为什么我们的手机沦为“一次性”产品？
随着年轻消费者逐渐成为消费主力，智能手机的发展一路高歌猛进。在“出门可以不带钱，但不能不带手机”的今天，手机已经成了我们生活的一部分。手机有了问题，如果不想买个新的，就要马上修。而修手机，对很多人来说，都不是愉快的经历。
如今买一台手机对消费者来说不算什么难事，然而修手机却难倒不少消费者，这其中既包括售后流程复杂、管理混乱，还有费用昂贵，使消费者在要不要维修手机的问题上左右为难，而厂家承诺的保修期也彻底沦为了摆设。手机厂商在产品性能、功能、性价比等方面不断升级迭代的同时，却似乎遗忘了售后维修服务的升级。手机如今逐渐沦为“一次性”产品，一旦产品损坏，往往只能无奈掏钱买新机。
小编国庆假期帮老妈修红米手机深有感触，老妈手机为去年双11购入，还在质保期内，国庆期间突然充不进电，也开不了机。售后有多位消费者排队维修，售后检测后告诉小编，拆机后主板的防水贴变红，属于人为原因，不在保内。老妈平时用手机比较小心，没有进过水，售后解释说不一定要进水，水汽也会使防水贴变红，而变红的防水贴位于耳机孔和充电口附近，流汗也有可能使防水贴变红。这个解释有点让人哭笑不得，问及维修费用，售后表示需要换主板，290元，而这款手机只购买了499元，最后只好选择不维修重新买手机。
同样无奈的现场还有另外两位，一位和小编同样的原因，同样在保，充不上电来维修，被告知属于人为原因防水贴变红，维修需要支付1200元左右，而手机只购买了2000元左右，这位消费者由于不满这个结果甚至叫来了民警。而另一位消费者是该品牌忠实粉丝，售后表示手机距离感应器有故障，支付了80元维修费用，刚走出售后同样的故障又出现了，售后表示无法维修，并退还了其支付的80元，该消费者表示，这根本是在逗他玩儿。
正所谓有买就有用，有用就有坏，坏了就得修，所以同手机的销售部门可分庭抗礼的，自然就要数售后部门了。毕竟天有不测风云，机有卡顿死机，再好的手机也难免有硬件故障损坏的风险。大多数消费者都是冲着品牌买的手机，甚至为了以防万一买了延保，但真正出了问题去了售后才发现被套路了：各种霸王条款、维修政策，手机售后维修都是一笔笔的辛酸血泪史，因为在我们要维护自身权益的时候，总会面对一些厂商早就成文在册的奇葩条例，以使我们无法有很好的售后体验。
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修不如换
去年，红米手机就曾因维修费高于整机售价，被置于聚光灯之下——王先生2015年双11抢购某款手机时只花了699元（官方原价799元），后来他因WLAN打不开去维修手机，被售后告知WLAN选项打不开是因为人为因素造成主板弯曲，不属于保修范围之内，所以需要付费维修，维修费高达875元，比官方原价还要高。
事实上，像上述王先生遭遇的这种超过售价的维修费在行业虽然少见，但手机维修贵，依然是人们对手机维修行业的普遍观感。
苹果最新推出的iPhone8/Plus的后盖如果发生损坏了，对国内消费者而言，iPhone8屏幕损坏的维修费用（即保外维修）是1188元，iPhone8Plus则是1388元，而在包括玻璃后盖维修的其他损坏维修费用方面，iPhone8是2888元，iPhone8Plus则是3288元。如果有购买AppleCare+服务计划，前两次意外损坏维修收费，屏幕是188元，玻璃后盖等其他损坏是628元。达到2次服务后不能再享受AppleCare+服务计划的维修服务价格，与保外维修收费相同。半部苹果手机、或者一部国产高端手机的钱都出来了！
高价维修费并不仅限于高端手机。小编了解到，很多千元机，其售后费用也不便宜，屏幕更换动辄需要五六百元，随便修修也要花费二三百元。
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三包如同虚设
事实上，手机是国家明确规定需要提供三包服务的产品。2011年11月15日起，由国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布的《手机三包法》正式实施。 据《手机三包法》规定，自售出之日起7日内，手机存在性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理，一年内可以免费维修。
尽管国家出台相关规定，且手机厂商也都遵循着这一规定，但实际上，绝大多数消费者在手机产品出现意外时，都往往无法享受到三包服务。
首先是最常见的手机屏幕损坏，小编从某品牌售后了解到，该售后点每天会受理数十起维修服务，而其中与屏幕损坏相关的超过六成，而屏幕损坏多半是消费者不小心摔坏或者碰坏，这种状况通常都不在免费维修内。
除了屏幕损坏外，一些其他手机故障往往最后责任也都会落在消费者头上。比如在写字楼工作的白领金先生，其手机曾一度无法充电，随后听客服建议到售后维修网点检测，检测结果出来后，被告知为防水标为红，应该是进水了，表示这不属于保修范围，需要高达280元的维修费。当金先生据理力争说早上手机根本没接触到水时，对方说，如果有异议，可以自己找鉴定机构进行鉴定。
在业内人士看来，普通消费者往往对手机内部构造、工作原理知之甚少，在面对维修人员所给出的检查结果时，往往无法辨别真假，如果维修人员刻意歪曲事实，则很容易损害到消费者权益。
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贵在哪里?
