说话之道更是为人之道
说话之道更是为人之道
图文/网络 整理/大连人的图书馆
深谙“说话之道”的台湾着名主持人蔡康永日前在广州、上海等城市为其作品《蔡康永的说话之道》开签书会并在中山大学举办讲座，吸引了诸多年轻粉丝和职场白领到场听讲。他在讲座上演讲了这样一段给人启示、令人深受启迪的名言：“贵人不一定能改变人生，外表不一定能决定魅力，但是说话可以。把说话练好，是人生最划算的事。”
在笔者看来，说话之道，更是为人之道。尤其在职场，上司、下属、同性、异性之间如何相处？不少职场人士不懂得说话，尤其面对上司、同事误解时，容易进退失措，造成心理上的抑郁。蔡康永在娱乐圈中的生存智慧，正好可以给遭此境遇的人以启发，而对于初涉职场的大学毕业生，更是字字珠玑，句句经典。
一、讲话坦率不是说话之道的真谛
王欣大学毕业后到一家服装生产企业做营销工作已经三年了，论经验、能力、效率，他自认为不比同事差，和他一起进公司的其他人，三年间先后都得到了晋职和加薪，可他为什么得不到老板的重用呢？
一次出差途中，经理秘书为他指点了迷津。原来，工作认真负责的王欣，一度是老板心中的重点培养对象。可王欣平时说话太坦率，不讲究说话之道，结果得罪了一些人。对他的不良评价传到老板耳朵里，老板认为他在人与人的交际中缺乏技巧，所以大家对他的讲话坦率颇有微词，因此而影响了他的升职。
经理秘书告诉王欣，去年底，公司营销部门的营销方案因不成熟被老板退了回来，需要重新制定，部门的其他员工完成本职工作后，都主动加班去帮主管的忙，因为第二天上班后老板急着要。可王欣像个没事人一样，到点就下班走了，临行，还坦率地讲出一句看似合理却不合规矩的大实话：“这不是我该做的事，加班又没有加班费，谁愿意浪费这种不能体现价值的时间呢！”这话自然而然传到老板的耳朵里。试问，机会怎么会降临到一个没有团队意识，不愿多担待一份责任的人身上呢？
在中山大学的讲座上，蔡康永曾对职场人士提出这样的忠告：“中国人形容口才的成语很多是一个美丽的误会，像滔滔不绝、口若悬河，都带有三点水，觉得说话像流水一样关不住是好事。但现实生活中，这样的人只会让我们头疼，真正口才好的人说话很舒服，很关心他人。”蔡康永在书中所提倡的便是每个人都能跳出自己的立场去理解别人，讲话坦率并不是说话之道的真谛。
很多人认为，你说什么样的话，透露出你是什么样的人，对于这一观点，蔡康永觉得不只如此。他对这类人比如上面故事中的王欣等职场中讲话坦率的人士提出忠告说，这样的人说什么样的话，他就是什么样的人。她嘴上爱抱怨，她就会成为“怨女”；他老是说色情笑话，他就是色迷迷怪叔叔……虽然他们骨子里可能并不是这样的人，但是给人的印象就是这样。仔细想想，康永的忠告的确有道理，给人印象不好往往成为工作上的绊脚石，王欣的境遇就是例子，应该引起人们的重视。
二、懂得认输的人懂得会说话
小雅大学毕业后到一家外贸公司做了行政部文员。工作不到半年，小雅就遇到了麻烦。原因是，部门里居然有传言，说小雅是老板的亲戚，是老板安插在员工中的“探子”。为此，同事们纷纷疏远了她。孰料，不肯认输的小雅不去找原因，反而将错就错，故意在同事面前说出这样的话：“我就是老板的亲戚，就是探子，你们能把我怎样？”说过这话不久，一天下午，老板路过办公室的时候，突然探进头来说：“小雅，一会儿给我太太打个电话，她说要跟你一起去做头发。”当时，办公室里一片哗然，还有同事打趣说，原来你跟老板私交这么好啊。由于手头工作忙，小雅也没多解释什么。没想到，这件事以惊人的速度传遍了整个公司。更离谱的是，连老板都知道了这件事，还以为小雅无事生非，故意在同事面前与他攀近乎呢，对小雅的行为，老板大为不满。
其实，不懂得认输的小雅坏事就坏在不会说话上。当初部门里有传言，说她是老板的亲戚和“探子”，她应及时站出来澄清，消除同事的误解，可她将错就错，故意说是老板的亲戚，这第一步就走错了。后来老板让她给太太打电话，与她一起做头发，她更应该在同事面前说明原因。据小雅后来说，一次与老板娘乘电梯时，老板娘直夸她的发型很漂亮，并提出有时间带她去做与小雅一样的发型。这件事必定是老板娘对老板说了，所以老板让小雅带着太太一起去。对于同事的怀疑和惊奇，小雅当时不该默认，应把事情的来龙去脉讲清楚，如此即可打消大家的疑虑。可是，小雅不肯认输，再加上不懂得如何说话，结果给她造成不利的局势。
康永忠告：“把无谓的胜利让给对方，懂得认输的人很懂说话。”为此，他希望那些擅长辩论的职场人士能引以为戒。在案例中，他介绍说，某公司有位员工，一流大学毕业，辩才纵横、逻辑清晰、学富五车、口若悬河。每次部门开会，如果上司问到他的意见，他都能侃侃而谈，很有想法。可惜，同事们却都觉得他很讨厌。需要协调事情的时候，别的部门的人很少愿意配合他同部门的人，也不太愿意陪他一起冲锋陷阵。
为什么呢？因为这位同事每遇到跟别人意见不同的时候，老是把对方讲到哑口无言。口头上败给他的人，心里都期待他出洋相。不讨人喜欢，既是他为人处世和与人交际上出了问题，也是他的口若悬河惹出祸端。其实，刚开始上司也很欣赏他，但当上司们发现他既不懂得认输也不懂得该如何讲话，加上他的人缘太差，事情做不好、不能打团队战的时候，对他的评价就大大降低了。
三、用说话技巧应对“绊脚石”
晓扬是一家公司新聘用的员工，虽然经验不足，但工作努力、认真，深受同事和上司的好评。唯独有一位同事王可常常对晓扬“挑三拣四”，认为他思维不够活跃，设计缺乏创意，难以担当大任。起初，晓扬并没有在意，总是避免与王可接触，惹不起还躲不起吗？有一次，公司好不容易竞标取到一个大项目，其中的设计环节非常重要，晓扬想进入设计团队，但部门内的竞争非常激烈。不久，名单出来了，晓扬没能进入项目组。事后他才知道，在选拔人员时，老板特意听取了王可的意见，毕竟王可资历深，经验足，他的话成了老板参考的依据。
晓扬得知自己未进入设计团队是王可从中作梗时，心里虽然有些气愤，但又不好发作，于是他便寻了个机会找王可面谈。这次是晓扬主动请王可吃饭。在酒桌上，晓扬婉转地运用自己独特的说话技巧将王可“教训”了一顿。虽然晓扬说话时心平气和，面带微笑，而王可却觉得很不是滋味，又不能承认自己对晓扬多次使手脚，只是心里暗暗叮嘱自己，晓扬这人很不一般，今后再不能小瞧他了。其中晓扬的一句话，已牢牢地刻在王可的心里，晓扬说：“王老师，您是公司的元老了，在工作上我还要向您好好学习。兄弟我今后长进，我的业绩簿上肯定会给您记下一笔，希望您今后多提携，多帮助指导！”王可知道这是晓扬软中带刺的话，可这样的话要比硬碰硬地当面质问他大有效果。从此之后，王可在工作上不仅不再给晓扬使绊，而且处处给晓扬方便，帮他在一次次的项目竞争中脱颖而出。一年后，晓扬便因工作出色、口才超众而升任部门主管。这其中，自然少不了王可心态转变后的功劳。
康永忠告：“在职场上，当一个人对另一个人的做法和行为感到不满时，其实不必让对方在你面前认输认错，这样做对事情的进展没有什么帮助。你可以语带保留，可以迂回地提醒，如果对方不是过于白目（白痴），应该听得出你的立场，这就需要你的说话技巧了。反过来，当你遇到了很强势、非逼你认输不可的人，如果认个输并不会伤害你的原则，我就建议你一笑置之，把那个无谓的胜利让给对方。这会显得你度量很大，对方也会很乐意跟你进一步合作。”
