世界一流企业的10项关键最佳实践
文/成海清
导语
世界一流企业需要高效创新与卓越运营并重，实现高效创新与卓越运营“双轮驱动”发展。
笔者结合近10年来的世界一流企业对标研究和咨询实践，谈谈中国企业如何对标世界一流，走向世界一流，成为世界一流。
2020年《财富》世界500强排行榜中，中国首次成为上榜公司数量最多的国家（为133家）。但是，纵观中国上榜企业，真正具有全球竞争力的世界一流企业还非常少，科技企业尤其少。银行、能源、电信、房地产等中国上榜企业数量虽然不少，但大多数企业的竞争力主要体现在“国内”，还谈不上是“全球化企业”，更难说“具有全球竞争力”。在世界一流企业阵营中，中国企业如何从“大”走向“强大”，从“量”走向“质”，是我们需要共同关注和面对的问题。
我们总结了世界一流企业的10项关键最佳实践，供有志成为世界一流企业的中国企业对标学习参考。其中，企业家精神和公司治理是世界一流企业基础管理要素，战略管理、创新管理和运营管理是世界一流企业核心管理要素，人力资源管理、财经管理、并购管理、风险管理和质量、流程、知识、IT管理是世界一流企业支撑管理要素。
一、企业家精神
企业家精神是专注于将一件事做到极致的精神，其核心特质是敢于冒险、善于创新。管理学大师德鲁克说：“在每一个旷世伟业的背后，总站着一个肩担重任，苦心孤诣的人。”如果企业创始人、一把手都不想（不能）全力以赴，不能“以企业为家”，那么企业的中基层再怎么有想法，也不可能保证企业持续、稳健发展。
苹果公司的乔布斯、英特尔的安迪·格鲁夫、微软的比尔·盖茨、特斯拉的马斯克等都是具有强烈企业家精神的典型代表。
2020年5月，搭载着两名宇航员的SpaceX载人龙飞船成功发射，并成功回收一级火箭。马斯克说，他做SpaceX的初衷，不是因为它投资回报率高，而是它对于人类的未来大有裨益。
德国西蒙教授总结了全球“隐形冠军”企业家5大个性特质：个人与企业是命运共同体、专心致志、持之以恒、勇敢无畏、强感召力。
2018年8月，笔者作为创新顾问陪同某央企高管团队考察、学习美国一流企业，在此期间参访了通用电气、英特尔、谷歌、苹果、惠普、特斯拉、IBM、Facebook等企业，总结了硅谷企业家精神特质的关键词：颠覆、改变世界、解决大问题、拒绝市场噪音、自驱力。
世界一流企业都是坚定的“长期价值主义者”。英特尔成立50周年的庆祝主题是 “下一个50年（Next Fifty Years）”。图为作者在英特尔考察学习
二、公司治理
公司治理是指“董监高”的职责划分及有效履行。公司治理不善会给企业带来严重后果。一些企业被职业经理控制，董事会不能有效履责，导致只注重短期经营业绩，忽视中长期战略投入。一些企业监事会形同虚设，无法对董事会进行有效监督，导致有的企业盲目投资扩张或进行无序并购，从而走向衰亡。还有一些企业为家族控制，任人唯亲，缺乏优秀职业经理团队，难以有效传承，导致富不过三代。
1865年创立于德国的全球最大化学品企业巴斯夫，其治理体系值得很多企业学习和借鉴。巴斯夫在欧洲、亚洲、美洲的41个国家（地区）拥有超过160家全资子公司或合资公司，全球员工117000人。
巴斯夫公司治理体系的基本要素：
- 一是董事会和监事会透明有效地分开负责公司的管理和监督。
- 二是股东和雇员在监事会选举中具有平等的代表权。
- 三是在年度股东大会上，股东拥有共同管理和监督企业的权利。
巴斯夫执行董事会由6人组成，监事会由12人组成。执行董事会人员由监事会成员选出，监事会有监督执行董事会的义务，而且可以向执行董事会提意见，执行董事会需要向监事会定期汇报。
三、战略管理
只关注短期经营，忽视中长期投入，缺乏清晰的中长期战略的企业很难成为世界一流企业。世界一流企业在战略管理方面有6个最佳实践。
1.设定高远目标。设定高远目标，才有可能成为世界一流企业。世界一流企业普遍追求的战略目标包括：要么第一、要么唯一，第二名是不能接受的。世界一流企业必须是全球市场领导者，并且始终保持全球领先地位。比如波音公司的战略投资观为“行业霸主地位第一，短期利润第二”。
2.专注核心业务。唯有专注，才能专业；唯有专业，才可能成为世界一流企业。世界一流企业的战略思想：聚焦、聚焦、再聚焦！苹果公司正是专注于少数紧密相关的消费电子领域，做极少数的产品（iPhone手机仅一款），才成为“富可敌国”的全球创新领导者。
