【封面故事】美泰：玩具王国的人才梦工厂
每个孩子心中都有一个梦想：能够生活在琳琅满目的玩具王国。玩具王国是孩子们心驰神往的梦幻乐园，那么，在玩具王国工作是一种怎样的体验？玩具王国背后有着怎样的人才管理故事？
自1999年，美丽的芭比、托马斯&朋友、风火轮、费雪等玩具品牌陆续进入中国，并逐渐获得国人的喜爱。然而，鲜有人知道这些玩具品牌出自同一家全球知名的玩具生产商—美泰。经过16年的高速发展，美泰已经在中国稳固建立起覆盖女孩、男孩及婴童市场的品牌体系，销售渠道遍布全国，更以其科学的设计、高质量的产品以及丰富的产品选择赢得了消费者的普遍认同。2013年，美泰全球总部决定进一步加强对中国市场的投资以及拓展中国团队的建设。
美泰始终深信玩乐的力量。玩乐与各个年龄段孩子的学习及成长间有着极其重要的联系，对孩子们发展运动技能、创造力、社交技能及沟通技能方面都起到重要作用。美泰大中华区总经理王峻枫先生坦言：“在美泰，我们始终致力于通过丰富的内容、创新的玩具、有趣且有意义的现实生活体验，为孩子们创建玩乐的未来。”
深耕细作中国市场
2016年2月，为庆祝托马斯诞生70周年，《托马斯&朋友：多多岛之迷失宝藏》在中国上映，电影中托马斯不小心将高登的车厢撞脱了轨道，为了惩罚托马斯，胖总管将他分配到多多岛的的另一端去建造新的火车支线。托马斯急于重新展示自己的能力，在新铁路上行走时没有留意危险告示，结果坠落地洞中发现了传说中的海盗船，于是在多多岛展开了寻宝之旅。
美泰在中国的发展就像电影中托马斯建造新支线在多多岛上寻宝一般，充满了挑战和未知，并且在深耕细作的过程中收获颇丰。中国的成功对美泰全球的成功至关重要。美泰在2016年战略重点之一是快速建立起新兴市场的领导地位。事实上，2015年中国市场已经创下了新的战绩，相比前一年增长了 40%以上的傲人佳绩。
为深耕中国市场，美泰不断提升自身在市场和品牌方面的影响力。在王峻枫先生看来，虽然快消品市场发展在减缓，但是二胎政策的出台，给中国母婴市场的发展注入了强大的动力，中国拥有无限商机和成长的巨大潜能，这对美泰来说是一个巨大的发展机遇。“中国技术的发展和庞大的儿童消费的潜能，都为我们提供了一个绝佳的机会去成为市场领导者，推动品类的不断发展和增长。”
为了拓展新兴市场特别是中国市场，美泰在建立多元化国际人才建设上卓有成就。美泰中国已经吸引了来自全球各地的国际化人才。美泰中国已经吸纳了来自美国，加拿大，澳大利亚， 新加坡，泰国，等各国职场精英和在不同国际知名公司有多年工作经验的杰出人才，并且，美泰还与全球知名商学院以及美国常春藤联盟学校建立合作，从中吸引和挖掘对玩具行业抱有极高热忱的高素质人才来到美泰，不断扩充和壮大美泰的超一流人才队伍。
美泰高级人力资源副总裁Phil Taylor表示：“未来，美泰不仅会在原来的基础上进一步扩展版图，更会在包括研发设计团队、市场团队、品牌团队、政府关系合作伙伴、项目管理等多个方面有诸多创新和突破。”
“玩具其实是一种生活方式”
与其他行业一样，玩具行业面临着来自新兴行业的冲击，比如电子产品和手机游戏等。同时，大“IP（知识产权）”概念在玩具行业也成为竞争热点，各大知名企业动作频频。
面对激烈的竞争，美泰则通过不断创新来不断提升自身产品的竞争力。“托马斯&朋友、巴布工程师、消防员Sam……美泰一直在适时推出新的品牌。”王峻枫先生对美泰的未来信心满满：“上海迪士尼开园对美泰带来了诸多发展的机遇，美泰与迪士尼是长期的合作伙伴， 2017年，赛车总动员3在全球上映，美泰将于迪士尼联手助推赛车总动员的产品上市。”
新兴技术的产生是一把双刃剑，一方面行业涌现出新模式的玩具企业，另一方面也是企业提升自身竞争力的契机。随着智能技术在玩具/娱乐行业的开枝散叶，智能玩具市场竞争激烈。美泰也洞察到这一技术的优势， 将在智能玩具市场投入更多的精力，希望将来我们更多的产品让小朋友不仅能感受到智能玩具的乐趣，更能寓教于乐，让小朋友们爱上学习。
