语言治疗师：学会解读他人想法，是成功社交沟通第一步
展开社交沟通，先拿下这两个四阶段
文/李月裳
香港中文大学医学院耳鼻咽喉-头颈外科学系副教授兼言语治疗科主管
《大米和小米》深圳教育实验基地言语治疗教师培训师团队负责人
在社交沟通的整个过程中，我们要先有解读别人想法的能力，然后再运用语言去沟通。所以在沟通的过程里，我们可以分开两部分去看：
一个是语言
一个是想法
接下来介绍的「想法解读的四个阶段」和「沟通的四个阶段」便会阐释两者的关系。
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想法解读的四个阶段
「想法解读的四个阶段」教我们了解到在不同的社交场合与人共处时，如何思考他人的想法。
第1阶段
「我想想你，你想想我」
意思就是当两个人身处于同一个环境时，他们开始会对对方产生相关的一点想法。
例如
试想想你在没有交通灯的过路处准备横过马路，首先你会站在路旁准备横过马路，你会先留意有没有车驶近；
当看见有车出现时，你会想：“那司机是否愿意让我先过马路呢？”
那司机会想：“这个行人会冲出来吗？”
第2阶段
「我为何走近你，你为何走近我？」
当那车辆驶近时，你会想：“他这个车速是否表示让我先过马路呢？”
第3阶段
「我想你在想什么，你想我在想什么？」
因为你知道那司机也同样对你有一些想法，你会猜想他对你的想法：“那司机知道我想过马路吗？”
第4阶段
「我调整我的行为令你对我有好印象」
当你确定到司机减慢了车速，表示要让你过马路时，你会调整自己，快速地过马路，好让司机对你有个好的印象。
其实，以上所说的“想法”，我们并不容易察觉，但是，它确实存于我们的脑海中，亦不停在运作。这些“想法”会不断帮助我们去调整自己的表现，令别人对我们保持着一个“好印象”。
➤再举个例子
如果你是住在高楼层，要乘电梯下楼，在30楼，你是第一个进去，你担心自己还没有穿好衣服，还没有化好妆，现在的电梯里都有镜子的，然后你一进去会干嘛？会照照镜子，会梳梳头发，擦擦口红，整理衣服，这是一个人乘电梯的时候你可能会做的。
然后电梯到10楼停下来准备开门的时候你会怎样？你会马上站好。为什么？因为你会估计有人要进来，当这个人进来了，你会往边里面站一点。为什么？因为你希望跟他有一点距离，如果他靠近你呢？你会退，再靠近你呢？再退。
他每次靠近你的时候，其实你都在想为什么他靠近我，他其实什么都没有说，如果你退后他再靠近你，你就会想他是什么动机，真的好奇怪，他在猜你为什么躲开，你也去想他为什么过来，然后去调整自己的行为。
我们的调整就是我希望别人进入电梯的时候给他的第一印象就是“我是一个正常人”，他靠近的时候我就是要退，他看不懂我为什么后退还一直过来的话，最后实在不行我只能给他两巴掌。
为什么要这样做？
你调整了你的行为，因为你想让他知道：我不想你靠近了，我想给你一个印象，就是说我不是好欺负的，你不会欺负我吧，所以做出的行为就不同了。当你想建立你会自我保护的印象时，你就给他两巴掌，因为你有不同目的，你想给人不同的印象，就会相应调整你的行为。
解读在前，调整在后
所以在解读别人不同的想法或目的之余你会调整自己的行为，解读是第一步，调整在后。
很多时候自闭症孩子在第一步就有阻碍了。他们少有观察别人，亦不知道别人的意图。也有一些比较好的，他会解读别人的想法然后调整自己的行为，但是调整得不正确。
故此我们要先知道孩子是在哪一个步出现问题，然后找出如何去帮他改善的方法。
✔ 我们跟孩子训练时第一步就是要让他们学习在进到一个环境时先作观察，了解环境所给的提示，并知道要收集什么资料。
✔ 然后，我们要训练他了解每个人都有不同的想法，每个人都有不同的经验、记忆、动机。那么我们能不能知道你的想法是什么呢？不一定，那么我靠什么去知道？
我们要去猜测别人行为背后的原因，凭着已有的数据作出自己的推测和判断，调整自己的行为。
所以我们训练孩子的时候，也要检测他们有没有进行猜想的能力，我们一开始不只是收集别人公开对话的内容，我们还要收集包括别人的眼神、表情、动作等等的一些数据，结合当时的环境来做推测。
✔ 最后我们才用语言去沟通联系。
我说那么多，为什么？就是告诉你社交沟通的过程当中你们不要只看你的孩子能不能说话，你们要训练你们孩子，他的眼神，还有表情、动作，有很多在背后去支撑他能否恰当社交的因素，我们在社交的过程当中该跟谁说，说什么，什么时候说，怎么样说。如果他不了解这些的话，他就会乱说。
最开始的例子就是，孩子对刚认识的陈老师说戴眼镜的事，说到他快要死了。因为他根本没有想，没有注意到其实那个人的表情显示，我跟你不是好朋友，你不要这样说。
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沟通的四个阶段
假设我们启动了沟通，双方亦已经猜到彼此在想什么，双方想法和目的也调整好，然后我们准备用语言沟通，但我们也不是一开始就说话的。
沟通的四个阶段明确地解释在沟通的过程中-----思想、身体、眼睛和说话是如何彼此紧扣和协调。
第一阶段
我们会想想对方和自己的想法和感受，例如：当你在商店挑选了衣服，想请售货员帮忙时，你会看看四周的售货员们，想想哪一位有空又愿意为你提供协助。
第二阶段
我们会留意对方及自己的位置和距离，就如当你选定了一位售货员时，你再看一看你们的距离和位置，然后你会走到一个与他合适的距离，让他意识到你将会与他说话。
第三阶段
我们会运用眼睛去观察对方和思考对方在想什么。当你找到合适售货员的同时，你会运用眼睛不断观察他的反应，思考他是否留意到你的接近，是否准备好为你服务，并准备与他有眼神的接触。
第四阶段
才是运用语言去联系对方。亦即是说最后，你和售货员互相对望，意识到彼此沟通的契机，你便会用恰当的说话告诉他：“麻烦你，我想问一下这件衫有没有中码？”
成功的沟通必须包括完整的「沟通的四个阶段」。当我们尝试与人沟通，但缺少了上述的其中一个阶段，或在其中有所出错，我们的沟通便会引起别人的误会甚至不能成功。
沟通=观察+分析+综合
所以，沟通其实是不容易的。就是我们所谓正常人，经常也会说，自己是一个不善于交际的人,因为也是会有恐惧的心理.
“比方今天演讲现场有400-500人，突然上台的人会不知道该跟你们说什么，所以也是通过很多的训练，我们强迫自己去做，有不同的经验才可以拿捏恰当的东西，才能在沟通中不会说得太多，也不会说得太少。”
比如，我们要去观察，去看很多不同的表情、身体动作等等，我们都要接收到这些信号，其中一方面接收不好的话你就不能很好的沟通。
另外
我们也要分析，信息接收到之后就是分析其他人他的观点是什么？其他人的立场是什么？他的想法是什么？还有一个就是综合，综合我们已有的社交的技巧和知识，把文化背景各方面不同的信息综合起来，之后才可以有一个恰当的响应。
所以沟通的过程是不容易的，任何一方面做得不好的话，社交沟通也就不是很如意。