很多多元化企业需要重新聚焦。通用电气进入了数字、医疗、航空、发电、可再生能源、石油天然气、能源互联、运输和金融等过多领域，迷失了“主航道”，导致业绩低迷，以致后来决定剥离非核心业务。
3.规划长远战略。世界一流企业都是坚定的“长期价值主义者”。世界一流企业战略规划需要确保企业在任何一个时点，都同时拥有“现有业务、成长业务和未来业务”的合理组合。谷歌公司制定7：2：1战略投资法则，即70%资金投入现有业务，20%资金投入成长业务，10%资金投资于未来业务。
4.面向全球市场。面向全球市场的企业才有可能成为真正的世界一流企业。面向全球市场可以扩展市场、分散风险、降低成本、促进增长、学习标杆企业。全球化发展能够更好地贴近客户、贴近人才。美的实现持续增长的三大战略包括：做强现有产业，面向全球市场，进入基于核心业务的全新产业。
5.主动拥抱变化。只有变化是不变的，拥抱变化，才能拥有未来。世界一流企业需要持续有效应对各种变化、风险与危机。130年来，奔驰公司持续拥抱变化，持续洞察与引领客户需求，始终保持豪华汽车的领先地位。其广告语为：“130年创新激情永不灭！探索、革新、创造、颠覆，为心中所向，持之以恒！”
6.实现持续增长。企业增长方式主要有两种：自主研发产品与并购。通过自主研发产品实现“有机增长”是世界一流企业的主要增长方式。过度并购很可能会削弱企业竞争力。
全球企业管理软件巨头SAP在1995－2016年年均增长率达到了14%。SAP有计划地通过各种方式实现持续增长：软件功能拓展、行业延伸、国际化、软件开发外包、并购。英特尔在1968年－2018年持续增长50年，2018年实现营业收入708亿美元，净利润达211亿美元，净利润率高达30%。2018年，英特尔成立50周年的庆祝主题是“下一个50年（Next Fifty Years）”。
四、创新管理
持续创新，才能持续增长；持续增长，才有可能成长为世界一流企业。世界一流企业是全球创新领导者，不但要掌握核心技术，也要进行基础研究。只有实现相关领域的基础研究突破，才有可能成为全球领导者，保持领导者地位。芯片、操作系统、互联网、安防、无人机、制造装备等领域均是如此。
任何一家企业，不论规模大小，收入、利润和市场份额最终来源于每款产品的收入、利润和市场份额。产品创新管理是企业创新管理的核心内容。世界一流企业在创新管理方面有6个最佳实践：
- 一是树立正确创新观念
- 二是制定长远创新战略
- 三是设计敏捷创新组织
- 四是建立高效创新体系
- 五是培养卓越创新人才
- 六是开发精品创新产品
世界一流企业需要制定和实施面向持续领先的技术－平台－产品规划与开发路线图，做到开发一代产品，预研一代平台，储备一代技术。世界一流企业战略规划最后都要下沉到每条产品线、每款产品的规划。经营产品就是经营企业。世界一流企业需要建立集团－事业部两级研发体系，同时强化总部研究院的建设，要通过总部研究院积极布局前沿技术，支持未来5～10年的产业发展。
西门子研发部门主要包括各事业部研发机构和总部研究院。事业部重点关注下一代产品和解决方案开发，而总部研究院则作为事业部强大创新伙伴，确保西门子未来的技术和创新优势。
西门子总部研究院主要有以下职能：科技与创新管理、标准化与规范、研究与开发、新技术领域、工艺与生产咨询、风险技术、开发中心、知识产权、区域管理、质量管理和创新工作组等。
西门子总部研究院有三大使命：一是保护公司长期积累的科技与创新财富；二是创造公司未来科技与创新长期优势；三是技术协同、维护公司技术统一。
五、运营管理
创新是从0到1，运营是从1到M。创新是做出“好卖的产品”，运营是“将好卖的产品卖好”，实现预期投资回报。世界一流企业需要高效创新与卓越运营并重，实现高效创新与卓越运营双轮驱动发展。
巴斯夫在化工领域的巨大优势来自一体化运营体系：生产一体化、技术一体化、员工一体化。波音公司将供应商分为三级：零部件供应商、子系统供应商及模块供应商。在模块供应商基础上，波音公司进行总装集成，使得一个新的飞机机型从策划立项到第一架飞机交付平均只需5.5年。
六、人力资源管理
人才充分发挥潜能的有效管理是企业最宝贵的财富。组织模式及岗位设置的合理性、各岗位人员的专业性及数量保证、绩效考核与激励制度的有效性是提升组织绩效的三大关键抓手。