美泰一方面通过与全球知名的品牌，如迪士尼、华纳兄弟等进行合作，来拓展市场。“这些公司并非玩具企业，侧重于整体IP的运营，并不涉及玩具的生产和营销，希望找到一些合作伙伴，在玩具领域进行拓展。”对于美泰的经营模式，王峻枫先生解释道，美泰曾经对中国一二线城市2-4岁儿童进行调研，发现旗下品牌托马斯&朋友是最受小朋友喜欢的形象。“2015年，托马斯&朋友品牌诞生70周年，美泰也进行了大规模的营销，通过与知名品牌优衣库、肯德基、光明等建立战略合作关系，来提升消费者体验。”
除此之外，美泰还与天猫进行合作，利用电商渠道举行“芭比粉丝节”等活动对知名玩具品牌进行推广。在王峻枫先生看来， “芭比受到很多人的喜爱，已经不仅仅是一种玩具，也是一种生活方式。”未来，美泰也希望将这种成功的模式推广到更多品牌。
无论是从新技术渠道还是从新理念思路，美泰的发展一直紧跟时代的脚步，并对商业市场的变化快速做出反应。大企业发展的一大痼疾是不善于改变，或是改变速度过慢，美泰深知创新才能取得更加辉煌的成绩，因此不断地挑战自我、勇攀高峰，将玩乐精神通过产品带给千家万户。
员工是美泰最大的财富
美泰全球首席人才官Rich Gros曾在很多场合公开表示：“作为一个公司，尽管我们有很多优势，但美泰最大的财富无疑是我们的员工。”人才是企业发展的基石，美泰也坚定地实践这一理念。除了一线城市，中国二三线城市对与玩具行业而言也是巨大的市场。面对业务快速发展的需要，美泰中国通过制定相应的人才发展战略来支持企业业务战略的实现。
PhilTaylor介绍说，从领导力角度来看，美泰拥有很多内部项目，比如通过高潜力人才计划，员工能够相互学习，从而成为更好的领导者，而每个地区、每个职能美泰又有一些针对性的发展项目。所有的这些内容都包含在美泰职业规划项目Career Action Plan之中，通过这个计划员工能够与自己的直线经理沟通对话，对自己的职业发展有更清晰的认识，也能激发员工的专业精神。美泰大中华区人力资源总监徐耀东先生补充道：“全球而言，Career Action Plan并非强制性内容，但是中国团队希望每位管理者都能了解自己团队成员的职业规划的具体情况如何，帮助员工实现自我价值，因此要求大家必须参加。”
2013年开始，美泰在中国启动“人才加速发展计划（ADP）”，该计划由三个主要阶段组成：自我认知与准备阶段；目标达成与超越阶段；成果汇报阶段。徐耀东先生自豪地介绍说：“美泰ADP中包括了10%经理以下级别的员工，希望通过一年的项目经验积累，最终走上管理岗位。 项目参加者除了项目经验的积累以外，还包括个人领导力测评、与跨部门老板对话等内容。”在过去的三年中，加速发展计划不断助力美泰的发展，中国也成为美泰全球的重要投资市场。这一发展计划，会让参与者参与实际的项目考验，以项目负责人的身份从挖掘业务需求出发，经过跨部门合作、整合项目资源、制定详细的实施计划，直至项目的落地以及接受对项目成果的考核，最终遴选出公司具有潜力的高潜能人才。参与者可以通过在项目实践过程中的学习，发掘自身的潜在优势与提升方向。
早在美泰全球加速发展计划AGP（Accelerating Growth Plan）正式推行前，中国人力资源团队已经建立起了人才储备库以及人力资源制度，为公司的蓬勃发展打下了扎实基础。为了配合加速发展计划，人力资源团队不断开拓新的人力资源项目，从而灵活应对业务需求。
作为玩具行业领导品牌，美泰多年以来长期保持业界领先优势。在AGP战略的影响下，美泰更致力于培养“冲向成功”的企业文化。为此，美泰人力资源团队分别在人才吸引、薪酬福利优化与市场化、关键人才保留、组织发展与培训、公司文化建设、雇主品牌推广以及为公司业务发展提供战略性解决方案支持美泰整体的发展。
面对市场快速变化带来的挑战，企业需要培养适应未来发展需要的优秀人才。对此，王峻枫先生有着自己的见解：“电商的兴起，营销渠道的变化，同时与传统消费者相比，年轻一代消费者的心理和习惯都在发生巨大变化。这些对美泰未来的发展都意味着挑战。”外部环境正在发生颠覆性变革，“美泰需要与消费者之间实现有效沟通，培养市场营销方面的新兴人才，了解新一代消费者，在巨变的环境下具备良好的业务管理能力以及策略性和灵活性。”
