交互初学者最大的疑惑，我该如何正确地选择用户调研方法 ？
正如我们所看到的，许多企业或产品失败的原因并不是因为他们没有努力工作，而是因为他们在错误的方向上太过努力，所以浪费了大量的预算和资源。本文将从以下几点进行论述：
·为什么用户调研很重要？
·用户调研在开发过程中扮演什么角色？
·我们应该在什么时候进行用户调研？
·我们应该使用什么样的用户调研方法？
·我们如何进行用户调研？
和整个产品生产过程进行类比，用户体验研究是寻找宝藏位置的前期工作，而服务或产品设计是挖掘宝藏的过程。如果一开始探索宝藏的位置就是错误的，那么即使我们挖了几百年也找不到自己想要的东西。
用户调研可以成为在产品实际推出前，降低品设计风险的最有效方法之一。好的用户调研可以引导设计师和利益相关者找到正确的问题，也可以支持他们找到用户和市场的真正需求，这也就是为什么用户调研在产品研发的各个阶段如此有价值的原因。
通常情况下用户调研会在项目早期影响最大，但根据Susan Farrell（《餐厅启示录：什么是好的用户体验》作者）的说法，她提到用户调研其实可以应用在你所处的任何阶段，用户调研为项目创造的价值将持续增加。
在服务和产品设计中，这个过程可以概括为四个阶段——发现、探索、测试和倾听。下面是一幅由Sarah Gibbon制作的非常有用的图片。用户调研从业者可以使用它来决定，在不同阶段使用哪种用户体验研究方法。
by Sarah Gibbons
大家在平时不要盲目地选择方法，因为不同产品开发的同一阶段应对的问题可能非常相似。下表列出了一些很好的方法建议，这些方法适合大多数场景。但是无论使用什么用户体验研究方法最终的目标是解决我们遇到的问题。换句话说，我们始终应该先发现问题，再选择方法。
同学们可以根据自己所处的阶段来选择用户调研方法，如果上面的图表对你来说太复杂，Susan Farrell总结了另一个图表，其中包括每个阶段最常用的方法：
此外，根据问题的特点，你可以通过三维框架分析来选择合适的用户调研方法。这些维度是：
·行为和态度
·定性和定量
·产品使用环境
而由Christian Rohrer制作的另一张图表对我们理解这个概念也相当有用，他通过三维框架评估了一些常见的用户调研方法。
▲ by Christian Rohrer
那么我们如何将这张图表应用到实际工作中呢？
比如对于一家网上商店，我们发现有很多用户在最后一步没有完成支付。通过分析过程，我们发现原因是支付按钮的位置设计得不好，用户真的很难注意到，所以就退出了。就此我们想到了两种可能的解决方法来设置新按钮。
在这种情况下，判断哪种方案更好的最好方法是观察两个新设置的按钮的点击率。通过观察人们在每个解决方案中是如何做的，将给我们提供最客观和准确的反馈。我们更关注的是行为的，也就是 "人们做了什么"，而不是态度的；以及更关注定量的——"有多少人"，而不是定性的——"他们为什么这样做"。
▲ by Christian Rohrer
选择一个合适的方法的步骤：首先确定目标，其次选择方法。下图表格列出了针对不同目标的不同主要方法：
▲ by Christian Rohrer
通过上述的讲解，相信大家可以结合表格说明在设计中选择正确的用户研究方法。想要了解更多用户研究的知识，扫码添加小助手，可以获得来自CMU导师主讲的HCI前期调研方法课程，
视频时长1小时03分27秒
课程讲师