18年3月：武汉局集团公司2018年春运综述
武汉局集团公司2018年春运综述
■ 孟立 张琦
“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”。武汉局集团公司紧盯2018年春运这一工作新理念，不断创新服务内容和服务方式，为旅客打造出春运出行新模式：灵活调整加开列车趟数，让旅客出行选择更多；改善售票服务，购买车票更加方便，“刷脸”“导航”进站便捷换乘，乘车出行更加从容……一系列利民便民举措，让旅客轻装上阵一路畅行，细细品味新时代美好出行的幸福感和获得感。
安全运送旅客2486.5万人次再创新高。“平安春运”一直是铁路春运的首要目标，也是旅客的心愿，更是广大铁路职工奋斗的方向和追求。在每一个站区、每一趟列车、每一条线路，铁路人牢记使命，倾情付出，全力为旅客打造平安旅途。2018年春运，集团公司平安发送旅客2486.5万人次，同比增长3％再创新高，其中2月22日（正月初七）发送94.1万人次创全局单日发送旅客历史最高纪录。“节前北上广、节后看武汉”成为近几年全国春运高峰客流常态布局。节后正月初六至初十连续5天，加上正月十六、十七共7天单日发送人超去年春运86.6万人的最高纪录。节后春运高峰期，武汉一度位居全国铁路十大热门出行城市之首。春节假期铁路职工加班加点，从各单位抽调4000多人担当临客值乘任务，铁路运输有条不紊，遇冰雪雨雾等不良天气，武铁上万名职工“以雪为令”放弃休息上岗扫雪除冰，上线包保值守应急，用实际行动守护旅客出行路，让首选铁路出行的旅客倍感踏实。
路网不断完善，运输布局更均衡。兰渝、西成、渝贵等一批铁路新线相继开通后，随着高铁的连线成网，2018年春运运力紧张的状况得到显著改善。武汉至兰州、婺源、景德镇方向动车首次投入春运，从武汉始发，1至3小时可抵达省内周边城市，2至7小时可抵达全国25个省级行政区城市。春运期间，武汉地区的武昌、汉口、武汉三大站，共发送旅客925.7万人次，同比增长11％。同时，集团公司优化调整运输布局，将部分始发高铁调整到宜昌、孝感、黄冈等地，汉宜线上两大旅客集中出行地宜昌东和荆州站，春运40天共分担205.8万人次运输任务，在方便武汉周边城市旅客出行的同时，一定程度上缓解了武汉地区的运输压力。
灵活调配运力，加开客车应对高峰。春运期间，集团公司利用大数据分析，动态调整优化列车开行方案，在计划加开客车的基础上，根据客流需求及时调整运力。节前，武汉至重庆间客流居高不下，武铁及时加开20趟客车，其中首次加开6趟“夜行高铁”及时缓解运力紧张的局面；节前节后，天门至汉口间短途客流居高不下，则采取长途动车组列车套跑短途列车、合理利用车辆检修时间等措施，缓解了该方向运输压力。春运期间，集团公司共加开客车3599列，同比多加开286列。其中加开动车2031列，普速列车1568列。随着铁路运力的不断增加，发送旅客随之大幅增长，集团公司客运、运输、调度部门和各车务站段精心组织，积极应对大客流对运输组织带来的压力，使得春运“高峰不显‘峰’”，旅客随之走得轻松，为之服务的十万武铁职工也显得无比从容。
“高铁”成为春运热词。随着高铁建设快速发展，武汉地区开行的始发高铁呈“米”字型辐射到各大城市，乘坐动车出行已经成为多数旅客的选择。“复兴号”高铁首次开上汉宜铁路驶进江汉平原，成为武铁春运一道靓丽风景。2018年春运，集团公司开行的高铁、动车担当运力提升到了70％左右，动车组旅客发送量达1326.1万人次，占比53.3%，高铁、动车机动灵活的优势更加凸显，旅客出行越来越便捷。春运期间，集团公司将武汉、汉口、信阳东、漯河西、宜昌东、黄冈东至广州南、深圳北方向的34对动车组列车中33对重联或大编组运行，将武汉、汉口、武昌、宜昌东至重庆北、成都东、上海虹桥、南京南、杭州东、宁波等地动车组列车全部重联或长编组运行，运力比日常成倍增加；合理利用线路检修间隙，春运40天共往上海、北京、广州、重庆等方向开行331趟“夜行高铁”，最高日有23趟“夜行高铁”从武汉开出。仅在节后，集团公司开行的高铁、动车同比增加了277列。
新技术新服务让春运 “韵味”十足。2018年春运，网上购票、车站二维码查询余票动态、“畅行九州”APP智能导航、12306网站订餐增加土特产业务、“刷脸”进站、12306系统新技术维护网络购票 “排队秩序”……一系列新技术、新科技首次投入运用让旅客对今年春运有着更好的体验。旅客在网上买票可以选择自己喜欢的座位，注册“常旅客”攒积分还可以兑换车票，选择乘坐北京至汉口的K4039次旅客还享受到了车票9折优惠。在武汉、汉口车站，永和、真功夫、肯德基等多家中西快餐连锁店的美食，通过网络下单快速送达高铁乘客手中，高铁、动车上，旅客通过扫码支付可以享受到中西快餐以及咖啡、热巧克力等饮品，每天网上订餐达到500单，最多时达到700单，为旅客奉上了一场“舌尖上的春运”美味之旅。无论是在车站候车还是乘车旅行，整洁的卫生，24小时供应的开水，109个客运站由专门“所长”负责的270个厕所绿植环绕，处处贴心服务让旅客出行更加轻松。
统筹推进货物运输。2月1日春运开始以来，集团公司在做好高峰客流运送的同时，同步抓好货运运输组织，不断满足社会生活生产需要。春运期间中欧班列（武汉）开出13列，将汽车整车、电子产品、机电产品、日用品以及武汉芝麻油、四川豆瓣酱、重庆榨菜、广东红茶、宁夏枸杞、品牌白酒等来自家乡的中国美食为身居海外的留学生及华人、华侨带去节日的祝福和浓浓的中国味。同时，返程的44列中欧（武汉）班列将大批欧洲美食如德国肉类和啤酒、法国红酒和奶酪、俄罗斯食用油和冰淇淋、白俄罗斯牛奶等乘坐中欧班列运抵武汉，摆上中商、中百和武商三大本土商业集团的专柜，为市民餐桌增添了浓浓的“洋味”。
2018年春运虽然结束，铁路服务旅客的脚步却没有停歇，十万武铁人以奋斗者的姿态，迈着时代的铿锵足音，紧盯“交通强国，铁路先行”任务目标一路前行。