“从人才招聘的角度而言，美泰的招聘需求领先同行业的公司，上海团队需要覆盖整个大中华区的招聘工作。业务的拓张对于我们招聘工作也提出了新的要求，这些职能要求候选人有全球工作的经验，比如发展中国家孩子们喜爱的玩具跟发达国家孩子们喜欢的玩具会存在差异，那么，我们选聘的设计师设计出的产品需要让全球总部能够信服。因此，招聘的挑战比较大，但是也取得了较好的进展。目前团队中海归人员和外籍人员比例较大，团队多元化的积极因子也在不断增加。”徐耀东先生强调。人员的多元化对于企业的基业长青起着重要作用，尤其是一家以创新为价值观的玩具企业，多元化的团队更是意义非凡。
PhilTaylor也表示：“尽管各个岗位的属性和工作内容不同，员工的胜任力也不尽相同。但是，美泰希望未来每位员工都能具备信息分析能力、良好的沟通能力，并能以客户为出发点，这些也会体现在我们的绩效管理之中。当然，企业想要提升员工的胜任力离不开人力资源部门的辛苦努力，最终，员工和管理者在自我能力提升的基础上，一同助力企业的发展。”
未来，零售市场环境将会发生更加革命性的变化，需要更多具有企业家精神的人才。美泰也制定了多种培训项目，提升员工的领导力和企业家精神。在王峻枫先生看来，企业需要在公司内建立宽容、包容的环境，允许员工犯错，并鼓励员工提出不同的想法和观点。当员工尝试之后，推出可行性方案，并立刻进行实施。同时，设立相应的奖励与激励机制，鼓励员工创新。
内外兼修塑造雇主品牌
当你的办公室堆满了可爱的芭比、托马斯&朋友、费雪等玩具，墙壁上各种卡通的涂鸦，置身其中，你会有怎么样的工作体验？
“当我说自己是做玩具的时，儿子就会非常兴奋，感觉爸爸好像在天堂工作。” 王峻枫先生说起自己的工作，幸福感油然而生。
作为一家世界知名玩具公司的中国区总经理，他一直非常注重员工体验。“一方面，美泰会定期举办美泰家庭日，邀请员工及其家人参加。同时，美泰也举办多种活动，例如，庆祝托马斯大电影的公映，邀请员工及其家人一起参与。当美泰推出新产品时，首先让员工带回家，让孩子亲自体验之后得到反馈，并进行改进。正是由于美泰孜孜不倦改善员工的体验，使得美泰的员工离职率远远低于市场平均水平。员工和他们的家人都是美泰最棒的代言人。”王峻枫先生不无骄傲地说道。
优秀的雇主品牌已经成为现代企业在市场竞争中的重要优势，如何建设并维护好雇主品牌显得至关重要。王峻枫先生也深以为然，美泰也努力将企业品牌与雇主品牌进行有机的结合，通过塑造雇主品牌来不断强化品牌效应。
在雇主品牌的建立方面，美泰也积极采用最新的技术应用。例如，美泰也创办了官方的官方的微信平台—美泰玩创未来，以及专属的微信招聘平台—美泰招聘，包括领英等职场人士熟知的职场社交平台，利用社交媒体来强化公众对于美泰品牌的认知。美泰在雇主品牌方面的努力已然卓有成效，美泰已多年被《财富》杂志评为“全球100位最佳雇主”，并被《企业责任》杂志评为“全球100家最佳企业公民”，同时也被评为“全球最具道德公司”。
作为全球玩具企业的领军者，美泰也积极履行企业社会责任，不仅致力于持续改善用工环境，更对整个社会儿童的生活环境给予关注，坚持“推动有意义的改变，切实帮助有需要的儿童”的目标。
通过与美泰儿童基金会的共同努力，美泰与诸多国际公益组织在全球范围内展开合作,与包括救助儿童会，特殊奥运会等在内的多个合作伙伴携手，为更多孩子提供玩乐的机会。随着中国业务的不断增长，美泰也将社会责任的理念带入中国。在过去10年，美泰已为国内多家非盈利性组织，包括中国儿童少年基金会，广东慈善总会，上海宋庆龄基金会等展开广泛合作，切实促进儿童早期发展事业，让更多的孩子在在玩中学，玩中成长。公益。迄今为止，美泰在中国的各项资助累计已超过200万美元，超过3万人次从中受益。
自2013年起，美泰儿童基金会与北京儿童医院集团展开合作，针对父母与孩子的互动以及玩耍在孩子发展中所扮演的角色展开专项研究，基于该项研究，一系列基于玩耍的育儿知识得以开发，并分享给中国父母。经过三年的合作，基于双方对于玩在儿童早期发展中的重要作用的共识，2016年初，美泰儿童基金会与北京儿童医院集团签订了为期3年的战略合作协议，通过在北京儿童医院集团下属遍布全国的成员医院内设立儿童玩乐中心，以及共同开展针对儿童发展的联合研究、开发儿童生命项目本土实践等创新合作模式，以期帮助更多中国患儿在获得更好的儿童医疗保健服务的同时，利用玩耍来改善儿童在就诊时的恐惧，以此提高整个中国家庭在医院的体验。
