我所理解的互联网思维

前些日子参加了一场关于大数据、金融科技在汽车金融领域如何运用和发展的研讨，感觉受益匪浅，特别是如何应用互联网思维指导线上、线下运营结合方面，有了很深的认识，结合以前的一些思考，也就产生了这一篇文章。这篇文章的主要内容曾将在虎哥贷的平台上分享过，但是还是想把它在分享一次，因为我觉得很应景，也希望没有读到过这篇文章的朋友们能够从众有所收获。

互联网发展的时间并不长，但是却在迅速的改变着我们的生活方式。网上聊天、购物、浏览信息、储蓄投资等等，无一例外的把我们的社交场景和生活场景以至于工作场景由传统的线下向线上进行了转移。

互联网不但改变了我们的生活方式，也改变了企业的生存法则。我们过去所习惯的营销传播结构和方法正在不断的被颠覆，在我们还未适应这种变化的时候，互联网却仍旧固执的在持续的发生搞的变化。对于我们企业来说，互联网这种破坏式创新、替代式发展，是我们前所未遇的。甚至我们惊奇的发现，不知道我们的竞争对手是谁了？这是一个颠覆原有秩序的时代，如果我们不主动的拥抱和迎接变化，那么等待我们的只能是成为历史的一粒烟尘。

很多朋友和我讲，特别是沉浸汽车市场多年的朋友，普遍感到焦虑和困惑，他们发现，突然间，几十年来精心维护打造的系统似乎一下子落伍了，辛辛苦苦打造的壁垒也瞬间被攻破了，感受到了来自于市场的变化，也想有所改变，但多年的固化经营思维却已经很难被打破。所以在这种矛盾中，自然带来的都是焦虑。那么我想说：如果大家或多或少的面临这个问题 ，而且想要解决它的时候，我们的选择是必须对企业整体的运营系统进行再造，请注意是再造，而不是升级。

我们不能走入一个误区，所谓的互联网思维、互联网营销，绝不是把营销活动简单的从线下搬到线上那么简单，它强调的是：观念的改变和思想的革命。走出习惯的思维模式，走出既得的利益分配，走出熟悉的商业模式和文化，走出稳定的管理结构，这对于我们广大需要直接面对终端客户的企业而言，是一项非常艰巨但又必须完成的工作。

未来，一定属于那些敢于拥抱互联网思维，敢于重新审视自己的客户、市场、产品、服务、环境、以及运营体系的觉醒者，更属于那些领悟互联网思维、不痴迷于所谓的惊奇技巧，能够回归常识，深刻洞察商业本质的经营者。

我们传统的企业再遇到发展和营销难题时，总是会从产品、渠道、营销等几个方面来找原因。但是运用互联网思维解决问题时，我们可以从商业模式、企业运营管理架构的方向去寻找原因。下面从一个虚拟的案例开始，来说明一下互联网思维的本质。

让我们把时间推送到2022年，我们的主人公小爱想要为自己选购一部人生中第一辆车。她的购车预算是30万左右，对于父母推荐的几款车，她都不是很满意，作为有着鲜明个性的00后，她希望自己能够与众不同，能够获得一部真正属于自己的车。

于是，小爱这段时间有空就泡在各种专业论坛中，向大家请教各个关注品牌的性能，以及关注大家的评价。在经过一段时间的学习后，这个小白终于看中了某品牌的一款电动车，帅气的外形、驾驶台内置的超酷触摸屏、良好的评价和合适的价格，使得小爱心动不已。

小爱登录这个品牌的官方网站后，发现了一站购车的模块。首先，把整车分成了几个标准模块，客户可根据自己的喜好进行选配和定制。其次，在购买方式模块中，小爱更是惊奇的发现，这里的金融产品炫极了，她只要按照电脑的提示用语音会的一些基本问题后，就能得到为自己定制的金融产品方案。也可以自己根据实际情况自由设计组合金融产品，参加自由设计组合金融产品的还可以得到定制的形象车贴和售后的优惠券。最后，小爱惊喜的发现了几张精致的表格，一张是针对车辆使用和后服务的，详细的为小爱说明了每次保养的费用内容以及时间，同时每一位技师都是小帅哥，也是可以预先预约的。同时有各类后期主题活动介绍，甚至已经为小爱提供了第一部车后期的更换计划和方案。

这些都让小爱很受用，整个产品网上的互动更像一场游戏通关，小爱兴致勃勃的参与玩所有环节，完成了整车的设计、金融产品的设计、保养置换方案的设计，最终获得了荣誉虚拟奖章和Vip现场体验邀请。这个时候，她的购买意向基本已经确定了，良好的线上体验，已经为这次销售做了一个极好的开始。

