日本医院考察之旅有感民营医院战略管理

曾经跟一位信奉道家管理哲学的年轻企业家讨论关于学习的领悟，我们一致认为：“读万卷书还需行万里路，行万里路还要名师指路，名师指路一定要自己顿悟”，这便是理解“道生一，一生二，二生三，三生万物”道家深邃思想的小收获吧。筑医台组织的全球百所智慧医院日本站的考察之旅，让我们有机会“行万里路”且有幸与日本医疗行业的精英沟通、交流和学习，真实体验了一次从学习到顿悟的旅行。这次考察学习之旅收获颇多，结合自己在民营医院的工作经验有些浅显的感悟与行业的同行分享一二，让这次学习之旅有了更深层次的意义。

一、德州会医疗集团的战略

本次考察的日本德州会医疗集团是全日本排名第一，全世界排名第三的民营医疗机构，创立于1973年，现有包含71家医院、33家诊所、39家养老中心等340多家医疗机构。让人最震撼的是日本德州会的医院发展战略。“我们的目标是让所有人都能随时随地享受到最优质的医疗，以改革日本乃至世界的医疗环境为挑战”并是创始人德田虎先生的医院战略思路，以创建“可以安心寄托生命的医院”和“守护健康和生活的医院”为使命，以“随时随地，在社会上谁都能获得最好的医疗”为愿景的管理文化思想的指导下，真正地将优质的医疗服务拓展到了任何医院都不愿涉及到的孤岛上、偏远乡村间，造福更多的患者，令人敬佩。本次接待我们的是德州会国际医疗事业部，很显然德州会已经在拓展国际医疗服务市场已经迈出了成功的步伐。

二、民营医院对战略管理重视度不够

中国的民营医院近年来发展迅速，但在管理水平上参差不齐，虽然医院数量上已经超过了公立医院，但在接诊量、住院量、床位使用率的很多经营指标上距公立医院有很大的差距。尽管中国对社会办医的支持力度不断加大，但民营医院发展的根基薄弱，行业借鉴经验还不够丰富，寻求国内外的先进的医院管理技术结合自身医院的实际情况，建设符合中国国情的管理体系是民营医院的发展之路。而民营医院发展的首要任务就是设计好医院的战略。前期我的医院管理团队做了一个市级区域医疗服务机构调研，约100多家民营医院的数据标本，数据显示有清晰战略规划的医院不到5%，而更多的医院还不明白或者理解医院战略的意义，导致区域内经营良好的民营医院屈指可数，大部分医院是在艰难地在公立医院的夹缝中生存。

三、日本三家医院的战略

我们考察团16人，在一周的时间里走访了位于日本东京、大阪、京都的五家医院和医疗企业，并与院方和企业代表进行了深入座谈。神户市民医院的定位是“站在市民的立场上，通过安全地提供人性丰富、高质量的医疗，保护市民的生命和健康”，东京大学附属医院的战略是“努力促进临床医学的发展以及培养优秀从业人员、为每一位患者提供最佳的医疗服务”，德州会的战略定位是“让所有人都能随时随地享受到最优质的医疗，以改革日本乃至世界的医疗环境为挑战”。纵观这三家医院战略目标虽然不一样，但围绕战略目标去计划和实施的思路却是一致的。这三家医院都是围绕着战略目标建立了完全不同的组织结构、运营系统和学科规划。

三、医院战略管理的设计思路

医院战略管理理论繁多，各种学者与实践者都有不同理论与实操方案，但我还是首推战略管理之父迈克尔.波特的相关理论和工具。以波特五力竞争模型结合医院的SWOT分析，选择符合医院发展的战略方式。在成本领先战略、差异化战略和集中战略三大基础战略中，我建议大部分民营医院要选择差异化战略。差异化战略是民营医院形成核心竞争力的关键，但如何形成医院的差异化是需要民营医院根据医院内外部的综合因素进行分析后，根据自身发展需要来设计和建设。我现在管理的A医院设计了8项差异化战略，分别是文化差异化、技术差异化、服务差异化、管理差异化、营销差异化、人才差异化、发展差异化。这8项差异化战略将确保医院在现在和未来具有医疗服务市场核心竞争力，让A医院发展立于不败之地有了保障。

四、差异化战略部分实施项目成果

1、发展差异化。

A医院的发展差异化战略设计清晰的医院短期、中期、远期发展规划，让团队理解了跟其它医院不一样的发展方向，让团队有非常明确的目标。在这基础之上通过有效的激励机制凝聚团队，且吸引更多得的医疗及管理人才加盟到医院发展中来。这一战略的实施的直接成果是A医院现在既不缺医疗人才也不缺管理人才，而且组建了老中青合理人才结构的团队，这在民营医院是很难得的。

②技术差异化。

在我们技术差异化发展战略思想的驱动下，A医院将一单病种管理做成了医院的技术核心品牌，其影响力在很短时间内已经超越了公立医院，短时间内获得了较大社会影响力。德州会的24小时急诊就是日本民营最早提出来的技术差异化服务项目，目前仍然是该机构引以自豪的服务项目。

③服务差异化

A医院服务差异化战略是全面导入酒店式的服务理念，提供了比竞争医院(包括公立医院)更具人性化的服务，全面解决患者在院就医期间的吃、住和娱乐的“痛点”需求，让患者体验满意度不断提升，产生了良好的市场口碑效应。

其它几项差异化战略此处不在一一赘述，但医院管理战略实施过程通过不断完善与创新，A医院在几个月时间经营就达到了收支平衡，迅速创造了良好的经济效益和社会效益，成为了同一规模民营医院发展奇迹。找到民营医院服务市场的准确位置和发展方向，是民营医院迈出成功的第一步。