不仅如此，美泰公司也致力于建立志愿者文化，让员工们参与到慈善工作中，至今，已有超过9千名参与者通过志愿者活动为他们所在的社区做出了贡献。据王峻枫先生介绍，美泰在2015年获得了中国玩具和婴童用品协会颁发的“儿童慈善突出贡献奖”。
快乐工作 玩创未来
全球经济逐步下滑，中国市场的发展也逐步放缓，但是美泰中国一直保持较高的增长。对此，王峻枫先生则认为与美泰重视人才密不可分。美泰重视人才管理由来已久。据王峻枫先生介绍，美泰在招聘员工时，更加看重候选人的态度。“员工的能力可以培养，并且未来员工的能力要求更加多变。因此，候选人的态度是决定其能否成为高潜力员工的核心要素。态度决定了员工未来能否胜任具体的工作，也很大程度上决定了员工的敬业度。”
美泰也深信文化价值观将有助于推动成功。2016年，美泰推出全新四大价值主张，即“创新（Innovation）、 速度（Speed）、责任(Accountability)、信任（Trust）”，帮助美泰在全球范围内为客户和消费者提供更好的服务，驱动持续的成长，更好地履行自身的使命。同时，美泰为提升员工敬业度、人才吸引与保留方面做出巨大努力。为更好的了解员工意见，美泰进行了年度EOS 员工意见调查（Employee Opinion Survey），更直接地倾听来自员工的声音。同时，为实现人才吸引与保留，美泰也制定全方位的人才培养计划以及完善具有竞争力的薪酬福利体系。例如，针对毕业生和职场初级人士的“美泰管理培训生项目”、针对高潜力人才的“加速发展培养计划”、美泰大学等。此外，美泰还推出“最具价值的美泰员工（MVP）”评选，从而在美泰中国业务高速发展的背景下，进一步激励员工敬业度以及对绩效极佳的员工进行认可。
对于美泰而言，未来发展过程中的挑战在于需要持续不断加强雇主品牌来吸引优秀的人才。“帮助企业吸引世界一流的人才，得到员工的认可，使美泰成为人才选择的最佳工作地点和最佳雇主品牌。” 王峻枫先生对此深感任重而道远。随着中国团队规模的不断扩大，团队之间如何进行有效的沟通，是管理者需要思考的问题。对此，王峻枫先生介绍道，美泰采取了多种措施加强团队之间的有效沟通。同时，尝试采用新的技术方式和手段，来加强不同层级、不同地点之间团队的沟通效率，在组织内部建立全面、开放的沟通渠道。例如：《美泰之声》内刊每月定期推送新闻稿、建立“美太芭比”微信群等。此外，组织丰富多彩的员工活动例如，建立美泰足球俱乐部。从2015年美泰足球俱乐部成立至今，每两周都会有足球比赛，甚至美泰会跟其他公司进行友谊赛。徐耀东先生表示：“我们成立足球俱乐部的初衷就是让它能够真正成为展现员工才能的机会，不能虎头蛇尾，从现在的情况看，足球俱乐部运转有序，并且能够激发员工爱企如家的热情。”此外，美泰还建立了My HR平台，搭建起了美泰 “地球村”：员工不仅能够在My HR的平台上了解自己的员工信息，还可以了解不同地区、不同部门的组织架构和职位信息，给予员工极大的便利。
此外，美泰还实现了员工的绩效考核和职业生涯管理电子化运作。在绩效管理方面，从绩效目标设定、年中回顾到年末评定，贯穿于每一个绩效考核的环节，通过Accelerating Performance绩效管理工具，美泰了简化绩效管理的流程，提高了个人与组织目标的一致性。同时，通过创新的非正式讨论机制，及时应对市场变化并促进员工沟通。在员工的职业生涯管理方面，通过Career Action Plan (CAP)对员工进行职业生涯规划。美泰致力于帮助员工实现职业发展。从设立职业发展中长期目标开始，鼓励每位员工在经理的支持下承担各种挑战，并给予员工轮岗、培训、参与项目和设立导师制度等各种方式促进员工职业成长。
美泰是一家充满创造力、激发童年奇迹的公司。谈及美泰的未来，王峻枫先生充满信心：“2015年，美泰重新定义了公司的使命：成为世界公认的学习、玩乐和发展的领导者。我们的愿景和使命更关注于孩子的学习和发展，我知道这对中国的消费者尤其是家长更为重要。孩子的学习和发展是费雪品牌的传统优势，我们将会看到这些优势在我们其他品牌和产品组合上发挥更大的作用。”