智能手机售后维修问题之所以频频见诸报端，主要还是在于其维修费用贵，而那些“维修黑店”也确有一些宰客套路：
1、消费者的手机只是排线有问题，维修人员却说屏幕坏了，或者主板烧了，本来花几十块钱就行，却被骗了几百块；
2、维修人员修好了这个部件，却在其他部件上做手脚，让消费者一次一次去他的店维修；
3、有的官方维修店为了多挣钱，把手机本身的故障往消费者身上推，以为人损坏为由不保修，以便收取维修费……
这些套路侵犯了消费者的合法权益，有关部门理应查处，但如果仅仅是因为维修的总费用远超配件售价，就认为“商家心黑”，“手机维修行业有暴利”，也错得离谱。
此外，企业有规模效应，手机的研发和生产线的组建所需成本是固定的，生产规模越大，分摊到单个产品的固定成本就越小，手机整机也就越便宜。但无论手机是在维修点维修，还是返厂维修，都无法在流水线上操作，还需要专人检测、维修，这些都是维修成本。
在国内手机一片红海的情况下，国产千元机的利润已经十分微薄，售价和成本价非常接近。如果是成本几百元的主板损坏，维修下来的总费用超过整机价格，并非没有可能。
除了部分配件成本较高原因外，更多还是与价格不透明，以及手机售后管理混乱有关。据一位不愿具名的从业者告诉小编，在手机、家电、PC等电子类行业中，售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式，而直面消费者的绝大部分属于后者。这类售后网点通常都是第三方维修机构，主要以盈利为目的。
对于手机厂商来说，加盟型售后网点服务，往往对企业品牌影响不利，但是这也无可奈何。上述人士指出，“建设一家维修站是一笔不小的投入，包括资金、门店、人手、技术、培训、配件、维修设备和物流等，还需要花费时间和精力，短期内根本难以通过这种方式来满足消费者需求。为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模，手机厂商往往会将售后服务外包给第三方服务商”。
此外，维修售后价格不透明也是导致手机维修费用高的一大原因。智能手机屏幕分为内屏和外屏，外屏是一个玻璃板，而内屏则是液晶屏，业内通常指的成本高其实指的就是内屏，但是由于当下诸多智能手机多是采取集成工艺，如iPhone，无论是内屏损坏还是外屏损坏都需要整体更换，使得维修成本直线升高。
中国电子商会副秘书长陆刃波表示，手机换屏费用相差悬殊，不能简单地来评判，应该说目前手机行业的整体维修价格都比较高，消费者面临着“买得起修不起”的尴尬，而一个重要因素就是维修费用的不透明。
另外有业内观察家也指出，市场力度差也是导致维修行业不透明、维修费用高的又一原因，突破手机行业“买得起修不起”的尴尬，除了需要手机厂商加大在服务领域的创新升级外，还亟待市场监管部门、行业协会、消费者等多方积极参与，共同推进手机售后领域的合理化。