世博园往事 / 文：李国富

2010年中国是第一次承办世界博览会，又选在人口众多,经济发达的上海，自然引世界人民注目！展览会的主要平台为各个国家和地方投资建设的自己的展馆，通过传统的实物,文字,图片及更多的多媒体影视的立体效果宣传各自的主题,面貌,风土人情,文化内涵。

中国上海馆也不例外，它融合世界各种新技术制作了“360度环幕体验六自由度动感的电影演绎”——永远的新天地上海之旅！由于视觉,听觉,动觉都使人感到震撼,精彩,刺激，所以来排队等候观赏体验的游客很多，但不是所有人都适应此体验过程的。

体验须知中明确告诉游客：患有高血压，心脏病，晕车，晕船，孕妇，年老体弱即老，弱，病，残，幼，孕等不宜观看。我们的维序人员也在不段宣传，但仍然有游客隐瞒自己的身体状况进入，排队人员更加复杂，队伍自然更加长，发生了一些事情。

四月份试验运行时，我和同事张杰，一个礼仪小姐（负责接待VIP)都在后门，看见有位五十左右的女士排队进入上海馆影院体验完“六自由度动感演绎”后，发生了呕吐，晕旋，昏倒现象。我和礼仪小姐急忙把她扶入VIP房间，让她坐下，给她水喝，休息一段时间后才恢复正常，她激动地说：“我以为你们的提示语是夸张的，上了船启动后我才感觉是真的。太谢谢你们了！上海馆的人真好啊！……”

后来正式运行后，我被调到上海馆像素墙下，负责管理游客排队的维序工作。有位四十多岁的先生在排队时，我就发现他站姿不正常，显得腰疼的样子，劝他不要再排队体验“六自由度动感演绎”了，船转动很厉害，不适宜的。“你就是想把我赶出队伍，减少人员观看对吧？！”我给他解释，但他还是坚持排队进入。过了很长时间，他体验完后，又来找我，“谢谢你的善意提醒，里面真精彩！就是我的腰痛得更厉害了，但值得！”看着他弯曲的身影渐渐远去时，我和同事都笑了。

随着世界博览会的继续进行和园区的不断改善，游客排队已经习惯了，我们也轻松了许多，自觉排队的人很多，但也有极少数人窜队，而且理由很可笑。有位女士和女儿一起窜队，被我看到，劝她们出来，她们说是太累了，原谅一回吧，好象别人都不累。

我当然没有同意，她们只得重新排队，但那位女士刚站了一会，就慢慢倒下了！我赶紧喊来附近的志愿者“小白菜”过来帮忙，又找来一辆手推车把她送去园区医救，原来她已经生病了。

还有一次，一个老头窜队，还把隔离用的红带给拉坏了一根，同事上前请他出来，他还不愿意，嚷道：“我买票进来的，凭啥叫我出去？！”同事一时也激动了，“你买了票别人不买票吗？窜队把我们的带子也拉坏了，还有理了，还这么牛？你这是破坏公共秩序懂吗？出来，到办公室去讲！”那老头更加不愿意出来，同事要去拉他，我赶忙阻止了同事，对那老头道：“你是来参观世界博览会展馆的，你想看上海馆说明你喜爱上海，我们欢迎你来！但是大家都喜欢看上海馆，排队的游客很多，你要有耐心等候，我们来就是要开心的，就是来体验世博会，学习享受世博会的，我们也要讲究先来后到的排队秩序的，对吧老先生？”那老头安静下来，“你这样讲，我愿意接受，刚才这小同志说我破坏公共秩序我不愿意听，现在啥年代了，还给人戴大帽子？”后来我带他到办公室圆满解决了事情。

维序工作是辛苦的，是与各种人零接触的平台，我们的责任重大，既要维护好排队秩序，又要与广大游客交流沟通，既要有处理问题的技巧，又要有语言处理的艺术性，尽可能服务好游客的需求，不断提高我们的工作水平，业务能力。世博会是全世界人民学习科技进步的机会！

《世博园往事》   2018.10.16

作者：李国富，工作于上海市徐汇区梅陇文化馆。1969年出生于淮南市凤台县。1992年到上海工作至今。爱好文学，文体多样。多发表在《黄河文创》《和讯博客》《中国博客》《文学笔友网》等媒体。QQ空间和微信公众号也有发布。是上海文艺出版社读者俱乐部终身会员。