续提升审计人员胜任能力。每一个项目完成后，复盘总结得失成败，是我们必须要完成的动作，在复盘过程中我们提出五个要求，必须做到"真诚、无我、放空自己、刨根问底、找到解决的行动方案"。
最后，我们注重团队文化建设。2017年至今共组织十多场内部与外部培训。每年末我们按照IIA的评价框架，自我评估审计规范化实施情况以及审计对组织的价值贡献，并将评估报告呈报给董事会。我们还设立部门文化墙，按集团五个一（立一志、读一经、改一过、行一孝、日行一善）行动，展示伙伴“五个一”计划。将个人工作目标责任书、工作总结、工作重点上墙；定期组织诗词分享会、国学经典读书会，让伙伴从紧张的工作中放松心情，调整好自己的工作状态，继续投入到下一个项目的挑战中。
德鲁克曾经说过“工作中的人际关系取决于业绩”。通过积极主动的审计营销，审计工作得到了集团管理团队大力支持和各单位的配合，审计成效明显提升。2017-2019年，审计整改率逐年提升，2017年审计整改率为89%，2018年审计整改率提升到92%。各单位配合力度日益增强，规范意识、留痕意识、风控意识蔚然成风；均能以审计整改为契机，举一反三，认真查找管理漏洞和潜在风险，完善经营管理机制，持续改善管理，促进组织目标的实现。
期待您的批评指正！
（备注：本文节选于博地控股集团向中内审协会会长鲍国明一行赴浙江考察工作汇报材料）