给业主承诺这么多,反而不如这么说...

美缝师经常会遇到业主问这样的问题

“你做的美缝会出问题吗?”

“你做的美缝有售后吗?”

“你做的这个美缝保质期多久”

这时候很多美缝师张嘴就会说“我做的美缝保证不出问题,放心用,用个十年二十年都不会出事”

这样的话术就是让业主放心,但是业主真的能放心吗?

殊不知很多美缝师就是因为这样丢单的。

因为瓷砖美缝是个技术活,是手艺活,手艺活就不可能十全十美,而且美缝出现的问题,比如脱落、变色等等,和很多因素有关系。如果是缝隙本身细小、如果业主保养不当,十有八九就会出问题。

这些业主懂吗?其实很多业主是明白的,你保障的越满,业主心里越不敢信。

如果业主询问了以上问题,该怎么回答呢?

首先要确定一个事情,就是谁都不可能保证百分百,可以这样讲“美缝这个东西,我们不敢保证百分百不出问题,但是我们会百分百用心做好”先表达自己的真诚。

第二,告诉业主,自己做好后,后期怎么保养。“美缝做完了之后,要想使用更长时间,也离不开后期咱们的保养,比如定期的擦拭避免积尘变色”

第三,自己的售后。好的美缝师都会积极处理售后,但是售后肯定做不到随叫随到,如果我们在东城做美缝,业主打电话让马上去处理售后肯定不现实。

这时候,我们就要提前和业主说好,如果后期美缝脱落了你给我打电话,但是我可能不能马上过来,如果我在附近施工,我会顺道过来解决。

同时,很多业主家的瓷砖缝隙可能本身就存在问题,比如缝隙小,比如高低不平,这时候你要提前给业主说明,你家的瓷砖存在问题,后期出现脱落的概率很大,这个虽然和我们关系不大,但是出了问题你就及时联系我们,我们会尽快解决。

把问题摆在明面上,告诉业主问题,告知业主如果保养,这样业主就会比较信任你,不但能够成交,更能够给业主留下真诚的印象,后期转介绍的可能性也很大。

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