天心学院商业智库：企业管理10条精髓

天心学院 陈飞院长

作为全世界最大的便利连锁店，我们总是认为7-Eleven是那些提供饮料和小吃的亮着灯的小店，在这些地方，是不会获得什么有关管理的智慧的。其实，作为一家在18个国家开设有36,000家分店，员工总数超过30,000人的公司，这家独特的公司内部对企业管理和公司业务的挑战绝对是非常大的。

著名企业管理培训专家李绘芳老师认为，事实不仅如此，其实该公司是由一家日本企业控股的公司，其总部设在美国达拉斯，而其运行则是由芝加哥的西点军校负责。光是文化冲突就得有多大啊！

这也就是说，其母公司Seven＆I控股有限公司，给了其首席执行官乔德皮托（如图）高度的管理自由。自从他2005年接手最高管理职位以来，德皮托以“服务型管理人员”和“7-Eleven特色”为理念，引进并部署了全公司的文化观念的转换。不管这是种什么形式的理念，但事实是它确实行之有效。

1．协同作用。

1927年，乔汤普森还是SouthlandIceCompany公司的一名员工，他突发奇想，想要在他管理的制冰码头上出售牛奶、面包和鸡蛋。因为冰可以使食物保鲜，于是，其余的事情大家都众所周知了。协同作用是7-Eleven便利店连锁店的核心内容。

2．持续提高是关键。

德皮托告诉他的领导团队：“只要能使公司不断前进的问题，我都不惜殚精竭虑。我要看看我们哪里做得还不够好，而这种精神，将会是我们在长期运行中做的更好。”我相信乔懂得一个日语词叫“精益求精“，它的意思就是不断改进管理理念。

3.全新的视角可以发现很多被遗漏的机会。

在展示会上，这家连锁店里最卖座的几家商店存在一些已经老化的灯泡，并成为潜在的安全隐患。维修部门则表示，需要用一个月才能把它们都更换掉。问题就来了：那些效益好的商店难道不应该获得优先的后勤支持？

4．员工们能够激励管理。

通过他的不懈努力，那种勇往直前的工作态度和对工作的热情，伊戈尔，一名开卡车的哈萨克斯坦开卡车的移民，却真的激发了乔的热情去成为一个更好的执行官。

5．许多伟大的领导都是从底层做起。

德皮托来自蓝领家庭。西点军校毕业之后，他曾服务于百事可乐公司。我的道路也很相似。你总是听到人们在谈话中抱怨缺少机会。我认为这是成功的一大阻碍。

天心学院 陈飞院长

6．交流沟通始终是个挑战。

遥远的特许经营业务和数以千计的子公司，想要横跨庞大的零售网络来进行信息交流和传递，这总是一项很大的挑战。在展会期间，一家商店总是例行公事的丢弃掉很多白天卖不完的面包，而这些面包本来是应该用在慈善项目上的。

7．复制成功经验。

长岛的一家分店每天可以出售2500杯咖啡，比任何其他位置的分店卖的都多。乔的得力助手丹尼，发现该分店的经理德罗尔丝几乎知道所有客户的名字。你也知道你所有客户的名字吗？

8．军队的战斗力源于基础设施和物资配送。

在西点军校，德皮托接受过培训，确保一切设备始终运转正常并且“时刻待命”。在幕后，7-Eleven大力铺展开分销中心、支持中心和庞大食品物流网络，这是对他的业务培训的实战演练。

9．做任何事情都有窍门。

在一个甜甜圈的生产线上，“丹尼”不能跟上传送带的速度，直到指导人员菲尔给他演示如何更有效的工作小诀窍。这一点在商业领域内也是行得通的,无论你的业务有多伟大或者渺小甚至是卑微。

10．工程人员造就杰出的管理人员。

德皮托、从事废品管理的拉瑞奥当尼尔，以及从技术产业出身的健康管理人员，从前都是工程师，我也是。当然，我也认识不少这行出来的窝囊废，但总得来说，他们是出色的管理人员。你们知道是为什么吗？

天心学院 陈飞院长