用「加油站模式」提供饮用水！这家纽约公司打败瓶装水的作战计划
在传统的「水资源」市场，「水」被视为一种「产品」，透过瓶装水的买卖满足消费者喝水需求；纽约布鲁克林区一家科技新创公司Reefill突破「买水思维」的盲点，将「水」看作是一种「服务」，试图引导消费者以购买干净水源，重塑产业链创新的「卖水」商业模式。
创新点：消费者用买一瓶矿泉水的价格，可以在一个月内无限享用干净的水。省钱同时也环保！
1. 从找水的个人「痛点」出发，重新思考消费者买水的「背后需求」
「喝水」对多数人是每天生活中再普通不过的事，而Reefill之所以会对「卖水」有一番创新思考，源自于创办人Jason Pessel生活中的一大「痛苦」。你是否也有过类似的经历：当在外口渴时，正好自备环保杯的水已喝完，这时想找免费饮水机装水，却怎么也找不到，便不得不进便利商店花个20元买杯瓶装水或饮料解渴。
在某次Reefill共同创办人暨现任总经理Jason的独家专访中，分享创立Reefill背后的故事：几年前，Jason和亲友在纽约曼哈顿的马路上，口渴的他不断找寻路边的饮水机，但因为走了许久都找不到，最终只得不甘心的花两美金购买瓶装水一解当下口渴需求。因这导火事件，让Jason意识到「水」对消费者的意义不在于拥有「水」的本身，而是想喝水「解渴」的需求。
2016年底Reefill开始以「科技网络」串联纽约地区，设立干净过滤的水源共享站，消费者只要在手机免费下载Reefill app，并月付1.99美元的金额，便可无上限取得Reefill水源资讯，搜寻附近的水源共享站，到站后开启手机蓝芽模式便可马上装取干净过滤的水。
起初Reefill先和美国纽约大学合作并试营运，从纽约布鲁克林区开始，目前在格林威治村（Greenwich Village）已设八个水源共享站，现在正在国外知名群众募资网站Indiegogo进行募资扩大营运，目前已募得约新台币百万元的资金，Reefill企图从每人日常生活的「喝水」习惯，悄悄掀起一波消费行为及商业模式的破坏性创新。
2. 用喝水的「有感沟通」，组织社群网络力量
（图片撷取：Reefill Facebook Page）
破坏性创新因具革命性的作用，往往需经历较长期的「市场教育」阶段，因此如何和利害关系人（尤其是消费者）进行有效的「有感沟通」成了关键。Reefill与消费者沟通的模式值得台湾社会企业或新创企业学习，抛开习惯用「企业角度」传递偏感性诉求的理念，Reefill也以「消费者立场」展开消费行为决策过程的理性对话，紧抓「不是自己说了什么，而是对方听到什么」的沟通精髓，让企业价值愿景及消费者利益的沟通双轨并行。
Reefill在Indiegogo募资网页以「一瓶装水的价格，供消费者每月喝水喝到饱」的主打讯息，触及一般大众十分有感的「个人花费」层面。为了让消费者在「节省」上有更深刻的感受，Reefill故意将记帐小帮手的功能加入了app当中，透过大数据计算，让消费者可以随时追踪自己透过Reefill补水功能而省下购买的瓶装水数量。这功能不仅帮助消费者清楚了解自己每月省下购买瓶装水的开销，还能一起响应环保爱地球的活动。此外，Reefill想到消费者会有「忘记带水杯」的情形，app上也贴心设有「提醒」的功能。
（图片撷取：Reefill Indiegogo Page）
在环境面，Reefill也充分扮演环境教育的角色，在创立和研发期间，Jason意识到「瓶装水」的产品生命周期是系统的浪费循环，而且其实瓶装水有高达50%从可饮用的自来水而来，也因此Reefill透过介入并简化产制干净可饮用水的步骤，降低取水、配送水到喝水之间所耗费的能源、水、油和二氧化碳。
Reefill团队也将Reefill app社群网络能带来的环境改变，转成如满10万会员省下的瓶装水等同264辆汽车的耗用能源、种植21,104棵树、加满595个游泳池的水、 39户家庭使用的能源等「大众有感的数据意义」，清楚呈现在募资网页，Reefill app会员也可即时追踪个人降低瓶装塑胶掩埋的数据，持续赋权会员看见参与网络的实质影响力，也让社群看见团队的环境愿景。
（图片撷取：Reefill Indiegogo Page）
3. 呼应价值主张时代，翻转「干净水源正义」
根据世界卫生组织（WHO）与联合国儿童基金会（UNICEF）共同研究报告，全球将近6.63亿人口没办法取得干净水源，特别在发展中国家，干净水已成公共卫生议题，因为约有80%的疾病是因水而传染。
Reefill不仅掀起社群对环境的影响力，更拉高价值的层次，让Reefill社群正视「享有干净水源的全球人权议题」。对此，Reefill选择和长期关注世界各地干净水资源取得问题的全球性组织Water.org合作，每当消费者支持Reefill，不只支持了这个拒瓶装水的社群运动，部分金额也用以捐助这组织的净水计画，提供发展中国家地区干净的水源。
（图片撷取：pixnio）
此外，Reefill命名的背后也大有涵义，结合「Reef（礁石）」及「Fill（充满）」两个字，希望唤醒大众意识到因气候变迁及海洋污染造成大量珊瑚礁遭破坏的情形，也呼吁一同摒弃瓶装水及易丢弃塑胶制品的使用，还给地球干净的海洋。
在创立之初，Reefill从命名、服务本身的功能、凝聚科技社群的力量，到响应全球水议题，大胆展现企图扭转现代对于「水」的思考及想像，也值得期待未来「Reefill模式」从纽约地区拓展至全球城市促成「水」的转型。