瑞咨解析 | 组织架构变革如何赋能企业数字化转型？

这是“慕蓉”公众号第192篇原创文章

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导读

上一篇文章中，我们分析了传统零售企业宝岛眼镜如何转变其商业模式。而真正能够依靠数字化营销的力量，在行业同比下跌10-15%的背景下，实现5%的正增长，至关重要的是宝岛眼镜背水一战的第二步——组织架构调整。

我们首先来看宝岛眼镜组织架构1.0，2.0，和3.0三个版本的变化。

宝岛眼镜的组织架构1.0，与2.0版本基本相同，但2019年的3.0版本却发生了巨大的变化。对于一个经营了十几年，拥有3000万会员的大型传统企业来说，组织架构的一次微小的变动也可能给整体带来无法预估的影响。那么是什么原因让宝岛眼镜背水一战，进行组织架构变革呢？

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什么是组织架构，对企业有什么意义？

其实我们每个人都是组织架构的一部分，想一下你所在的部门，分别有哪些岗位？互相是如何配合的？划分了哪些职级？这些还只是组织架构的表象。那么继续，还有哪些平行部门？在执行公司业务的过程中，部门间是如何协作的？每个部门又受哪个领导或者哪个上级单位的直接管辖呢？

这就是一个企业的组织架构了。组织架构的底层逻辑其实是项目和业务流程。部门的划分，权限的分配、都是为了配合业务流程更加高效地跑通。

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为什么要进行如此的组织架构变革？

组织架构的底层逻辑是业务，而用户又是业务的核心。所以在以用户为中心的互联网时代，大厂的组织架构都是以用户为核心，这也解释了为什么宝岛眼镜组织架构3.0的核心是MOC（会员管理中心）。

组织架构1.0

传统的消费模式全部是线下进行，所以门店是距离用户最近的地方，自然而然地就把企业按照职能划分，去配合门店，这就是组织架构1.0。

组织架构2.0

而进入电商时代，电商只是一种新增的销售渠道，传统零售业也还依赖于门店引流。所以只是在1.0版本上简单增加了一个电商部，产生了组织架构2.0版本。

组织架构3.0

在社交电商时代，用户与商品都被算法打上了标签，通过兴趣进行匹配。而对于视光服务，一个低认知的商品，无法精准地形成标签进行匹配。而且即便推送给用户，用户也不一定知道自己需要。

那么对于宝岛眼镜以验光师为中心的服务模式，触达用户的方式，就是通过打造验光师的兴趣、身份标签与用户进行匹配，与之形成互动和联系之后，逐渐发挥验光师垂直专业度主标签的作用，进而让产品触达用户。

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怎么做组织架构的变革？

所以，在这种业务逻辑、用户思维之下，3.0版本的组织架构就很好理解了：核心为MOC（会员运营中心），由总部赋能各个大区的验光师，通过产品、渠道、会员、数据运营等协助他们精准、高效触达用户，并与之建立联系。

也就逐渐形成了上文中我们所提到的MCN机构一样的庞大网红规模：7000多个大众点评账号，800多个小红书账号，200多个知乎账号，20多个抖音账号。

在横向，宝岛眼镜布局多个社区平台，增加曝光率；在纵向，通过打造众多验光师多维度的个人IP标签，与用户形成互动，产生信任，最终转化为用户与产品的强关联。

我们终于明白，为什么一个传统的零售企业，要进行如此的人力组织架构变革。

那么现在问题又来了，组织架构的转型并不意味着员工能力的转型。要知道，宝岛眼镜的组织架构3.0，用的可是组织架构1.0的原班人马。

这就好像现在突然让一位门店零售去做网红，似乎并不可能。而宝岛眼镜却通过总部MOC赋能验光师，实现了验光师的个人能力模型的转型，成为自洽闭环商业体，才能通过验光师个人IP的单点触达，完成整个用户生命周期的商业闭环。

下一篇，我们就来详细分析，宝岛眼镜验光师个人IP的自洽闭环能力模型。