人人在谈的健康管理，如何与临床医疗有机结合？
如何办一所好的民营医院？如何更好地为客户提供优质的医疗服务？北京怡德医院（下称「怡德医院」）运营总监郭莉娜给出了她的答案。
郭总内部会议分享中
会员体系服务，是怡德医院的一大特色，也是怡德医院践行「临床医疗+健康管理」医疗模式过程中，做的最完整的产品之一。
从事中央干部保健服务工作 30 多年，郭总积累了丰富的高干保健医疗服务经验，也希望将这套完整的保健服务体系带进怡德医院，进行符合市场化规律的运营，并将这里打造成一个民间的保健基地，暨高端民营医院。
「不是客户没有这方面的需求，而是客户不知道在医疗健康服务方面自己还能接受这样高品质的医疗服务。」
对于既有健康意识，又有健康保健医疗需求和老年慢病管理需求的客户，怡德医院的这套会员体系服务再合适不过。
会员客户到院看诊中
因为每一位加入怡德会员的客户，都将享有一名私人医生，一名健康管家和会员中心配套的随访、团队医疗、会员热线等医疗保健服务。
每个年度都能获得一份健康体检、一套有针对性的年度健康管理计划以及管理方案，依据个人的身体和疾病情况，获得适时的随访和医疗救治。
会员客户在查体过程中发现的问题，也将得到及时的诊疗和指导方案，对于诊疗方案是否合适、治疗和后续效果如何，会员中心都会跟踪随访，并做好诊疗后的健康管理。
怡德医院会员服务体系的另一个优势是，会员能充分体验到团队医疗模式。
病人在不同时期会有不同专科疾病的发生，面对这种情况，一般的医疗模式是病人自己到医院各科室找专科医生诊治，但由于不同专科医生的特点，大家不能站在同一角度去看诊患者，导致出现疾病看诊后出现不同版本的治疗方案，患者也很茫然不知该怎么办？
怡德的模式是更加注重团队医疗模式，如果会员发生疾病，则由私人医生主导，协调不同专科的医生组成团队医疗模式，共同会诊和诊治。
举个例子，一个肺结节的病人到医院看诊，通常会周转于呼吸科、影像科、胸外科，很难得到一个比较明确或一致的诊疗方案。
在怡德医院，如果首次发现病人患有肺结节或可疑情况，通常会组织呼吸科、影像科、胸外科一起会诊和诊治，有时还要加上肿瘤科，不同专科医生，从各自的专业角度分析病因和病情，最终形成共识，做到精准诊断和治疗随访（随访时间由会员中心的私人医生和健康管家继续跟进）。
这样的疾病诊治方式对患者来说非常必要，也体现了团队医疗的强大优势。
因此对于私立医院的医生，在具备专科和全科能力的基础上，还应当具备团队协作和组织的能力。
医疗团队共同讨论诊疗方案中
谈及健康管理，不得不说到会员体系内包含的「健康唤醒计划」，即「健康唤醒」和「健康托管」两个层面。
郭总告诉我们：「在健康唤醒方面，现在大家都意识到身体健康的重要性，但是很多百姓不知道什么才是健康的生活方式。大家老说垃圾食品，其实哪有什么垃圾食材，只有垃圾吃法！关于运动，也不是所有人都适合跑马拉松或者每天走 2 万步；老年人的营养摄入要求并不是喝粥就能满足的；生理指标正常并不意味着身体一定健康，诸如此类的问题比比皆是。」
怡德医院首创的「健康唤醒计划」，在对会员进行健康管理（包括但不限于饮食和运动）的过程中，也在同时对其进行健康理念的培训和唤醒。
其目的就是为提高大家的健康素养，减少疾病的发生。
在健康托管层面，会员中心配套的健康管理和团队医疗模式，有效的解决了会员的各种疾病诊治和慢病管理问题，真正做到会员的健康怡德汇来负责。
与客户进行健康管理沟通
4 年多的时间，已有几百位客户到怡德医院体验过会员中心的医疗服务模式，无一不觉得物超所值。
细心的朋友会发现，怡德医院很少做市场宣传。郭总回应说：「医疗的属性，决定了它不是单单靠『市场宣传』宣传出来的，一定是病人看诊了医生，体验了医院高质量的诊治水平和有温度的服务，体验感好了才会口口相传。」
确实，怡德医院几百位的会员客户，都是通过口碑传播的途径了解并加入其中。随着客户量的提升，客户的需求也相继增多，当下，怡德医院也在进行会员服务体系的升级迭代，包括慢病管理在内的内容升级，也包括从个人会员到家庭会员的范围升级。
「临床医疗+健康管理」有机结合
北京怡德医院成立于 2015 年底，也是按照国际医疗标准建立的一家二级民营综合医院。
怡德医院外景
从创建至今，郭总和她的伙伴们一直在思考应该怎么做，做成什么样。
