王永寿：换位思考
换位思考
王永寿
不经意间，你会在某个小区的人群里或乡村的小店门口，听到一些人在闲聊，某某单位的服务真差，某某单位的某某岗位的那个人真没素质，总板着脸不睬人或开腔没好言。
作为工作人员的你，当人家找你办事的时候，人家因为不懂，才会问个不休，有时离开了，又折回身，再问一遍，不少工作人员会阴着脸，甚至会说，你这人烦不烦，没看我正忙？刚才已跟你说得很清楚了，手一挥，走、走、走。若是这样，你就伤了人家的心，也有损一个工作人员的形象。特别一把年纪的人，会摇着头，叹息声声离开，边走边说，年轻人，世故不透，服务态度真差。碰上年轻的群众，会顶上几句，坐在这里有什么了不起，你到人家单位办事，人家给你脸色，你心里好受吗？凡事换位思考。
人家因为不懂，才想弄清楚。人家因为文化低，有些看不懂，就想多问一句，人家因为路途遥远，不弄明，怕白跑一趟……因为这是你的工作，你当然清楚，老百姓没接触过，自然不懂，办理过程中，他们部门不清楚，问你一句，你头也不抬，你手一指，撂下一句，那边。大厅那么多工作人员，他呆了，得一个一个问，若上楼，得一间一间去问，对于我们自家单位，当然再清楚不过了，可人家是第一次来，不熟。所以，你得耐着性子跟他们道个明。
不妨，你把来者当作亲人，年长的，是爷爷奶奶或父母，年轻的是兄弟姐妹，你会冲亲人大呼小叫吗？
你到别的单位办事，人家给你脸色，你心里会是啥滋味？要学会换位思考，说难听一点，拿了工资，就是让你服务人家。你到饭店吃饭，服务员稍不周，你就会冒出一句:这儿服务真差，下次不来了。难道你忘了自已是怎样对待人家的？
社会就象一条链锁，每一项工作都不可缺少的一环。在你这一环，别掉链子，或怠慢或发无名火或找借口这事不能办……别认为坐在这个位子就可以任意欺人，你也有求人的时候，人家用你的方式对待你，你不骂娘才怪。你的秉性决定了你的言行，你的修养定位你的德行。
人，朋友之间，同事之间，求人办事，人家没替你办到，千万别心生之怨，人家尽力了，感激才对。有些事，人托人，就不那么顺利，莫怪人家，学会换位思考。有些人，向人家借钱，没如愿，就恨之入骨，何苦呢？你曾帮助过多少人家，换位思考一下。有些人，人家请客，没叫他，他就心里嘀咕人家的不是，你想想，你曾请过人家吗？人情是有来，才有往，中国的传统，礼尚往来。凡事要换位思考。
很多人，不会将心比心，若别人稍不周，就会大骂人家没素质，没职业素养，镜子全照人家，不照照自己。
这世界，能改变人的性格与修养的，唯有多读书，饱读诗书，自然能悟出怎么做人？怎么去替别人着想？书是最好的良师益友。江西广丰社保局，有这么个举措，每个职工自报4本正能量的读物，由局里统一去买，一个季度读一本，要写出读后感，这就是让职工的内在素养丰盈起来的一种做法。
当你与人吵架的时候，不文明的话一句接一句，碰上与你一样的人，那么，对骂起来就无休止，若碰上一个不接招的人，一块碗就响不起来了，那个不接招的人，就是有涵养的一种表现，他考虑了对方的感受，已进行了换位思考，避免了祸的滋生。
前不久，我们村里成立了一个理事会，有一个大傻瓜听信他人之言，造当选者的种种谣言，谣言传到当选者耳里，他只一笑了之，没作任何反应。那个人大惑不解，咋不生气呢？就跑到他面前大骂他，还说你在村里建那座寺，某某某某项目你贪污了多少多少，还用中指指头指着当选者的鼻子大骂人家这不行那不中，当选者保持沉默，一言未发。其实，那些事村民们再清楚不过了，那些项目根本就不是他做的，他怎么能贪污呢？这人见此事引不起他的动怒，又在张榜公布的理事会成员名单上，将他当选的理事长名字用墨水涂了，然而，当选者仍未动怒。这就是素质，这就是涵养，这就是优秀者。村民们个个指责那个人没素质，笨到家了，简直就是有神经病。那个人怎么不换位思考一下呢？假如人家这样对你，你有何感受？还好，碰上这位素养极好者，要是碰上脾气暴躁者，两人不就动起手脚来才怪。凡事换位思考，不要听风就是雨，有些事，先在大脑里惦量惦量再开口，无凭无据，听人指使，胡说八道，自己就成了人们心目中的人渣，与谁在一起，让人惧怕，与他在一起的人，也好不到哪儿？做人，把心放低，凡事先开眼后开口，多看自己的不足，多看别人的优点，让傲慢的心变得恭敬，互相间的矛盾就少了。
你在工作中对人家态度和善，人家内心感激你，有些群众，虽然感激的话没出口，但他给了你一个温和的眼神，或者，有一天某个人提起某个单位，他会说，我到过某某单位，那个单位的服务真好。人的一生，要掌握两项本领: 一是说话让人结缘，二是做事让人感动。
江西广丰社保局提出的工作理念，也是广丰社保人之魂——待百姓如亲人，把工作当事业，让优秀成习惯。第一句”待百姓如亲人”，就充分体现出社保人的服务理念围绕百姓，百姓来了，就是亲人来了，得热情服务，说明该局领导站在百姓的角度，才提出这样的服务理念。
人有了换位思考，就润滑了彼此的关系，消除彼此间的隔阂。留下一份厚重的情和无言的爱，使温暖时刻荡漾在心间。宽容别人，换位思考，也是给自己的心灵让路。人！有同情心，才能利人；有体谅的心，才能容人；有忍耐的心，才能做人；有慈悲的心，才能度人。
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