“留意言外之意，看到实际需要”，先搞明白是什么，再考虑怎么办

朋友去药店买感冒冲剂，人家问是风寒感冒还是风热感冒。如何区分呢？就是看流清鼻涕还是流黄鼻涕，前者是风寒后者是风热。

这就是先定性再定量，先要知道拿什么药，其次才是药量。看似非常简单步骤，生活遇到类似事情却会颠倒，如有人咨询心理问题，说了很多症状，你认为最要紧的是什么呢？当然是先诊断性质再进行建议处理。

这就是凡事先搞明白性质是什么，然后再考虑怎么办，也就是之前讨论过的“理念、思维、技术”，这里先放下理念这个人文层次不管，区分好思维和技术的轻重。

思维和技术的区别，也就是老百姓常说的智力和劳力的区别，智力是用作思维判断的，确定事情性质如何，而劳力是用来技术执行的，千万不可倒置。

否则，就是“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失不说，关键很难提升思维决策水平，生活就总处于困惑迷茫中，好似近视眼看不清远处不知路在何方。

具备快速判断事情性质能力，搞明白事情本质是什么，这就具有了冷静从容心态，把控事情走向。所谓泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬，达到领导者眼界。

一句话，具有掌控力，才有定力。好比孙悟空跳不出如来佛手心，只因为“小雀朝哪调腚，看得清楚着呢”。

心理咨询中，最要紧的就是性质判断，判断心理状态正常不正常。假如是心理不正常的来访者，目的就是要打发走，让人家去专业机构进行医学治疗。

如有来访者叙说出现幻听，同事走过就觉得骂自己，看见同事聚在一起，就坚信说自己坏话，这样的赶紧先让去精神科检查。

工作中也是如此，遇到重大事情先判断性质。之所以要请示汇报，就是把超出职责或者能力范围的，别自作主张决定，汇报后再处理。这不仅仅是态度问题，而是出了问题能否负起责任的问题。

大事讲原则，小事讲风格。区分开原则和大事才是关键，不要把大事当作小事处理，把原则当成风格笑谈，否则不出事才怪。

最想引申展开的，还是生活事情处理，也就是不急于做什么而是先判断动机。

不要相信一个人的话语，语言具有含蓄和隐蔽性，重要的是听出言外之意。

一个是看到动机，留意言外之意。

比如听来这个故事，保姆休息一天后回来，老人看到保姆手指破了，就关心问咋了，回答切菜不小心碰着了，又过一周后，保姆终于说了实话，是夫妻吵架被咬破的。

语言是外在表达，经过遮掩修饰，已遮住了不愿意说的事情本质，因此说不要相信自己眼睛和耳朵，要留意些。

平时多留意言行背后动机，更多是做好心理预备，预防找事。一旦猜测到对方在故意找茬，也就有了不同应对方法，不会再自我检讨或者惊慌失措。前段时候社会新闻故事，因内衣买小拒不发嫁致使婚礼变新年联欢事情，就可以这样思考。

再一个是猜测动机，看到实际需要。

人际互动白金法则就是这个意思，要满足对方需要。而满足需要的前提是你能看得见，这里的看就是猜测实际需要，这才是有效沟通和共情能力体现。

有朋友说起来家庭矛盾，不外乎就是鸡毛蒜皮小事情，比如请人来家里吃饭，却不征求自己意见，次数多了依然故我，就深感不被尊重。这就不是能力缺乏问题，而是知道需要还不满足，久而久之当然会让人难受，不得不深思更合适做法。