行动学习技术基础概念

一、行动学习技术本质上就是流程技术

1、行动学习是一种管理流程，也是一种有效的流程工具。

2、行动学习流程超越一般管理流程的秘诀：心智改善成为主线，即行动学习流程=解决问题流程+心智改善流程。

二、行动学习基本流程设计

1、行动学习流程就是项目流程，是大流程，包含了各种各样的工作坊流程，比如世界咖啡、欣赏式探询、团队共创等，在工作坊当中用到的技术就是引导技术。

2、行动学习项目一般包括SMART五大基本流程，也叫124N1行动学习流程：发起项目（1天）、项目启动会（2天）、跟进复盘（每月2天，持续4-12个月）、项目总结（1天）、知识导入（N次培训）。

3、在项目的不同阶段可选择使用不同的工作坊流程，以达到最佳效果：

（1）发起项目：深度汇谈、世界咖啡等；

（2）项目启动会：群策群力、欣赏式探询、未来探索、团队共创等；

（3）跟进复盘：复盘会议、六顶思考帽、GROW、开放空间、世界咖啡、鱼缸会议等；

（4）项目总结：ORID深度汇谈、世界咖啡等；

（5）知识导入：互动式课程（缺啥补啥）。

4、行动学习工作坊由一系列的研讨环节组成。每一个研讨环节的核心逻辑都包含了五个步骤：导入、发散、涌现、收敛、关闭。

（1）导入：5T（议题、目标、任务、工具、时间）导入法，适用于任何研讨会，如果是1天以上的工作坊，导入时间为30-60分钟；如果是一个10分钟的研讨环节，导入时间为1分钟。

（2）发散：遵循4条研讨规则，即每个人都要发言，每次只能1人发言；追求数量、追求创意；不质疑、不批评、不打断；视不同意见为学习机会。

（3）涌现：先通过提问对观点逐条澄清，并合并相同或相近的观点，再通过叠罗汉、移花接木、架桥法、唱反调等四种方式进行促动，促成更有价值的创新方案的涌现。

（4）收敛：是一个聚焦决策、凝聚共识的过程，常用的结构化决策工具有两种，一是要素权重评分法，一是二维矩阵决策法。

（5）关闭：关闭是促进行动、对会议改进提升的重要环节。关闭环节包括三项内容，一是回顾，即对研讨会过程进行回顾；二是确认，对会议期间形成的共识及行动予以确认；三是反馈，对会议及流程促动予以反馈以便改进提升。

三、深度汇谈

1、五大障碍：习得性无助、习惯性防卫、熟悉的无能、羊群效应、缺乏结构

2、大脑思维结构：输入——处理——输出

3、深度汇谈结构同大脑思维结构：先帮对方收集信息——对信息进行分类和识别（感受、意义等）——得出结论、收获、行动计划；所以，第一个问题问什么？问输入类问题（开放、易答）；万能问题？问目标

4、深度汇谈练习：回顾和总结过去1.5天的内容

（1）提问的目的和意图有三类：评判之声、满足自我好奇、利他

（2）A提问3-5个问题，B回答，C记录问题并观察对话过程

（3）C对A提出的所有问题从意图（A评判、B好奇、C利他）和结构（1输入、2处理、3输出）两方面进行分类。