产品达人 | 吕鑫淼：产品经理的理智、情感与双面协奏
本期达人：吕鑫淼 克而瑞技术中心副总监
三句话读懂吕鑫淼：
◢自称是么得感情的工作机器，实际上每推出一个创新产品，都觉得像是把自己还没满月的亲生儿扔到市场上任人指点一样痛苦，偶尔还担心机构的产品经理可能会偷偷骂她（没有）
◢与程序猿相处太久，认为同事们是比丁真还真的世界上最可爱的人，同时擅长讲直男段子
◢如果说发量是程序猿的血条，那美酒和艺术就是吕鑫淼的hit points。
终于采访到了自带星光的她
经过漫长的邀约，我们终于在乍暖还寒的季节，采访到了克而瑞技术中心副总监吕鑫淼。
在克而瑞，提起吕鑫淼，大多数人都是脑海中自带配图的。此时坐在我们面前的她，简洁职业装搭配清爽干练的短发、带点雅痞范的眼镜，散发出丢在人群中也会被一眼pick到的职场精英气质，是我们脑海中的吕鑫淼没错，不是因为太忙而派来的影分身。
真的不怪采访团队有心理阴影，在她每天密不透风的行程里好不容易见缝插针地约到采访时间，却因为临时加上重要会议而被放了三次鸽子。她太忙了，入职克而瑞四年多，如果加上加班时间算得有六年。这一点，连很多不太熟悉她工作内容的克而瑞人都能有所体会。工作性质使然，她经常要与很多部门和同事做大量沟通工作，随身带着MacBook和一杯咖啡，出现在各个楼层工作，似乎已经成为她的工作常态，整个人就是一个移动工作站，幸好一米八的大长腿想必能在转场中为她节省下不少时间。因为这些缘故，采访也就很自然地从她忙碌的状态开始谈起。
得知这一系列的访谈叫做“产品达人”，她笑着说：“从量上来说，我真的挺达人的。”
在同济大学读完研究生后，大连姑娘吕鑫淼留在上海，先后在广告、旅游行业从事互联网技术相关工作。2016年上半年，吕鑫淼由克而瑞CEO张燕亲自延揽加入公司，进入CTO陈红飞Peter带领的技术中心担任产品经理。而正是在这一年的后半程，克而瑞开启了影响深远的创新战略转型。几乎就是在吕鑫淼“上车”之后，克而瑞的大数据产品研发就开足马力进入了加速状态，并一直持续至今。搭载着这辆快车，吕鑫淼几年来一直处在创新产品研发的风口浪尖。
进入克而瑞后，吕鑫淼面对的第一个项目是数据营销系统3.0的迭代。也正是这个项目，让她第一次真正感受到大数据的力量。至今她仍然记得，当时南京机构的产品推广工作尤其高效。在对南京的项目分布、访客职住分布、到访时间、到访规律、访问次数等进行分析和清洗之后，她第一次意识到，从客研数据中可以发现更多规律，也第一次清晰感受到，只要方法得当，就能从大数据中获得更多决策依据、支持和意想不到的惊喜。
数据营销系统3.0很快覆盖到了南京全市285个项目。在令人雀跃的初体验之后，她又陆续经手“操盘”了基于CRIC系统的土地顾问2.0迭代、易居克而瑞大数据展示中心、城市租售系统、投资决策系统各地方定制版、基于区块链技术的房协/物协测评链系统、云图表单、产品力测评系统、云图洞察舆情监测系统、一键报告、物管分析系统、企业投顾2.0迭代、与易沃教育合作研发的高校实训平台、CRIC产品库等……几乎每个克而瑞明星产品的背后，都倾注了吕鑫淼的热血。
除了这些大家耳熟能详、甚至每天都在使用的前端产品，现已进阶为技术中心副总监的吕鑫淼，在技术中心还承担着数据中台、算法中台和部分数据采集工作，与此同时，她和团队也为技术中心其他团队输出产品提供着底层和中层的数据和架构支持，做了很多“看不见的东西”。
后台条线上，她负责与数据开发团队对接，收集并向后者提交数据需求，以便后者更高效采集并清洗数据。中台条线上，她与同为技术中心副总监的谢晋慈搭档，在数据中台基础上进行产品研发和组件嫁接。数据中台承载了克而瑞所有数据的同一、传输及应用功能，这意味着，基于数据中台的开发工作存在着无数可能性，其丰富繁多，很难一一细数，用她自己的话来说，“数据中台是一个非常大的生态平台系统，如果要把它拆成一个个所谓产品，比如各种报告组件、数仓、前端应用方式、数据清洗的标准化功能设计，那说起来就没完了。”
