面对问题,管理智慧在于愿担责肯授权

卓琦质量:专注质量,深耕质量,提高质量

〖被“误解”的甩锅语录〗:

请你召集所有的责任人,讨论你提出的解决方案。需从公司的角度找出最优方案,判断是否具有可执行性?存在的法规风险?

作为质量工作者:当你的领导或同事对执行部门发出这样的指令,该如何作想?执行层面的你,如何面对其他部门的人?帮领导解释和细化,替领导强调重要性,还是和领导一起撇清质量应承担的责任?

作为基层执行者:当收到这种邮件指令,是不是要抓狂?该怎么执行、该怎么回复。领导的话一点没毛病,考虑了合规、兼顾了公司利益、明确了责任人。

碰到这样的“甩锅”指令,作为下属,有些建议、值得参考:

〖忌〗:抱怨没有用,问题还摆在那、(领导不愿负责任)你还得天天面对。和领导吵(和别人吵)又易伤人,再被小人盯上、后面有得穿小鞋。

〖宜〗:细化指示,向问题的执行部门解释观点的考虑点。呈报实际,向领导陈述事实的情况、说明你的建议。请求指令的细化、关键问题的态度、核心问题的原则。

〖反思〗:“误解”“不误解”,全在甩锅语录的发明者,少数本身就没想过作为、占着位置的人。你的百般“解释”实际情况、各种“影响”可能风险,他会无动于衷;你的建议、汇报和请示,永远被他内心那套“管我屁事”、场面还特别冠冕堂皇、执行却又毫无价值的套话轻松应对。这类人如再有点硬权力,建议没必要浪费时间和精力了,让公司去承担使用这类人损失,尽可能选择“我自己做、汇报个球”、解决该解决的问题,如再无办法、干脆“爷不奉陪”走人了事(没必要陪了青春陪笑脸、还受各种气)。

正确看待说话的心态,
寻找彼此互信的合作方式

就说话内容而言,本身并没有错误;就职业素质而言,彼此并不存在矛盾。但这种话,谁听了谁都不爽,说的次数多了,确实破坏了合作的基础、打破了寻求解决办法的信任、甚至慢慢形成了相互间的对立。建议换个角度思考内容本身,一定值得您下次再“说”和“写”这段话前三思,兴许您会认为与您的初衷差别太大而调整,兴许您会有惊出一身冷汗而改变。

1、你的观点呢:“请你召集所有的责任人,讨论你提出的解决方案”。很显然,人家有了解决方案、人家提出来了、人家也迫在眉睫,可你的观点呢?该你做的决定呢?难道哪怕一点点想法、行、不行、哪里要补充,都没有?且不是任何问题、都能采用这个标准答案?

2、你的责任呢:“公司角度的最优方案”、“可执行性”、“合规性”,谁不知道啊?谁不想要一个好方案啊?对于一线员工而言、最怕不能执行了。你的责任呢,特别是当你是承担合规的最高负责人时,你的话是执行的“法律”、操作的“原则”、判断的“标准”,很显然是需要有可操作的指南的。

3、没用的废话:人家需要的是建议、需要的是帮助,不需要反问句。“所有责任人”,改成“请谁帮你看看”。“所提方案”中,如已考虑了这个和那个风险、请继续(我同意)。都不是拍脑袋的、都考虑了相关人和特殊情况的,因为他不考虑后面总归给自己带来麻烦。需要“再讨论、再判断”,除非有没考虑到的、否则就是浪费时间。

总之,有人说,做一个判断、签一个同意,需要经验、需要硬权力、需要考虑别人给你的小鞋。但最根本的是,你有一颗解决问题的心态、你有系统性和宏观角度的风险考虑,这两个标准会始终传递信心、会持续改进解决问题道路上的不足,值得你我为之努力。

责任和授权,
需要智慧、更需用在刀刃上

有问题,就有风险、就有损失,也会涉及到人、管理和利益。江湖中的复杂性,如谁来做、谁负责、扣谁钱,让本来简单的问题赋予了很多的使命,如何及时发现问题、如何快速解决问题,需要最高管理者的组织设计智慧、需要执行管理者的主动识别智慧。

你尽管试、我负责。授权又有管理,确实需要智慧。还要避免小聪明的使用不当。

1、智慧用在甩锅,流程会越来越复杂。甩锅一定要看事情的责任主体,可能甩出责任、也可能甩出了担当、更会甩出大家的信任。不是你的责任时,一定不犹豫会甩,因为你做了也做不好、是对事情的不负责。甩和不甩,对事情本身没影响,因为问题总归要解决,不是你、是他,不是这样解决、也必然是那样解决。有时一步解决、有时因为甩锅行为而需要多步,时间久了、次数多了流程或官僚行为就会变化。如果谁在其中发挥作用,对流程其实是帮助。

2、智慧用在培训,人心会越来越齐整。保持管理者自身的一贯性,不会轻意变变变,让执行更有信心;确保思路和原则的科学合理,大方向传递到执行层。你负责系统,员工负责执行,执行有偏差你叫停或纠正。你负责方向,员工负责努力,努力有偏移你指导或解释。各负各职、各尽各责、传递到位,不乱、还有效,大家对待问题自然很齐心。

3、智慧用在执行,事情会越来越简单。常听这句话,“我是对事不对人”,这是每个管理者,每道指令考虑的重要点。流程要管理设计,事情要基层完成,聪明的将流程和做事分离,智慧的将人和事分离,会将问题简单化。管理和执行分开、同步执行、不被干扰,执行后也许管理问题没了、当初顾虑少了、事情还在朝前发展。

总结

1、甩锅也不全是贬义,对待那些甩锅能手,你的智慧甩锅恰恰是对公司、对问题的负责。

2、问题不可怕,之前有说过“发现了解决它”,再补充一句“解决过程要有一个负责的心态”,否则南辕北辙、事与愿违。

3、智慧需要建立“教条”、“套话”、“甩锅”等防洪大堤,避免大小问题成为大堤溃坝的隐患,需要经验、更需要面对具体问题时所有人积极的想方设法。。

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物料管理角度看质量改进

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