85.公务员结构化面试经验分享 / 四六文摘

说谎林宥嘉

写在前头:面试终于结束了，虽然考场表现没有达到我的预期，存在些不尽人意之处，但总得来说我个人对面试成绩还算满意，毕竟只花了一天时间练口语表达，其他时间基本都练答题思路去了。结果固然重要，但是过程也很重要，至于最终结果到底如何，静静等待就行。(因为有个对手不讲武德答完就跑了，都不跟你对分数的😳😳。。。)

下面分享下经验:

通过我的了解，我们这边是这样的打分规则。最开始三个人是同一个岗位的，直到他们三个人答完了，考官才会根据他们三个人的表现，商量一个基本分数线。(和我上次苏州公务员面试差不多，看来结构化打分规则全国都基本趋于一致了)他们三个人相当于就是参照物，所以好也好不到哪，差也差不到哪，而且刚开始考官特别有兴致，听得特别细。那些心理素质不好的，一上来就答题可能达不到平时训练的状态，但是你也要明白你和竞争对手是连起来的，面临的心理压力是差不多的，结构化面试公平性还是很高的，所以一定要调整好心态。

我是抽到了下午的签，大概倒数第五个，又是公务员面试考试的最后一天，所以这个时候不管是考官还是考生都很煎熬，都想着赶紧结束战斗。我同学是考场的联络员，他跟我讲第一天结束的时候，有考官在休息室吐槽最后几个考生:“一直在那讲，一直在那扯，完全讲不到重点。”我们要明白，考官也是人，他们也是有情绪的，没手机玩还必须端着身子听一天的套路模板化的答案，任谁都会有情绪。所以这意味着我们面试答题时候一定要有情商，要挑重要的讲。有些机构给的大篇幅的答案，其实是不具有可操作性的，要学会去粗取精，转化为自己的语言体系。其实只要你结构完整、逻辑自洽、有几个内容上的亮点就已经比大部分考生要强太多了。特别是最后几个考生，更应该速战速决。

下面分享下考场上的具体情况:

准备环节:进门，笔直站在座位旁边，用大点声音说:“各位考官好，我是xx号考生”，然后鞠躬展示礼仪。听到坐下指令就端着身子坐下，手也不要乱动，腰背挺直，脑袋不要乱晃，目不斜视听主考官说话就行，直到听到说“计时开始”，才能翻动试题。

考试规则:15分钟的包干制，一共四道题，一般都是答完一道后，接着思考下一题再答一道。题目最开始的一般都是最难的综合分析，接着就是组织计划，应急应变和人际关系。难度梯度是顺位下降，之所以这么设置就是为了考验考生的抗压能力，因为最开始进入考场，人都还没进入状态，一旦看到难题都会不知所措，此时最能暴露你的真实心理状态，所以想面试拿高分主要看综合分析答得怎么样。

正式答题环节:

5月30日江西省考面试真题（省市县岗）

第一题：关于社区团购，有人说可以方便我们生活，也有人说社区团购会挤压小摊贩的生存空间。对此，你怎么看？

复盘:这道题考到了我的知识盲点，考场上我乱答了一通，这道题肯定是低分。这个热点是去年的，当时我还没有积累面试热点的意识，所以吃了亏。看过类似的文章，但也是浅尝则止。如果明年再考类似的社会热点综合分析，我不可能再犯这样的低级错误。面试备考的思维要尽量早点练起来！

有时间我自己再写下自己的理解，下面给大家看下某本土机构写的答案，大家可以参考下:

【参考答案】

第二题：教育部发布通知要求各地严厉整治校外培训机构，给中小学生减压，你是教育局工作人员，领导让你开展组织开展针对本县校外培训机构的专项整治工作，你会怎么办？

复盘:因为我从没有准备过“专项整治”组织计划类的题目，所以一开始看了也有点犯迷糊。但是我知道一个活动成不成功主要看前期调研，没有调研就没有发言权！另外一个活动要具备的要素:对象、目的、方式、效果。

这样结合题干分析的话就是:

调研:通过群众征集线索，锁定重点整治的校外培训机构的名单，了解群众反映的情况(乱收费、低质量授课等)

目的:治理校外培训机构乱象

方式:成立联合专项整治小组，进行联合执法

效果:宣传、跟踪好整治效果。

【考场作答】

考生开始作答第二题。为了开展好针对本县校外培训机构的专项整治工作，我作为责任人会做好以下几点:

第一，做好准备工作。首先我会通过多种渠道向群众征集线索(套话、也懒得说是什么渠道)，主要了解本次重点整治的校外培训机构的名单以及群众反映的乱象，如乱收费、低质量授课(亮点内容:体现了热点知识储备)等。其次就是成立联合工作小组(具体需要哪些人也懒得讲)，明确本次整治工作的意义，工作碰头会上合理分工，做到专人专事、专事专责(套话过度)。最后就是拟定好本次整治工作的方案，包括重点整治对象、重点整治区域、重点整治内容，把握好这三个重点，将方案交由领导审批。(虽然是套话，但是却很反机构套路，因为是我自己总结出来的语言，“把握好三个重点”)

第二，开展好联合专项整治工作。首先我会协同市场监督管理局，对本县区域内违规经营、群众反响强烈的校外培训机构依法处理，规范其合法经营。其次我会协同教育局，对本县区域内学校进行一次教研质量的全面提升，因为只有校内教育质量提升了，校外培训机构才没有生存的土壤。最后协同宣传部门，在本县区域内向家长宣传，要对校外培训机构保持理性，要根据自己孩子的实际情况因材施教，不能过于浮躁。(亮点:懂得借智借力，体现了多部门联合治理。还好我考前看过类似文章，不然也想不到该如何去治理，知道如何去治理就知道要找哪些部门，都是一环扣一环的)

第三，巩固好专项整治效果。一方面将此次专项整治取得的成果以图文并茂的形式上传至官网，向人民群众展示我们的工作风采；另一方面要做好后期的跟踪工作，可以向家长发放调查问卷，询问整改后类似的现在培训机构乱象是否依然存在。(这个就跟宣传活动类似，一要上官网宣传、二要跟踪好活动效果。)

作答完毕！

【参考文献】

下面给大家看下某机构的参考答案，仅供参考:

【参考答案】

思考:你们觉得两套答案的答题框架，哪套答案更好？我觉得我这种更好。因为江西今年面试是分级的，分别为省市县岗综合管理，行政执法，乡镇。我考的刚好是省市县岗综合管理，我认为我的答案更加宏观、更加全面，从机构本身、学校、家庭三个层面提出了治理的见解，体现了统筹思维。所以我的答案很多细枝末节的地方都不展开了，一是怕说多了反而错、二是综合管理本身就不用展开得太细，能协调、能借力就行。参考答案其实是更加偏向于微观行政执法层面，讲究具体落实，而且只体现了如何去治理机构乱象，有“头痛医头、脚痛医脚”的嫌疑。如果不从高校和家庭本身进行源头治理，那只会治标不治本，展现的能力要素与岗位需求不匹配。当然参考答案也有借鉴之处，如“成立督查小组，进行定期检查等”

第三题：某地发生洪灾，你是现场救灾人员工作人员，在救灾过程中，有一群群众情绪激动，向你反映救灾物资发放不公平，你会怎么办？

复盘:这道题简单，基本和我平时练的框架差不多。就是安抚情绪，详细询问，开展调查，分情况讨论，总结教训。

【考场作答】

考生开始作答第三题。面对题干中所述的情形，我会做好以下几点:

第一，安抚好群众情绪，平复群众心情，同时向上级申请增派人手，因为题干中“一群群众情绪激动”，所以必须考虑到极端情况发生，要做好紧急预案，防止矛盾升级。

第二，向投诉群众详细了解事情来龙去脉，并询问群众反映情况的具体细节，如分发物资的品种数量以及承诺发放的标准，能否提供相应的证据作为佐证。另外也要向其他群众询问是否存在类似情况，并做好详细记录。

第三，将前期搜集到的情报和证据汇总，找到物资管理人员对质，要求提供物资发放记录单以及物资发放标准的文件，一一核实是否存在物资分配不公。

第四，假如确实如群众反映属实，那么第一时间就要找到群众并道歉，要马上补发物资，并追回多发的物资。同时要总结经验教训，要重新完善优化物资分配制度，压实相关主体责任，避免类似情况发生；如果群众反映情况有误，那就找到群众告诉他们整个调查过程以及核实过程，让他明白调查结果真实可信。同时要对群众做出力所能及的帮助，对于相关物资分配制度存在的疑义要梳理出来，在公告栏张贴疑义的解释说明，防止产生不必要的误解。

考生作答完毕！

【参考答案】