一般的医院，大多以临床医疗模式为主，即为病人看病，满足其刚性需求。
区别于这种传统的诊疗模式，怡德医院实践总结出按照保健医疗模式以「临床医疗+健康管理」为特色的新型医疗模式。
对于「健康管理」，很多人误以为体检就是健康管理，其实不然。在郭总看来，体检的结束，才是健康管理的开始。
医生为客户制定进一步健康管理计划
「我们通常见到的健康体检中心，大多是独立设置的，客户在那里检查出什么问题，后续没有直接的随访或诊疗的对接服务。若是发现了某种疾病或疾病隐患，客户还得自行拿着体检报告到医院挂号看诊。但这中间往往会出现一种情况，患者并不知道应该看什么专科，因为没有医学背景和医疗常识，常常找错科室或专家。」怡德医院针对这一现象，在医疗模式上进行补足。
比如，针对于到院体检客户，无论是个性化体检还是团检客户，怡德医院都会安排检前访谈。
根据每个人情况、家庭疾病谱等因素，在常规的检查项目上做一些个性化补充，增项或减项，最终输出一份个性化的体检方案。
这一步是否必要？郭总的回答是：「每个人的家庭、基因、所处环境等等因素都不一样，所以每个人可能存在的疾病隐患也有差异。我们体检的目的，就是要精准地检查出客户是否存在疾病隐患，做到疾病的早诊断早治疗」
遇到需要做疾病确诊或诊疗的客户，怡德医院的健管部在给与客户进行报告解读时，也会向其推荐该疾病对应的就诊科室和专科医生及专家。即客户拥有知情权。
再然后，由客户自行选择是否进行下一步增项检查，或者治疗，继续选择在怡德医院接受诊疗服务的客户，200 多位北京各大医院各专业领域的专家都是怡德医院团队医疗强大的医疗支持后盾，在怡德医院客户可以享受各专科专家的高水平专业诊疗服务，即客户拥有选择权。
如上，临床医疗和健康管理才真正做到了紧密的结合。
保证医疗质量和医疗安全
是做好医院的关键和基础
定位高端医疗服务， 体现在怡德医院是对诊疗流程的细化，对疾病诊治效果的随访，医疗过程的监控和 9 项急救代码的培训和演练，保证在出现紧急情况时大家忙而有序的进行紧急救治保证患者安全。
医疗过程的监控
和 9 项急救代码的培训和演练
客户在某一区域等候时间过长体验感就会不好，因此医院看诊都是预约制，硬件设计上是一人一诊室，医院的诊区、诊室、检查室、治疗室全部在这一区域里，避免让病人楼上楼下奔波，减少病人在医院流动的频次，避免交叉感染，同时也缩短了检查和等候时间。
怡德医院对医生的服务细节要求很高，包括给客户提供更全面透彻的检查报告分析，每个客户看诊时间不能低于 20 分钟，看诊过程以病人为中心，耐心细致的解释病情和医疗计划等。
「病人不动，医护技围着病人转」是怡德医院的服务理念。
不管在哪个科室看诊，做什么检查，医护人员会进到诊室采血、做心电图检查等，除非是需要大型设备的检查，一般的专科检查都能在诊疗区内完成，做到病人不动，医、护、技围着病人转。
郭总还介绍，无论公立还是私立，医院的属性都是专业的医疗服务，医生应具备的职业道德和专业素养，都是一样的。即保证医疗质量，为患者看好病。
怡德医院非常注重客户服务和客户体验的感受，这也是他们与公立医院区别最大的地方。
目前，怡德医院已与多家三甲医院开展深度合作，建立「怡德医联体」，实现优质医疗资源的互享。「怡德专家计划」特别为医疗专家、著名医疗团队提供开放平台，并以门诊、病房、医技科室及护理团队等医疗服务体系作为支撑，协助合作医生专心地发挥其医学方面的优势与特长，为患者提供高水平的专业诊疗服务。
合作机构部分展示
在「为患者看好病」这件事上，怡德医院下足了功夫。
截止目前，在怡德医院已签约的多点执业医生有 200 多位，全职员工有 300 多位。
这些拥有行业资深背景和丰富执业经验的医师及护理团队，具备国际化视野和丰富的医疗执业经验，筑建起了怡德医院专业技术的护城河。
部分知名专家医生
作为一家兼具医学与人文关怀的私立医疗机构，怡德医院希望做到「预防与诊治相结合，临床技术与高科技的诊断相结合，治疗与高精尖技术相结合，科技与人文关爱相结合」，摒弃「只见病不见人，只懂病不懂人，只治病不治人」，尊重生命，使专家和员工在怡德有尊严的工作，客户在怡德有尊严的享受医疗服务，创立怡德品牌，做一个客户信任的民营医院。
怡德博爱，匠心百年。