世界一流企业均是高效运转的企业。很多企业需要“炸掉金字塔”、打破“部门墙”，建立流程型组织、项目型组织，形成快速反应的“特种兵部队”。在运营方面，要像华为一样建立能够直接呼唤炮火的“铁三角团队”(即客户经理、解决方案经理与交付经理组成的团队）。在创新方面，要建立以客户为中心的“金三角团队”（即产品经理、系统工程师与项目经理组成的团队）。
七、财经管理
世界一流企业既擅于理财，更擅于投资。投资未来，才有未来。创新型企业需要对不同类型的项目进行有效的资金投入，实现企业整体中长期投资回报最大化。要成为世界一流企业，企业在创新方面要持续强力投入。
华为30年来一直坚持以10%以上的销售收入与45%左右的人员投入研发与创新，并将研发投入的10%用于前沿技术、核心技术及基础技术研究。华为要求每年预算的研发经费必须“花完”，节省研发预算在华为看来是绩效不好的表现。因为预算花不出去说明没有找到足够多的值得投资的战略机会。这些没有洞察到的战略机会很可能会被“友商”抢占先机。
八、并购管理
“有机增长”为主，并购为辅是世界一流企业的主要增长模式。并购要有利于企业提升市场地位、实现持续稳健增长。并购主要目的有三：
- 一是快速进入新业务领域，如SAP2018年11月以80亿美元收购美国调查软件公司Qualtrics；
- 二是获取被并购企业人才与技术，如苹果、谷歌公司对很多硅谷技术创业团队的并购；
- 三是同业并购（合并），消灭竞争对手，提升企业行业地位，如杜邦与陶氏化学合并。
并购不当会严重影响企业经营业绩，甚至导致企业衰亡。一些上市企业通过大量并购做大营业额，导致消化不良，反倒拖累公司业绩。一些企业在自身管理水平不够高的情况下并购欧美企业，却难以帮助被并购企业实现盈利增长。一些企业试图通过“蛇吞象”式的并购快速扩大企业规模，反而元气大伤，甚至一蹶不振。
九、风险管控
企业发展过程中会常态化地面临各种经营风险，包括政治风险、政策风险、技术风险、竞争风险、供应链风险、资金风险和人才风险等。风险管控不当会导致企业遭受巨大损失，甚至破产消亡。风险管控的基本原则是防消结合，以防为主。企业需要居安思危、未雨绸缪，做到即使在极限施压下也能确保战略安全。世界一流企业在预防与应对重大风险方面的有效做法如下：
一是梳理企业价值链，找出可能的“战略失控点”。企业价值链包括上游供应链、企业自身与企业下游客户三大环节。
二是针对可能的“战略失控点”，制定现实的应对方案。如果有“备胎”，要尽快“装上”，并确保可行；如果可缓解，要进行谈判，适当牺牲利益；如果不可控，企业要么转行退出现有领域，要么自主研发解决“卡脖子”难题。
三是密切监控“企业战略安全”实施方案，发现风险及时应对。
十、质量、流程、知识与IT管理
要成为世界一流企业，必须具有世界一流管理水平。质量、流程、知识与IT管理是企业管理的基础，流程和技术等知识资产是企业核心资产和“铁打的营盘”。有效的流程和知识管理，能使企业实现“可复制”的持续稳健增长。研发与产品创新管理体系、订单交付管理体系是企业两大核心流程体系，必须保证有效、高效。由人治走向法治，由经验式管理走向科学化管理，建立流程型组织是走向世界一流企业的必由之路。
华为1999年从IBM引进IPD集成产品开发体系，20年来持续优化、升级，确保了华为能够持续、快速开发和上市各类创新产品，从追赶走向引领。华为任正非认为，之所以要认真推行IPD、ISC（集成供应链）体系，是为了摆脱企业对个人的依赖，使要做的事从输入到输出直接端到端，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高。
思科公司新员工入职培训方式是发一个网上账号，与该员工岗位相关的流程、制度、知识经验均在网上，员工以自学为主，而不是花费巨大人力和财力组织新员工进行线下培训。
企业所处行业不同、发展阶段不同、规模不同、所有制形式不同、管理水平不同、存在问题不同，对标学习对象与重点也不尽相同。对标学习切忌简单僵化、形式主义，“神似”远比“形似”重要。期待有越来越多的中国企业对标世界一流，学习世界一流，成为世界一流。
作者系知行信创新咨询创始人、中鹏智创新管理研究院院长
本文发表于《企业管理》杂志2021年第2期