如何确保复杂的过程自动化项目成功实施？——八大准则确保成功

过程自动化项目很复杂，在完工之前可能会遇到很多挑战。保持开放、诚实的态度，以及各方的积极参与和持续改进，有助于确保项目取得成功。

即使对于经验丰富的项目经理来说，复杂的集成项目也会带来一定程度的模糊性。密切关注预算和进度是成功的关键，但这些还不足以确保项目实现客户认可的成功。在管理集成项目时，维护客户满意度可能是最具挑战性的。

客户对满意度的认知，就像项目一样会经历过渡期。客户对集成团队绩效的看法非常复杂，难以准确衡量。有效管理认知和期望，可能具有挑战性。要取得成功，必须了解客户的关注点。

在其生命周期中，随着项目的进展，利益相关方之间的交互和数据交换的数量也会发生变化。在典型项目中，定义和计划阶段所花费的时间和精力，往往会超过执行阶段的时间和精力。

一般而言，在项目生命周期的初期和后期，需要与客户进行更多的交流。规划阶段还需要准确及时地收集客户数据，以便进入执行阶段。这需要给客户施加一定的压力以获取所需的信息，这可能会成为整个项目的瓶颈。在许多情况下，客户没有专业知识和可用的大量时间来生成执行所需的信息。

以下8个源于管理复杂自动化项目的实际经验，

确定了管理流程的关键属性。

01

不要低估需求

为确保满足项目需求，建议在执行大型项目之前评估所有利益相关方的工作负荷要求。如果公司没有大型项目执行经验，强烈建议与资深专业人士交流以明确要求。一个常见的误解是，在承担额外项目的同时，还可以保持当前的工作职责。另一个常见的疏忽是低估了提供准确数据或审查所需的详细知识。这些疏忽可能会对项目成功产生不利影响，所有工作负荷都应妥善规划并相应配备人员以取得成功。

02

尽早建立稳固的合作关系

在利益相关方之间建立稳固的工作关系非常重要。建议在项目前期投入时间，以建立基于道德商业实践的坚实基础。建议通过视频或电话会议进行面对面交流。讨论不同组之间的交流并定义范围边界很重要。定义如何处理请求、提交、截止日期和超出范围的请求。当项目在计划和预算范围内完成时，开展业务很容易。然而，当最后期限迫在眉睫并且代价很高时，在巨大压力发生之前，理解如何共同解决问题和关注点总是更好。充分与所有利益相关方沟通期望，确保每个人都能理解这些期望。

03

经常请求反馈

将反馈视为持续改进的重要方面。也就是说，利益相关方应该谦虚，扪心自问，并要求直接真实的反馈。积极反馈很好，但改善的唯一方法是定义负面清单。然而，这是双向的，客户和承包商都应该进行公开讨论，因为他们都有责任提供反馈。根据项目规模，可以定期执行里程碑审核。每个反馈会议都应公布所发现的问题，并采取后续行动。

04

争取管理层的参与

高层管理人员定期参与，会表明对项目的承诺。这是一项开放政策，可以帮助澄清当前问题，并为主要决策者提供第一手资料。这些会议应更具战略性。识别拦路虎或关键路径项，但应将讨论主题维持在每个人都可以关注的层次，并且不要夹杂其它事情，因为这可能会使管理团队失去兴趣。审核会议不应是每周或每两周一次的例行会议。应确定专门的时间来审查关键问题，以使管理层了解项目状态。

05

责任明晰

利益相关方应切实负起责任，提供推动项目执行所需的相关数据和信息。为交付物规定截止日期，不能仅仅指定时间框架。如果某个项目延迟，则后续项目也会延迟。每次会议都应审查所有可交付成果和截止日期，以确保每个人都充分理解并认识到所承担的责任。所有利益相关方的集体协作和承诺，可确保项目取得成功。

06

遵循流程

与具有明确和合格的实施流程的专业团队合作，是项目成功或失败的关键因素。不允许在项目中使用自定义方法或未经证实的策略。开辟新路径或另起炉灶，只会对结果产生一定程度的不确定性。预测未来的唯一方法是了解过去。当进度紧张时，大多数人都想走捷径。确保充分评估所有行动的影响或潜在影响，并相信经过验证的流程能够取得成功。

07

做正确的事

错误总会发生，但重要的是面对现实并承认错误，确定如何纠正错误，并提供解决方案以防止错误再次发生。与利益相关方进行开诚布公、公平和公开的沟通是最好的策略。始终以客户的最大利益行事，并以身作则。

08

持续改进和开放文化

成功项目的共同属性是利益相关方接受并承担相应的责任。即使是成功的项目，在整个项目生命周期中也会遇到困难。但是，坚持不懈地努力解决这些问题，可以建立一种信任和理解，以便确保良性互动。持续改进和致力于成功的开放文化，对于建立密切的伙伴关系至关重要。

建立这种关系，意味着一起识别可行的解决方案，决策不是片面的。保持管理层的参与，确保对项目的承诺是一个好主意。务必开诚布公地、现实的进行沟通，同时遵守最符合道德规范的商业惯例。这些行动的实施，必定会带来项目的成功。

关键概念：

■ 在项目生命周期的初期和后期， 需要与客户进行更多的交流。

■ 将反馈视为持续改进的重要方面。

思考一下：

如何确保复杂的过程自动化项目成功实施？

- 完 -

本文来自于《控制工程中文版》（CONTROL ENGINEERING China ）2019年04月刊《聚焦过程自动化》栏目，原标题为：成功实施过程自动化的8个建议

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