基于数据的升级，克而瑞在过去几年中，通过数据治理和算力升级，完成了数据中台的建立。2020年6月30日举行的“2020易居数据资产大会”上，周忻主席宣布，数据中台成为克而瑞的重要战略之一。这一次，就像2016年初入克而瑞便搭上创新战略的高速列车一样，吕鑫淼在克而瑞的旅程，再次与公司整体战略合轨了。而在她的未来规划中，克而瑞“大数据+AI”的创新应用方向依然是航向标，“一边扎根大数据，继续深化、丰富克而瑞的产品体系，同时深耕AI，立足产品，用数据和算法产出更多客户价值”，不得不说，这是相当凡尔赛的职业路径和规划。
一个产品经理的自我修养
从最早进入克而瑞担任产品经理，到现在与开发出身的谢晋慈搭档，吕鑫淼承接了相对更多的对外沟通与需求对接工作。而在与同为产品经理出身的技术中心总监彭文滔搭档做产品研发时，她的角色又更多偏后端。在技术中心整个“底层数据-中层算法-上层应用/产品”的分工中，吕鑫淼可谓全程贯穿。
在吕鑫淼看来，沟通能力、逻辑能力、执行能力是身为产品经理的三大必要修养。此前曾从事过策划和客户经理工作的吕鑫淼，自认更加“偏科”沟通和执行。而从事产品研发工作往往需要沉下心来，去反复思考艰涩的问题，去攻克难啃的骨头，去寻求最佳解决方案。在这种“沉浸式”的状态下，研发者很难做到随时跳出思绪，对外表达、呈现与沟通。此时，吕鑫淼的专业特长与个人特质像一块完美的拼图落在了技术中心。一切似乎是最好的安排。
但是，她的领导Peter并不这么认为。对她而言非常幸运的是，刚入职不久，Peter就提醒她：“人总是会下意识去强化自己能力模型中的强项,以此获得持续正向的反馈。但问题的关键在于，你到底想成为什么样的人，你的职业规划是怎样的，你是否希望成为一个真正专业的职场人？”这次灵魂三连问，让吕鑫淼记忆至今，而答案其实是不言自明的，她当然希望成为一个专业的人。
“直到现在P总也还是会不时提醒我，在技术中心这样的部门，我必须弥补自己在专业上的短板,通过工作成果来强化别人对你的认知，而不是通过舌灿莲花。”她说。
一旦有了这样的觉悟，吕鑫淼的执行力就开始熠熠生辉，发挥作用，推动她的转型之路。她阅读专业书籍、积极与业务端同事沟通、向专业线同事请教、研究公司内刊，甚至一度成为《CRIC地产观察》的义务校阅师，毫不留情地向主编指出存疑之处。
不过在吕鑫淼看来，让她收获最多的其实还是工作本身。伴随着克而瑞的业务拓展和在产品上的多元延伸、递进升级，作为产品经理的吕鑫淼也迎接着自己的成长，因为每接手一个新项目就意味着可能要踏入一个从未接触过的细分领域。“到现在，基本上各个细分领域我都服务过，与每个机构都打过交道。我的角色之一就是要去了解机构的业务逻辑，所以也变相增长了我的业务知识。每一次从0到1，都让我和团队对公司整体战略、对不同细分行业的理解有所提升。而我们的行业也一直处在动态变化之中，而且越变越快，能去挖掘和提升自我的地方太多了。”在采访中，吕鑫淼对各细分领域数据特征都轻车熟路、如数家珍，让我们知道她所言非虚。
对于这种周而复始的接触未知、学习未知，吕鑫淼就像每个传说中的学霸那样，并不以为苦，反而倍感乐趣。“比如在与物管事业部一起开发CPIC物业管理行业数据系统时，我发现，与传统开发企业更关注交易类数据不同，物业管理企业更关注运营类数据。而物业作为一个新的不动产细分行业备受关注，完全符合当前新房市场竞争格局发生变化、存量市场需要新的价值对标方式的行业现状。总之，行业在变，我的赛道在变，能挖、能'玩儿’的东西太多了。”
此时，我们再次在吕鑫淼身上看到高智商人士特有的高度自我认知能力。在被工作推动着成长、越来越“适配”克而瑞技术中心这份工作的过程中，吕鑫淼对于“产品经理”的角色也有了更多层次的认识和更高的自我要求。“在沟通、逻辑和执行这几项基础能力之外，知识迁移能力、业务感知能力和数据敏感度都能为我们这个行业的产品经理赢得更多附加分。”
“尤其是知识迁移和业务感知，对于产品经理来说是至关重要的。知识迁移，迁移的其实是发现问题和解决问题的能力，这是我们在任何工作中都需要培养的能力。”
