别让变了味的企业文化毁掉企业发展的生命线
文丨月月 · 主播丨大超
变了味的企业文化
企业文化是一个老生常谈的话题，各种与之有关的话题和文章比比皆是。
在很多人看来，企业文化可以决定一家公司的成败，是企业进步最强大、最宝贵的不竭动力，更是企业发展的生命线。
那么，企业文化的价值究竟是什么呢？
其实，企业文化的价值就在于，它能鼓励某些行为的出现，而这些行为，又往往能对企业的发展产生重要的作用。它就像一盏指明灯，指引着企业往正确的方向发展。
但遗憾的是，很多企业在建设企业文化时，走上了歪路。
例如，有的企业推崇感恩文化，这本来是好的。但如果感恩文化过了头，变了味，就会招来员工的反感。
举个例子，曾有某火锅城大张旗鼓地在市中心搞活动，让员工向领导下跪磕头，边磕头边说：“感谢领导给了自己一份工作”。这样的感恩文化，简直是奴性文化。
又比如，有些企业效仿华为搞狼性文化。为了提高所谓的团队凝聚力，管理者让员工跪在台上互扇嘴巴；为了提高业绩，就罚业绩不达标的员工吃朝天椒和苦瓜……
如此种种的事件，都折射出中国企业管理存在着严重的人文缺失。如果一个企业倾力打造的企业文化只能得到领导的认同，不能得到基层员工的认可，甚至还会招致员工的反感，那么这样企业文化不仅毫无用处，还会加速失去人心。
什么样的企业文化，才真正有价值？
既然变了味的企业文化不可取，那么，究竟什么样的企业文化，才真正有价值呢？
在美国优秀企业的管理圣经《追求卓越》一书中，作者托马斯.彼得斯从数千家上市公司中筛选出43家样本公司，进行了长时间的深入调查，从中发现，那些可以保持长青的企业，一般拥有以下几种企业文化。
创新优先
很多企业都会推崇创新的企业文化，但一些企业虽然口号上一直呼吁创新，但在制度上并没有真正落实。
而优质的企业之所以业绩长青，其中一个重要的因素就在于：它们能在企业的三个层次提倡创新。这三个层次分别是基层、中层、高层。而这三个层次分别有三个重要的角色，分别是：创新勇士、创新勇士主管以及“创新教父”。
创新勇士是那些点子特别多，主意特别多的员工。这样的员工往往性格自负，傲慢不拘，不太能够融入团队，也不大好管理。而优质的企业则能对这些员工更多的包容，鼓励他们勇敢尝试，并为他们的失败兜底。
创新勇士主管是那些管理创新勇士的中层干部。由于他们大多是从创新勇士的职位升上来的，所以他们更懂得员工的心理，知道协调创新勇士，也知道怎么帮助创新勇士把创新的点子落实到位，化作现实。
创新教父指的是企业的高层管理人员，他们能从制度层面、决策层面保护企业的创新精神。
你看，优秀的企业提倡创新的企业文化，并不仅仅停留在口号上，而是在制度、职位的设定上同样有所安排。
另外，这些企业对创新的容错率相当高。创新勇士即使创新失败，也不会受到任何惩罚，这使得他们会更有底气和勇气进行创新。
举个例子，亨氏非常包容创新失败。一旦有这样的失败发生，就大力给予褒奖。在亨氏看来，任何实验、研发都有风险。要想成功，就必须容错。管理层的主要目标是鼓励员工大胆创新，并敢于为员工的失败兜底。只有这样，企业才能紧随时代的步伐，不至于惨遭淘汰。
以人为本
所谓以人为本，就是要尊重员工，关爱员工，从而帮助员工在实现个人发展的同时，促进企业的发展。
但遗憾的是，当下很多企业在这一方面仍有所欠缺。一些企业鼓吹“996是福报”，疯狂压榨员工的时间；另一些企业则鼓吹狼性管理，弃员工尊严于不顾。
实际上，这样的管理机制，只能让员工暂时服从，却无法激发员工对工作产生无限的热情。而优质的企业，则从来不把员工当工具人，而是把员工视作合伙人，能站在员工的角度看问题。
其实，从历史的角度看，那些能够保持长青的企业，往往都是把“人”放在第一位，而非把业绩放在第一位。
比如，20世纪70年，美国经济相当不景气，而惠普公司的利润也严重萎缩。在这样的情况下，惠普公司坚持不裁员，而是通过降低10%的薪水，同时相应减少10%工作时间的方式，与全体员工共同度过了经济危机的难关。
又比如，英国萨皮奥研究公司曾发起一项名为“一起健康”的联合研究，该研究以1000名白领为样本，通过观察他们的办公状态揭示其对企业利润的影响。研究发现，企业成功与否与企业是否关心员工心声，是否给予员工一定自主权等因素密切相关。
可见，以人为本的企业文化对于企业的发展非常重要。如果企业管理能够体现“人文”，让管理变得更具人性化、更有温度，那么员工就会对企业产生归属感，更加愿意全心全意投入到工作之中，从而为企业创造更大的财富。
以顾客为导向
优质企业会把顾客放在第一位，它们无论是从事机械制造、或是高科技工业，都往往以“服务业”自居，坚持以顾客为导向的企业文化。
例如，3M企业的高层主管曾提出，3M之所以能打败柯达，其中一个重要原因是3M的说明书只有一页纸，而柯达的说明书则长达15页。虽然这区别微不足道，但足以体现3M的服务精神。
其实，以顾客为导向，这一说法早已是老生常谈，但优秀的企业会将这一点做到极致。在《追求卓越》一书中，作者提到，有效的服务导向战略应该遵循三大原则：
第一个原则，是资深主管积极参与。
只有高层领导能够以身作则，践行服务的企业精神，底下的员工才能上行下效，将企业的服务精神践行到底。
例如，IBM总公司的主管不仅会经常亲自拜访客户，还会挑选一些优秀的业务人才来担任主管助理。这些主管助理每天只做一件事，就是在24小时内解决客户的投诉案件。
第二个原则是，切实满足顾客需求。
优秀的企业不会等客户提出要求，再想办法满足要求，而是会快走一步，提前预知客户的需求，并做好必要的准备。
比如，迪士尼乐园售票员在上任之前，要接受长达4天的培训。在培训期间，新员工要了解关于迪士尼的各种细节，比如洗手间在哪、公交车的场次、表演的时间等等。一旦顾客有疑问，就能第一时间得到回复。
第三个原则，是严格的评估及反馈机制。
优秀企业的服务，不会止步于产品售出时，而是会在产品售出之后，积极了解客户的评价，并以此来改进企业的服务。
总之，以顾客为导向的企业文化，能为企业赢得好口碑，帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。
拨迷见智
开启自在之门
俗话说：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”企业管理也是如此。失败的企业各有各失败的原因，而优秀的企业，成功的原因往往却是相似的。
如果我们细心观察那些卓越企业的管理模式，就会发现，真正优秀的企业管理，不仅会有钢铁的纪律，而且还有慈母的关怀。而真正有价值的企业文化，也绝不仅仅停留在口号上，更不是少部分管理者的自嗨。
只有让企业文化实现上行下效，成为所有员工的集体共识，才能让企业文化真正发挥指引的作用。而要想做到这一点，则需要有企业制度的保障、企业管理者的以身作则，更重要的是，需要有温度的管理，需要有人文关怀。