手机银行APP，确实需要“双减”了

不少用户向《证券日报》记者反映，日益泛滥的手机银行APP出现了功能重复、体验不佳、同质化等问题。记者也发现，很多银行除了缩减网点之外，自去年以来，开始整合旗下APP产品功能，对移动客户端业务“缩减”。（10月30日 《证券日报》）

手机银行APP甫一出现的时候，确实能给用户带来好的体验，方便他们在网上办理业务，“指尖上”的便捷，为用户津津乐道。然而，日益泛滥的手机银行APP，如今却出现了诸多弊端，比如功能重复、体验不佳、同质化等现象。所以，它如今成了用户“指尖上的负担”、“手机上的负担”。

大家想想看：有些手机银行APP上的功能，银行公众号、小程序一样可以实现，功能重复、业务重叠，浪费资源；有些手机银行APP的功能，用户根本就不使用；有些手机银行APP上的功能，并不能给用户带来便利；还有一些头部银行，居然有多个手机APP。很显然，那些不常用的手机银行APP存在于手机，争夺用户的手机内存，成为APP中的“鸡肋”，这并不能赢得用户的芳心，反而成为槽点。

当初，各家银行都研发自家的手机APP，是为了优化服务，留住客户，增加流量。然而，到了现在，部分功能没有优势，线上流量也已经见顶，如果银行再不精简手机银行APP功能，维持不必要的运行，对自己而言，也是一种负担。再加上金融部门对手机银行APP的管理趋严。因此，从这个角度看，手机银行APP确实需要给用户和自己带来减轻负担，优化、整合、精简或停用手机银行APP了。

当便利成为负担，银行确实必须反思手机APP，适应新的变化，开始“双减”，进而达到双赢。可见，银行调整线上服务渠道，精简手机银行APP功能，这也应当是一种必然趋势。事实上，有的银行早已经采取措施：比如光大银行，他们去年就已将直销银行APP“阳光银行”与手机银行APP合并；更早之前的工商银行，也对其APP体系进行过梳理，终止运行多个总行级APP。

手机APP不再多，好用则灵，手机银行APP也是如此。银行整合线上资源，优化手机银行APP功能，为自己和用户减负，是利人利己之举。不过，还有一些银行不重视用户体验，没有意识到用户对手机银行APP的不满，更没有采取相应的整改措施，仍把手机银行APP当成“鸡肋”，此非良策啊。（黄齐超）