而业务感知能力，吕鑫淼选择用她的自身经历和体验来为我们描述。早在几年前帮助机构研发投资决策系统地方版时，吕鑫淼和团队收到很多机构小伙伴的反馈，即除了交易数据这样的结构化数据之外，他们还希望能在系统首页展示一些最新的地方信息，如当地城市规划、政策或政策调整、市场动态等。苏州机构的小伙伴还提出是否能把克而瑞自媒体发布的信息也集成到系统中去。
“所谓业务感知，就是当你在与业务端的沟通中收到某些前所未有的需求反馈时，你能及时get到，并且会很自然地去思考能从产品端做些什么。所以张燕总一直强调产品经理要'对外’，因为业务端会有不同于产品端的视角。这与我们克而瑞自下而上的创新模式、基于需求开展产品研发的思路是一脉相承的，最终落足点都是客户价值。”在她看来，要做好产品经理，了解业务和了解数据、了解产品是“同样、同样、同样重要的”，缺一个都不行。
也正是机构对于投策地方版资讯类数据的采集需求，让吕鑫淼和团队开始着手非结构化数据的研究。他们意识到，相对以字段类数据为主的结构化数据，非标准化的文本类内容很难沿用以往的数据性分析方式。但分析非结构化数据又是反映真实市场情况的重要手段，不应忽略。2019年7月，吕鑫淼代表技术中心，携“非结构化数据的房地产应用研究”参加了第三届瑞智杯，在公司内部分享了他们的思考和探索，并斩获方法论奖。2019年下半年，随着整体技术的成熟，她和团队开始尝试基于自然语言处理（NLP）技术，通过深度AI训练，对非结构化数据做更深层次的挖掘，希望为行业打造服务于不动产行业的非结构化数据知识图谱底层。在此基础上，技术中心又与研究中心等多部门联手打磨功能模块，推出了基于非结构化数据的不动产资讯舆情监测工具产品——云图洞察。
而相比知识迁移和业务感知这两种相对普适的能力，吕鑫淼认为，数据敏感度是一个更为特殊的附加项。早期互联网企业大多用功能服务于用户，而克而瑞用数据服务于客户，其属性是“大数据+AI”，所以对产品经理数据敏感度的要求自然会更高。“数据虽然只有简简单单两个字，但其中包罗万象，从用户使用数据到业务应用数据，不同类型的数据，以及每一类数据字段背后，都代表着不同意义。对它们的感知能力被我统称为数据敏感度。如果敏感度很高，那这个小伙伴就太适合克而瑞了。”
听到这里，我们已经忍不住感叹于克而瑞对产品经理的能力要求之严格。吕鑫淼深有所感：“很多人觉得房地产行业门槛并不高，我认为这是个大大的误解。仅从我的领域来说，培养一个产品经理真的好难。”
凡尔赛人不相信痛苦
我们意识到吕鑫淼在采访中几乎没有提到“难”这个字，即便是曾经遇到的困难，她也更乐于视之为挑战；曾经的茫然受挫，只会让她更加努力自我提升。
最令她感到挑战的时刻，就是创新产品刚刚被推上市场、但暂时收不到反馈的那段时间，她和团队都会倍感煎熬。而当来自业务端和市场的反馈真正来临，其中哪怕只有一条负面，都会让大家久经考验的内心泛起波澜，会怀疑自己的坚持是否有意义，然后又促使他们回过头去继续敲打产品。而这种煎熬又是轮回式的。“敲打你的作品，其实也是在敲打你的自我。我和团队无非是在否定自我中，努力突破自我。”
无数次的轮回之后，吕鑫淼已经能很理智地看待这种煎熬：“这是很正常的过程，即使前期客研再充分，一个产品也不可能适用所有客户。连CRIC2020这样成熟的产品，在历经12年之后，也依然在根据客户需求不断迭代。”
在2019年升任技术中心副总监后，吕鑫淼开始兼任一部分产品团队管理工作，从一个无忧无虑的产品经理变成了带领、培养产品经理的人，从自己画原型图转为审核别人画的原型图。这份工作给她带来新的挑战，其中有工作量和压力值的提升，也有带队思路的心态改变。
这时候，一直在吕鑫淼背后支持、引导她的Peter又一次为她分享了宝贵的经验之谈——分清主次矛盾。Peter让她意识到，这个最早在中学政治课本上学到的概念，其实与时间管理学中的“四象限法则”一样，包含着相当实用的指导意义——每个人都知道，重要且紧急的事情应当占据最多时间和精力，但如果能在尚不紧急时就将重要的事情处理掉，也就不会出现那么多重要又紧急的事了。
