用心的服务

用心乃服务，服务当用心。

从前一直觉得，中国现在的服务已经有了很大的提高，大部分的服务应该是非常合格的，但是今天我才发现，虽然很多时候我们觉得服务是够了，但是总还是差点什么。今天不谈那些摆脸色、不讲理的差服务，而想谈什么才是真正的服务。

今天，去了一家汽车修理店给我爸的车补胎，照例我在旁边看着。期间，有一小个子在补胎，有一类似于观察员的人，在旁边记录车和人的一些信息。记录完成后，问我在哪里洗车，当我表示这里离我家较远，主要在家附近洗车之后，便没有再追问。这时，感觉还是不错的，毕竟现在推销太过泛滥，你在一个理发店剪一次头，恨不得让你把这辈子剪头的钱都压在那儿。

然后，我就发现了这家修车店的不同之处，作为一个工作略偏技术的人，这家店的很多设备是我第一次见到，这引起了我的好奇心。便跟补胎师傅说，你们这设备很先进呀。他似乎是听惯了，面部表情没有变化，边补胎边说，是的，这条街有很多家修车店，他们店的设备是最先进的，其中有一台机器整个上海市只有2台，是意大利进口的。之后，在补完胎后，用上了那台意大利进口的机器，测试了一下轮胎的稳定性，并贴了两个平衡铁在轮胎上。最后，帮我把轮胎洗净，安装后，还帮我把备胎也放回了原处，总的来说，把所有能做的都做了。此时我已心满意足。

最后，付账时，我想换一些零钱，这样我可以付停车费。收银小妹同意了，但是她没有零钱，于是我说就算了，但是最后她还是给我提供了方案，从公司拿钱，我转给她，她再想办法补上着20元钱。对我来说，这时我对这家店的满意度是超高的。可以说是一扫早上没有睡好的阴霾。

从停车场走回公司的路上，我在想这几件事都是小事，为什么很多公司都做不到呢？关于推销，现在不光是我们去店里消费，就是我们好好的在公司上班，一天下来可能也要接到大概4到5个推销电话，从房地产到股票推荐，我不确定是否真的有人会在意这些推销电话，但每个电话的成本以及接听者的时间成本，也是一笔不小的消耗。再说，把顾客需要的都做到这一点，应该说很多时候我们的要求都是在店家的服务范围之内，我们也不会提太多离谱的要求，但是大部分店家是拒绝提供哪怕额外一点点服务的，一来怕麻烦，二来没有任何经济利益，孰不知可能就是这么多做一点点，就是一份与其它类似店家的区别，就能实实在在地脱颖而出。最后说到，换零钱的事，因为现在很多线上支付，尤其像我们这种出门不带现金的，很容易碰到停车需要现金支付的情况，到目前为止，能够欣然换取现金的只有今天这家修车店和西贝筱面村。当然，这也是我至今遇到的，服务最好的两个地方。

现在，我们生活水平越来越高，很多时候，我们就是希望开开心心吃个饭，安安静静剪个头，以缓解我们工作时间的压力和紧张，但是在外消费的时候，总是不免遇到这里那里的不顺心。以前，我总是觉得这可能是个别服务员的素质问题，后来才发现，这一定是一整个店的集体现象，而且我也笃定店长从来没有进行过类似的教育。在西贝和今天这家洗车店，他们店里的几乎是每一个人都能够贯彻到用心来对待客户，认真的服务，尽力达成客户的要求。这能反应一个企业的文化，也是一个服务型企业长足发展的基石。

其实，任何时候，我们都在服务，服务我们的社会，服务我们的公司，服务我们的家庭， 甚至服务我们自己。虽说把服务自己放在最后，但这一点是最重要的，《礼记 大学》中有修身、齐家、治国、平天下，不能服务好其他人的人，一定没有好好服务自己。从小的教育告诉我们先人后己，慢慢长大后发现，先己后人带来的效果或许要比先人后己更好。