《创新的五项能力》第五讲 实验

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对于创新这件事来说，问题总在人们意想不到的时候突然出现。而那些让新事物的创造者头疼不已的问题，到头来发现居然是微不足道的。更重要的是，做事的方式与最初的设计有很大的出入。真正的新事物总是在创新者和企业家没有想到的地方找到了自己的市场和适用范围。而且用途也与创新者或企业家最初设计的用途大相径庭，这几乎是一条“自然规律”。

因此，研究、市场调研和计划算机模拟都无法取代现实中的试验，任何改进的事物和新事物首先都需要进行小规模的试验，即先行“实验”，我们也可称之为“试点”。

例如美剧的拍摄，往往都会先拍摄一部几十分钟的先导片，交代主要的人物关系、矛盾冲突、故事背景，然后邀请几十位观众参加小规模试映会，再根据观众的反馈来决定剧情要作那些修改，是否需要调整演员，以及决定是否投拍。在每一季结束时，制作方又会根据收视率和观众意见，决策是砍掉该剧还是订购新一季内容。这种周拍季播的模式，把所有的决策权交给观众，让制作方的投资以及失败成本降到了最低，这就是“试点”。

看到这里，大家一定有些惊讶了，这不是在说“精益创业”吗？是的，“精益创业”正是对“实验”这个说法的延伸。从精益创业提到的三个主要工具来看，正是进行“实验”的工具：“最小可用品”、“客户反馈”、“快速迭代”。

最小可用品，是指将新产品的创意用最简洁的方式开发出来，可能是产品界面，也可以是能够交互操作的胚胎原型。它的好处是能够直观的被客户感知到，有助于激发客户的意见。通常最小可用品有四个特点：体现了项目创意、能够测试和演示、功能极简、开发成本最低甚至是零成本。

客户反馈，是指通过直接或间接的方式，从最终用户那里获取针对该产品的意见。通过客户反馈渠道了解关键信息，包括：客户对产品的整体感觉、客户并不喜欢、并不需要的功能点、客户认为需要添加的新功能点、客户认为某些功能点应该改变的实现方式等；获得客户反馈的方式主要是现场使用、实地观察。

快速迭代，是针对客户反馈意见以最快的速度进行调整，融合到新的版本中。不追求一次性满足客户的需求，而是通过一次又一次的迭代不断让产品的功能丰满。所以，才会有微信在第一年发布了15个版本，扣扣保镖3周上线的记录。

这三个特点放在一起，正是一种“实验”，它有三个好处：

第一是快速度。所有的创新行为和想法都必须在最短的时间呈现出来，抛弃一切暂不重要其他功能，把极简的功能展现给客户，无论成功或失败，都能够以最快的速度知道结果。

二是低成本，过往“十年磨一剑”式的长期研发，其最终成果推出后，有可能发现花费了大量人力、物力和时间所开发出的产品，并不是客户所需要的。这种巨大的浪费除了会给创业者、企业带来绝大的经济损失之外，还对团队的士气形成巨大打击，不少团队成员会纷纷出走。而“频繁验证并修改”的策略，确保不会在客户认可之前投入过高的成本。

三是高成功率，从“最小可用品”出发，过程中每一次迭代都可以寻找客户进行试用，了解客户对产品的看法，寻找产品的不足和客户希望增加乃至修改的功能点。当一路上持续遵循客户的意见进行开发后，项目组的不断纠偏的成果就是产品越来越符合客户想要的效果，而不是开发团队闭门想象的样子。通过持续的“测试—调整”以及快速迭代，创新的成功率能够大大提升。

全课完

《创新者的五项能力》

彭信之

老者安之，朋友信之，少者怀之

骐骥资本联合创始人、彼得·德鲁克管理学院资深讲师，国家开放大学特聘专家与客座教授，恩派公益组织发展中心顾问，国际行动教练协会认证教练。

长期从事德鲁克管理思想的研究与教学，培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。