“分清主次矛盾看似简单，但很多时候必须依靠预判，而预判又考验经验的累积。一直到现在我都还在努力地训练自己。”吕鑫淼说。
而在带队思路方面，她也摸索出了自己的心得——学会“闭嘴”，更多倾听团队的声音，让大家放心表达、发挥创造力，毕竟产品也是一种构筑在理性上的艺术，过多干涉反而会限制产品团队的创作欲；同时无私分享她所累积的经验，遇事多帮助大家提前“趟坑”。说到这里她笑了：“其实很多坑我自己也没有趟过，因为一直在做创新，根本不存在'一招鲜吃遍天’，只能不停学习。”
而在面对产品经理永恒的工作搭档——开发团队时，她说，她只有一种“万年不变”的方法，那就是在面对不同意见时，永远敞开心扉，永远抱持开放和接纳，才能让大家在充分沟通的基础上达成共识、推进工作。
“人对自己认同的东西是应该有点坚持的，否则无法在团队中长久立足，尤其是在产品开发领域。我所要做的，就是让大家有创作空间，能自由表达，做出成果的快感和成就感自然会让大家保持对工作的热情。”吕鑫淼说。
除了对自家技术团队的同事管理有方，她也极其擅长激发其他同事的热情。2019年，克而瑞开始在业务部门全面设立产品经理岗，这帮助技术中心分担了一部分对业务端同事的沟通和培训工作，在技术大脑和业务大脑之间起到了重要的桥梁作用。自此，与各团队的新任产品经理打交道成了吕鑫淼的日常。
“技术中心的产品经理有自己的工作框架。而各机构的产品经理很多来自不同岗位，他们有些原本就很熟悉产品和技术，有些则更擅长洞察数据的含义，总之各有所长且视角独特，与我们自身的工作框架形成很好的互补，也使我们能更加聚焦于产品的功能设计。”
经历了一轮轮磨合，吕鑫淼和各业务部门产品经理们的合作已是如鱼得水，越来越多的产品正在以更快的速度研发上线。在克而瑞以数字产品驱动发展的今天，她和伙伴们正在路上。
一个有感情的工作机器
在整个采访接近尾声时，我们回顾多次对话后突然发现，吕鑫淼面对所有提问，总是先从理性、从工作层面去回忆和回答。当我们执着地试图挖掘她的主观感受和想法，包括她的快乐和痛苦，她的脸上甚至会出现一丝丝茫然和无辜，因为“不是逃避问题，是真的想不出啊”。
一如前文所呈现的，请她分享困难和争执，她想起的是挑战和成长。请她分享快乐和骄傲，她回忆的依然是工作。
“大概我是一个没有感情的工作机器吧。”然后她这样自我调侃。
在我们看来，她只是把理智面与情感面分类处置得太好了。就像世界上所有产品和开发团队一样，技术中心的产品和开发团队也是每天相辅相成又相爱相杀的一家。即便与人为善的吕鑫淼也有偶尔被技术男们的“直男思维深渊”气到笑的时候。当然，她更欣赏技术团队在思考上的严谨与深入，将他们在表达方式上的简单和直接视为有利于工作推进的优点。
至于其它的，“哪怕在讨论时激烈到拍桌子，但过去就过去了。”她说。
干脆利落、不拖泥带水，就像她的外在一样，在我们看来，这种表里如一的珍贵特质，也是让她承担着如此大量而多边的人际沟通工作，却能收获良好口碑与人缘的原因。
而透过她的理智冷静，我们也能够看到她的另一面——
虽然她自称这份工作的本质就是理性的，但每次推出创新产品之后都感觉是把自己的亲生儿子扔到市场上任人批判；看待Peter和自己的团队，她眼中也充满不理智的粉丝滤镜，用她自己的话说，360°无死角，度度都能夸，“我们的团队，是世界上最可爱的人”。她每一天都全情投入于工作，但工作之余也沉迷于艺术和书籍的陪伴，还是一个酒量极差的品酒爱好者。虽然自称是没有感情的工作机器，但在畅游数据的浩瀚与深邃、拥有逻辑的冷静与迷人之外，她其实相当感性。
克而瑞技术中心核心管理层（左起）：吕鑫淼、谢晋慈、陈红飞Peter 、彭文滔、张瑞黎
这样的理智与情感，就像协奏曲中的两种因素，既独立又协作，既追逐交响又互不重叠，此起彼伏而连绵不断，直到在最后一个和弦融合成迷人的乐音。一如某音乐家的总结，最严谨科学的音乐也可以有最丰富的情感。这个悄悄感性的专业人士，便是真实的吕鑫淼。
作者：《CRIC地产观察》 黄莹