蔡康永讲的这段话，不仅适用于上面故事中晓扬这样的职场中人，而且也适用于其他在职场中遭遇“绊脚石”的人士。只要掌握说话技巧，与作对者打交道时度量大，就能以“礼”服人。更重要的是，当轻视你的人给你制造麻烦时，你应该勇敢地正视他，倾听他对你的不满，重新看待自己的不足，有则改之，无则加勉。只有这样，轻视你的人才会越来越少，否则他们始终还会是你进步的“绊脚石”。
不可不看的35个说话之道
原本是好意提醒却被人误以为挖苦；本来想活跃气氛，一开口却让气氛更冷了……为什么你常常经历这种尴尬事？原因就在于你不懂得说话之道。掌握35个说话之道，让你说话更得体！
一、赞美时，你该说……
1.赞美行为而非个人。
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2.透过第三者表达赞美。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3.客套话也要说得恰到好处。
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢。”、“对不起，这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。
一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。
5.有欣赏竞争对手的雅量。
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”，就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。
二、批评时，绝不要……
6.批评也要看关系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7.批评也可以很悦耳。
比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”
8.时间点很重要。
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9.注意场合。
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
10.同时提出建议。
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
三、回话时，要小心……
11.避免不该说出口的回答。
像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
12.别回答“果然没错！”
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！”
13.改掉一无是处的口头禅。
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”、“你清楚吗？”、“基本上……”、“老实说……”。
14.去除不必要的“杂音”。
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15.别问对方“你的公司是做什么的？”
你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
16.别问不熟的人“为什么？”
如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”、“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。
四、做面子，给别人…...
17.别以为每个人都认识你。
碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”
18.拒绝也可以不失礼。
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
19.不要表现出自己比对方厉害。
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
20.不要纠正别人的错误。
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
21.不懂不要装懂。
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
五、看脸色，别冲动……
22.掌握1秒钟原则。
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23.听到没有说出口的。
当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？
24.时间点对了，什么都对。
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
六、去尴尬，有方法……
25.微笑拒绝回答私人问题。
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
26.拐弯抹角回绝。
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
27.先报上自己大名。
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
28.不当八卦传声筒。
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部份我不太清楚。”
29.下达“送客令”。
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”，或是：“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
30.让对方觉得他很重要。
如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。
七、评部属，要恰当……
主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。
31.直接描述现状。
和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
32.寻求解决。
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
33.主动表达帮忙。
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。
34.说话语气要平等。
主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”
35.弹性接纳部属意见。
即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”