什么样的企业，才算是世界一流企业？ / 四六文摘

2020年6月，国资委部署“对标世界一流管理提升行动”。中央企业结合文件指引，相继形成了对标世界一流的工作清单与工作方案，梳理了自身的管理问题，明确了对标对象与管理提升目标。目前，各大央企已进入宣贯落实阶段。

这次“对标世界一流管理提升行动”，大家首先关注的关键词就是“世界一流”。

相应的，很多企业都提出了相似的问题：“什么样的企业，才算是世界一流企业？”；“要推进管理提升，那么世界一流的管理能力与管理水平到底怎么样去界定呢？”

要想有效开展“对标世界一流管理提升行动”，必须首先把“世界一流”的概念弄明白了；只有概念清晰了，才能在后面的工作推进中有明确的方向和目标。

今天，我们就一起来聊聊“世界一流”企业的评估界定问题。

很多企业家和专家都对“世界一流”提出了自己的界定

其实前些年国资国企就已经展开了关于“世界一流”的界定研讨。

比如，2018年中国光大集团董事长李晓鹏提出了“八有一流”的观点。

李董事长说，世界一流企业应该是“有情怀、有质量、有特色、有创新、有底线、有口碑、有活力、有责任”的企业。

在2018年的中国500强企业高峰论坛中，与会专家提出中央企业要打造世界一流企业，要做到三个领军、三个领先、三个典范。

很多企业家和专家都对“世界一流”提出了自己的界定。

-但是我们看到这样的界定更侧重“定性”判断。

那么，有没有“定量”化的评价方式呢？

看看管理学家德鲁克判断“世界一流”企业的高招

近日，德鲁克研究会（Drucker Institute）评选出了2020年度美国公司管理有效性榜单（America’s Best-Run Companies）。

这个榜单实际上就是美国“世界一流”企业的评价榜单，我们一起来看看最新的评价结果。

看了前十名企业的榜单，相信大家都会默默点头——这些企业确实都是“世界一流”的！那么，下面我们一起来看看这个榜单有什么“高招”，评出了这些“世界一流”企业。

先来说说企业榜单的入选条件——

美国公司管理有效性榜单是基于美国主要上市企业进行评估的。

要想进入这个榜单，首先要满足两个基本要求，一是市值要求，二是规模要求。

从2020年的评估标准来看，要想进入榜单参与评比，企业市值必须达到100亿美元以上，同时收入规模要超过30亿美元。

所以，要想界定“世界一流”企业，或者成为“世界一流”企业，规模要求是必不可少的，是基本的入门门槛。

接下来看看企业入榜的衡量内容——

从上面的表格我们可以看到，德鲁克研究会是从五个方面来评价企业水平的——财务实力、客户满意、创新研发、员工发展和社会责任。

这五个评价领域来源于德鲁克的管理思路和原则。

财务实力

“财务实力”依然是不可或缺的，除了规模的基本门槛外，财务实力展现实际上是企业管理能力优秀的效果展现。

没有哪一家企业是具备优秀的管理能力，却在财务业绩上一塌糊涂的。

在“财务实力”维度中，具体评价要素都是大家耳熟能详的，比如EVA指标、利润指标、市场份额、股东回报的3年平均值等。

从这些具体要素选择上我们可以看到，既关注企业个体的绝对效益水平，又关注企业在市场中的结构占比，同时还兼顾了对股东的利益回报。

榜单通过四个典型指标，比较全面的衡量了企业的财务业绩水平。

客户满意

“客户满意”是德鲁克认为企业开展具体业务的使命和宗旨。

只有客户满意了，市场认同了，企业的存在和发展才有价值。

在“客户满意”维度中，具体评价要素涉及到了消费者满意度、品牌忠诚度、产品评级和服务质量偏差等。

美国有很多的调研机构，通过客户调查问卷，帮助企业了解客户服务响应效果。

员工发展

“员工发展”是企业的重要任务。

企业组织是由员工构成的，企业需要赋予员工责任使命，让员工履行责任与组织绩效保持一致，这样才能推动企业的持续发展。

现在很多企业也都提出“员工是企业发展的核心资本”。

在“员工发展”维度中，具体评价要素关注员工对企业组织的认可程度，比如企业的文化价值观，员工对企业雇主的满意程度，对企业发展的信心水平等；关注各层级员工的能力水平，比如CEO评级、职业机会评级等；还关注个体人员的发展与待遇，比如员工的晋升发展，员工薪酬设置的科学性，福利待遇的吸引力等。

创新研发

“创新研发”已经成为现阶段领先企业最为关注的发展驱动力，也常常被用来评价企业发展质量和发展潜力的高低。

在这里，创新研发不仅关注技术创新，还关注管理创新。

强调通过两个创新，来实现资源的最佳配置，推进企业的发展可持续。

在“创新研发”维度中，具体评价要素关注创新的投入和产出两个方面。

创新的投入包括科研人员的投入情况和资金的投入情况。

创新的产出包括了大家熟悉的专利数量、商标申请这样的数量指标，还包括了专利价值、专利放弃率等质量性指标。

“专利放弃率”这个名词可能比较陌生，它是说企业会结合业务发展放弃一些过时的专利，这个指标非常值得国内企业参考一下。

另外，榜单还有两个创新指标很有意思，一是结合供应链的创新评价，这可以体现出企业在创新平台等组织体系上的优化程度；二是客户对创新的评价，体现出企业创新跟市场需求的衔接水平。

这两个指标跟目前科技型企业推进改革的思路很是契合。

社会责任

最后一个评价维度是“社会责任”。

企业不仅是产品服务的提供者，还是具有社会属性的组织。

现在越来越多的企业，不只是国有企业，关注环境环保，关注合作伙伴，关注社区关系等等，正是体现企业社会属性的一面。

在“社会责任”维度中，榜单关注企业是否将社会责任的履行纳入到业务战略发展体系中，通过管理改善提升社会责任履行的效果，以及具体在员工、环境、社区、供应链、治理等方面的表现情况等。

以上五个评价的维度，全方位的对企业管理能力和管理水平进行了扫描，包括从外部市场和客户需求的角度，从内部员工认同的角度，从上面股东、利益相关者的角度，还有从内核创新驱动的角度，当然还包含了业绩表现的最终结果。这种全方位、多视角的评价思路，值得我们企业在理解和设计自身“世界一流”评价体系时进行学习借鉴。