面试技巧：江苏省考重点之情景模拟解题秘诀

情景模拟题历来是江苏省考的重点，近三年来，年年都有，因此，掌握情景模拟题，对于提高复习的针对性，具有非常重要的意义。今天，就情景模拟题的基本思维，做一些探讨。

一、解题口诀：说情、说理、说法、赶鸭子上架。

1.说情：一是拉家常，通过家长里短，让对方放下戒备心理；二是夸奖赞美，千穿万穿，马屁不穿，适当的夸奖对方的高风亮节、高尚情操，让对方飘飘然。通过两种方式，先让对方卸下心里防备。

2.说理：换位思考，考虑对方的难处。换位思考的意思，就是先考虑对方的难处，感同身受的从对方考虑的焦点、难点问题处着手进行劝说，最好能举个反面的例子来进行说服，而不是先跟他讲法律章程，讲办事流程。这里要注意，一般情况下，群众对关心的问题往往是利益诉求，我们要从对方的利益角度出发，才能真正说到心里去。

3.说法：讲规矩，提办法。在通过说情、说理之后，突破了对方的心理防线，这个时候，可以通过解释规章制度、提出对策建议的办法，来解决实际问题了，这是个水到渠成的过程。说理是体谅对方的难处，那么说法就是让对方体谅我们的难处。大家活的都不容易，何苦互相为难呢？

4 .赶鸭子上架。当你口干舌燥的说完之后，可能对方当场接受了，结果回去睡了一觉，头脑清醒了，又反悔了。因此，这个时候不仅要说，更要实干，把一些能做的工作，直接给做了，让对方没办法拒绝。比如向领导提建议,领导本来不接受，好不容易说服了领导，你就回去了？千万不要，而要告诉领带：您看，关于这件事情，我已经做好了详细的方案，请您过目，如果还有其他的吩咐，我会按照要求进行修改，我把方案放您这先。这样一来，领导还好意思不看你的方案吗？

当然，上面只是一个大体的思路，实际应用中，可以灵活掌握，不一定要全部套用。

  二、真题解析

1.市民老张走在一座桥上，看到其他市民往河里乱扔垃圾，老张对其进行劝阻，该市民反而言语攻击老张，说你怎么不在桥上装隔离网?我作为一名工作人员小刘，老张向我反应此事，我该如何与老张沟通?追问：与老张沟通之后，你会做哪些工作?（2017年5月6日江苏省考面试题）

参考答案：

老张啊，你的做法非常好，非常感谢您对我们的工作提出积极的建议，体现了一个热心市民的担当，对于你所遭受的委屈我也感同身受，部分市民素质不高，造成这样的结果，这是他们的不对，希望您老大人大量，不要放在心上。（说情：夸奖赞美）

对于您反应的问题，我们一定会积极整改。至于是否需要加装隔离网，需要我们调研了解后再决定。对于乱丢垃圾的的行为，既需要提升市民的素质，也需要加强市政管理服务，这里面，有我们工作的不到位，我们会在调研后，尽快拿出整改方案，也请您一如既往的支持我们的工作，积极的建言献策。（说法：提出对策）

第二问略。

2．龙湾湖那边很多养鱼户围网，现在为了美观和治理水质，政府决定让他们拆了，你作为政府工作人员怎么劝说，现场模拟。追问：劝说结束你会怎么做？（2017年江苏公务员5月7日面试真题）

参考答案：

师傅，我是环保局的小王。你们这这养鱼已经多年了吧，收成应该还行吧。现在各行各业都不景气，养家糊口听不容易的。（说情：拉家常）

最近呢，我们接到不少群众举报，说龙湾湖的水质因为养鱼遭到严重破坏，我们呢，也对湖里的水质进行过鉴定，确实污染程度比较严重，因此，经过政府研究，为了保护我们的龙湾湖，还群众一片碧水蓝天，决定禁止在龙湾湖围网养鱼。我知道，这会对你们的收入造成很大影响，但是，龙湾湖是属于每个市民的，保护好龙湾湖，是我们大家都期盼的，虽然你们可能会遭受一定的损失，但是，希望你们能够站在公众的角度，积极配合我们的工作。（说理：站在对方的角度，软硬兼施）

当然，我们也会充分考虑你们的难处，希望你们能够在一个月内，把已经养的鱼自行处理，避免更大的经济损失，同时呢，我们也会为你们寻找更好的水源，希望你们能够积极配合我们的工作，为了自己也为了大家。如果你们还有其他困难，我们也会派人积极协助，尽量解决你们的问题。一个月期满后，我们会派专人进行拆除，所造成的损失，你们自行承担。（说法：派人解决当前问题以及后续问题）

这是市政府的文件以及我的联系电话，希望你们回去后，能够积极行动起来，越早行动，损失越小，谢谢。（赶鸭子上架）

与养鱼户沟通后，我们会做以下几方面工作。一是向领导汇报沟通工作以及群众的诉求，特别是不愿意配合的那部分群众，他们的原因以及困难。二是开展调研，对龙湾湖的水质和围网养鱼情况进行调研，确定拆除时间以及方案。三加强宣传，动员当地的村居、社区党员干部，进一步前往养鱼户家中，一一上门做思想工作。四是积极帮助有困难的养鱼户解决实际问题。

3.你是单位的先进工作者和业务标兵。作为市里单位的窗口服务人员，你在前段时间对群众举报的地下排水管问题进行了解决，但是管道又出现问题，污水淹没了道路，群众认为你工作没有做好，现在有记者来采访，你会怎么办？请现场模拟。追问：等记者采访完以后你会怎么做？（2016年江苏公务员考试5月7日面试真题）

参考答案：

记者朋友们，你们好。非常感谢大家对我们工作的关心。你们的监督，能够帮助我们及时发现问题，解决问题。首先对于小区排水管问题，表示诚挚的歉意，这也说明了我们工作还存在许多不足，请大家相信，我们一定会认真处理好此事（说情）

对于群众举报的地下水排水管问题，我想在此做一些说明。之前，我们确实接到过群众的举报，并对排水管问题第一时间进行了处理。但很遗憾的是，管道又出现了问题，目前我们还在实地排查中，一旦有结果，会第一时间向大家公布详情。群众的心情，我们都能理解，无论最终结果如果，都说明了我们工作还不够到位。（说理：解释说明第一个问题）

我向大家承诺。假如排水管问题，是因为我们工作做的不够扎实到位，解决的方法不够科学合理，导致原来修补过的地方再次出现问题，那么我会第一时间向领导汇报，并对相关责任人采取问责措施；假如是因为排水管老化现象严重，又出现了新的问题，我们也会第一时间派人解决，并对下水道进行全面排查，对发现的问题逐一解决。如果有必要的话，在征求专家意见后，我们会对整个排水系统进行科学论证，有计划的翻新和更换，彻底解决这一问题，请大家相信我们。（说法：按照主观原因、客观原因，分别说明对策）

最后，我也希望借助记者朋友，向市民们说一下，政府对于排水管问题一直非常重视和关注，希望广大市民能够对我们的工作进行全程监督，及时反馈。谢谢大家。

第二问略。