接待客户，你的原则是什么，有没有底线？

做外贸的都知道，我们时常会遇到客户坐飞机过来访问工厂或公司的情况。客户既然来了，那我们就要好好接待，接待好了，客户回国后才可能给我们下订单。接待也并非单一说的客户来看工厂，你把实公司实力和合作产品展示好了就ok了，作为东道主，还要好好款待人家，比如我们经常在做的有接机、酒店安排、饭局、KTV、逛街买小礼品等等。

——Mike外贸说

做生意，我们必须要保持良好的心态，稳住客户，稳住自己，最后才能掌控全局。不要遇到什么事情就慌了，也不要客户说什么就是什么，要有原则，有所为有所不为。想必大家都经历过很多次接待客户的情况，有很多经验，所以今天Mike抛砖引玉，讲一点点小细节的事情。

①接机与酒店安排

客户来之前，我们首先要问清楚客户的航班时间，以便及时接机。而且我们要提前问好客户是否有自己预定酒店，还是需要我方帮忙预定。

注意，Mike这里写的是预定，而且不用交钱，只需要打电话，把客户的护照上的名字，告诉酒店前台就能预定了。至于费用问题，如果公司不给报销，可以提前问客户酒店的预算，以便给他找合适的酒店住。值得注意的是，安排客户住的地方，最好不要距离飞机场太远，不然可能会耽误客户返航，虽然是小概率事件，但是要防患未然。

但是有另外一个情况，就是有的时候飞机延误，我们不知道，只能早早赶过去，然后在原地傻等，关于这个，推荐下载一个手机APP“飞常准”，可以实时查询各个航班时间问题，这样就可以轻松搞定了。

当然这个APP的功能远不止于此，还可以查询很多东西，比如火车，酒店等等，还可以写个人事件设闹铃。此处纯粹是热心推荐，我也在用，大家只需免费查询就行了，不用冲什么VIP使用。

接到客户后，握手或拥抱或贴面（根据客户国家习惯，我觉得握手永远是不会错的），主动帮助客户拿行李；可能客户会很累，所以出于尊重，最好也不要直接自作主张，把客户拉回公司或工厂，最好先问一下客户是不是很累，计划的行程安排时间紧不紧，是先回酒店休息还是直接去公司或工厂。

②订单谈判与公司实力展示

很多人觉得把客户接回办公室，然后拿出样品，接着之前的谈就行了。其实这是不对的。既然客户来了，想必希望获取更多的信息，而不是仅仅看你准备好的样品。即便客户不提出来，我们在很多方面都需要主动展示，以增加客户对我们的信任和认可。

所以我们要分几步去做：

A. 主动传递价值，让客户放心

办公室展示样品，如需检测，可携带小型检测仪器供客户使用。如果不是此类产品，仍然需要展示质量，让客户放心，可以提供之前的第三方检测报告供客户参考。如果接过一些大型的案子，可以展示给客户。

B. 解决掉麻烦，引导成交

再次确认之前谈好的合作细节，探讨并主动提出可执行的方案解决之前未谈好的方面，以便最终引导成交。

C. 单一锁定客户

为客户准备一张电话卡（修、卖手机的小门脸或路边小报亭就有卖），帮助客户激活，方便国内联系，这样只有你们知道客户的号码（除非客户主动去联系别人）。

D. 方便客户，让客户满意

为客户准备笔记本电脑和WIFI，供客户查询使用。

F.  车间实地展示

如果可以，建议带客户车间走一走。如果是贸易公司，可以和合作的工厂商量好了，由你们出面带客户转转，这样实地展示也可以加深客户对你们的印象，在专业度和信任度上也是加分项，让客户更放心把订单交给你们。

E. 常规饭局

注意客户是否有不可食用的食物（宗教或过敏）。提前问好客户想要吃什么，不要自作主张。订单未确认的时候也不要带客户去特别奢侈的地方消费，要为公司和老板考虑，一切以公司利益为主。

F. 小礼品增进感情

人都有占小便宜的心理，如果客户行程安排时间允许，可以带他逛逛街，买点中国特色的小礼品，带给他的家人。

第一，这个钱肯定是我们花，不要过于小气。

第二，不用买特别贵的东西，重点是有中国特色，中国风的小件商品其实还是蛮多的。

看起来很简单，其实要做的事情却是范复杂的，需要自己多思考，注意细节方面的东西。

G. 送机

如果条件允许，可以问清客户行程，安排送机

最后说两点很不好的情况（别真把客户当皇帝，千依百顺 ）：

第一：有的客户主动要去很昂贵的地方消费的，可以单方面拒绝，告诉客户公司有接待标准，太离谱不会给报销。尽管我很想自己花钱请你，但是我作为一个小职员，也没多少钱，花不起。

第二，有的不三不四的客户，公开调戏女业务，不要给他脸，要学会保护自己；如果客户要求女业务员晚上去酒店详谈的可以带上几个男同事一起去，这样就没事了，如果客户别有用心，他自然会说那就算了。

还有的客户会张嘴就喊要找“小姐姐”的，要言辞拒绝，表明我们是正经生意人，不懂这些，也不愿意去触碰这些，这在中国是违法的。

当然，有的人认为这就和内贸一样，必须喝酒吃饭按摩，不然坐不下生意，这个其实和个人选择有关，你可以喝酒，可以吃饭，再有别的越界的，那就是你一厢情愿了。

你是什么人，就会有什么样的客户；时间长了，你会发现，你身边的朋友和你的客户，都是类似你一样的人，脾气秉性都很类似，因为一切都是我们自己在潜移默化的引导。

还有一些“客户”纯粹是过来骗吃骗喝骗玩骗色的，订单细节不怎么谈，也不给定金，就跟你胡扯外加海吃胡造，这样的，还是主动远离吧。

接待客户，要有原则，有所为有所不为。

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