而在小爱在线上确定好现场体验时间，并预约了一位帅哥导购后，我们的销售店又在做些什么呢？

1、完成了小爱的预约车组装和各项调试；

2、根据小爱的购买方案完成了相应的手续准备；

3、为小爱的车后服务及保养生成了有她专属烙印的服务手册；

4、准备好了现场签约的精美礼品，就是她在调查中填写的某位最喜欢的偶像歌手的精选CD;

5、根据小爱的问题整理出的答案。

三天后，小爱如约到店，首先看到的是手捧自己最喜欢的玫瑰花的帅气导购在店门口笑脸相迎，紧接着看到自己设计的车子闪闪发光的摆放在展台的中央位置，心里别提多高兴了。在导购的陪同下，小爱对车子进行了试驾，但车子CD机中传出自己偶像美妙的歌声后，小爱冥冥中觉得，这就是我的那部车。结果当然就是小爱毫不犹豫的定下了这部车，值得一提的是，在接下来的合同签署、文件交付、付款等每一个环节，小爱都多多少少的得到了惊喜，最后的结果，她觉得完全超出了预期，认为这是一件超级酷的购物体验。

最终小爱用30万元获得了自己的定制爱车，而厂家在这部车的硬件上的花费成本也达到了30万。感觉我们厂商并没有挣到钱，但仍然一直持续着对小爱的优质售后服务。原因在哪里呢？其实根本的原因在于商家在小爱填写的调查问卷中的设计，根据小爱的喜好和需求在中控平台上预装了大量的第三方应用软件，这也就是小爱为什么在试驾的时候感到这部车就是自己的一样的一个深层次的原因。那么我们的商家从这些软件供应商处获得了不小的报酬，同时，由于具备优质的服务和游戏似的服务环节，小美的车辆售后、以及参与商家组织的各项活动，都为商家带来了不小的利润，然而我们要强调的是，对于这些成本的付出，我们的主人公小爱是心甘情愿的，因为他在这些定制的活动中，从来都觉得没有丝毫的违和感。

通过在这个案例，我们不难看到，这就是一个互联网思维下共赢的案例，它是对我们商业模式的再造。下面让我来还原一下小爱的消费体验过程，让大家再对这种模式有一个清晰的认知。

首先，该厂商并没有投放广告，小爱从互联网论坛、朋友圈推荐中了解到了该品牌的信息，这说的就是互联网改变传播方式。

小爱参与了车辆的设计、购买方式的设计，从而满足了个性化的定制需求，这种柔性的供应链，最大程度的域用户完成了互动交流。这说的是互联网改变了产品开发模式。

厂商根据小爱的喜好设计了车辆营销环节，确保每一个环节都是小爱的菜，都是独一无二的，都会让小爱感到熟悉和亲切，这说的是互联网思维改变了营销模式和策略。

小爱用厂商的成本价获得了爱车，没赚到钱的厂商仍然乐意为小爱提供各样的增值服务，这在传统营销时代是不可想象的，厂商用持续服务和其搭建的平台盈利，这说的是互联网对商业模式的颠覆。

运用大数据，厂商将售后服务做成了对用户价值的提升，通过对小爱消费轨迹的挖掘，为平台推哦光各种信息提供了数据支持。这说的是互联网对服务理念的改变。

从这个案例我们可以清晰的看到，互联网思维通过改变传播、改变产品开发模式、改变营销、改变服务等一系列改变，最终完成了对整体商业模式的颠覆和改变。

了解了互联网思维对于传统商业模式的颠覆，我们再来说一说在现如今的市场上我们遇到的最大变化，我认为其实就是环境的变化。我总结了一下，觉得主要发生了两个方面的变化：其一，我们制造产品的目的变了；其二，我们的商业价值逻辑变了。

以前，我们的企业是提供最好的产品和服务，这个产品是标准的，产品导向受制于供应链和成本的压力，面对的客户是群体；而现在的商业目的是为客户提供整体解决方案，为用户提供个性化需求的解决方案，我们所面对的用户由群体变为了个体。

按照以往的商业逻辑，我们一般会站在行业的角度来规划产品的趋势和发展，一心一意掌握行业核心技术，形成行业壁垒。而互联网思维的商业逻辑，威胁不再来自于同行，而是来自跨界过来的外行。这引申到我们汽车金融领域，也就是我一再强调的，我们必须注重整个汽车产业链产品和服务的挖掘，只聚焦一点，已经很难获得足够的生存空间。

今天所分享的内容，是理念层次上的，并没有在汽车金融领域列举实例，因为本身这就是一个开放性的话题，今天我这是想把我了解的、理解的原理来和大家分享，希望能够引起大家的思考，深度的剖析自己的企业结构和商业模式，了解和分析自己的经营区域、客户构成、购买习惯等等，从而从数据中找出闪光点，重塑自己的商业模式，起码做出积极的应对和改变。能够在互联网大潮迅猛发展的时代不被淹没。