读书时间51 | 小卡滴《回话的技术》:回话有技巧,人人都挺你!

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【读书笔记】

《回话的技术》

CHAPTER 1 回话有技巧,人人都挺你

1. 回话前在心中打好腹稿: 不要慌慌张张回答,在大脑中快速过滤思考一下打好腹稿,信心十足说出要点,即交谈所要实现的最终目的。还要具体精练而准确地叙述要点,从而让对方根据我们所表达的具体关键部分来采取行动。

2. 回话前要明白晓畅: 与人交谈,回答别人的问话,一定要口齿清晰,语意清楚,明白晓畅,通俗易懂,通俗的用语和意义更容易让表达大众化,减少外来语的应用。

3. 回话要简短有力: 回话前在脑子里做一个初步计划,回话时抓住精髓,不拐弯抹角,措辞简洁,生动贴切。

4. 回话要真诚恳切: 说的每一句话都应能够使对方心悦诚服。回话要注入真诚,将自己的诚意传递给对方。

5. 回话要首尾一贯: 回话者的逻辑思维要严谨,回的话要保持统一首尾一贯。

6. 善用比喻,生动回话: 善用比喻,将抽象生僻化为具体通俗。

7. 排比组句,震撼回话: 适用于反驳和说服,突出回话效果。

8. 正反比照,鲜明回话: 通过反差凸显事物本质。

9. 一语双关,含蓄回话: 令回话表达生动,含蓄委婉

10. '无效回答',有效回答: 含混回答,答非所问,歪答,直接回避,诱导对方自我否定

11. 大受欢迎的经典回答式: 风格明快,声音独特,语气肯定,语调自然,思路清晰

CHAPTER 2 听懂对方弦外之音再回话

先洗耳恭听,再恭敬回答: 不能随意打断对方的话,耐心倾听直到讲完,始终保持热情,专心关注对方表情。

听的越多越容易回答: 学习成为一个好听众,别人讲话时要注视说话者,靠近说话者并专心听,通过提问让说话者直到你在认真听,甚至做到'忘我',少用或禁用我,我的字眼

有效倾听,有效回答: 有目的有目标地去倾听抓住重点,通过善于倾听对说话人所说内容完整准确理解。

要给别人留有回话的机会: 注意倾听,不要自己一味地侃侃而谈,要给对方表达和说话的机会,倾听在某种程度上大于开口说

听出弦外之音,回出中意之话: 一句话不能只理解表面的意思,学会揣摩隐含的意思。

倾听中适时插话回复: 不同的说话对象要采用适当的方法来引导鼓励,不要对处于情绪中的说话者的话进行判断评价要保持中性态度,善于综述对方话里的含义来表达自己的理解

倾听要知晓的规则和潜规则: ①对讲话的人表示称赞②全身心注意倾听③以相应的行动回答对方问题④别逃避交谈的责任不理解的可以向对方传达⑤对对方语言和感情表示理解⑥观察对方表情。尽量避免①别提太多问题②别走神③别匆忙下结论回答。令人满意的听话态度:①适时反问②及时点头③提出不清楚之处并加以确认④能听出说话者对自己的期望⑤辅助说话的人或加以补充说明⑥有耐心并想深入了解说话内容

听,无声胜有声的回答: 学会专注倾听对方说话,无声表达自己对说话者的尊重

沉默比夸夸其谈更有力量: 交谈中要保持适当的沉默,学会欣赏对方谈话内容。

CHAPTER 3 用心回话,回话回到心坎上

回话要善于'抓心': 在了解对方心理的前提下基础上才能谈心。要保证关系融洽氛围和谐,态度亲切自然,目标明确,注意选择合适的方法。

识破表情再回话: 想要明确谈话对方爱听什么需要怎么回话,要学会观察面部表情,体态表情和语言表情

摸清对方底牌后再回答: 要答话答到心坎,就要学会把握答话的时机,及怎么回答,洞悉别人心里所想。

揣摩心思,回得满意: 与人沟通要学会观察对方的心理,经事见人

投其所好,回得高妙: 回话要说到人心窝里,多说对方喜好的话题

察言观色,探清套路再回话: 学会抓住'决定性瞬间',准确判断表情决定性变化,通过激发对方的情绪来掌握对方思想脉络

探索共同点,找准回话切入点: 可以通过观察,试探,揣摩等方法找到共同点,就会更容易引入话题,并进行深入的讨论。之后可以通过关心对方亲近的人,建立同胞意识,热情对他人施以援手最后用温情来打破交际冰点。

没话找话,回话要会找话题: 选择众人都感兴趣的话题谈论,借用当时的某些材料为引,找到对方兴趣并由兴趣开始引出话题。

消除戒意,乘隙而入回话: 要积极表达对对方的关心,通过点头微笑等表达自己对他的好感,找出双方的共同点,顺着对方的心理趋势回话,(从细小事说起,先说结论)

站在对方的角度回答: 设身处地为别人着想,了解别人的态度和观点

CHAPTER 4 变答为问,让提问者自己回答

以问话作为回话的引子: 以问话的方式引导发问者以得到自己想要的答案,必要时可以直接回击反驳,打招呼安慰之类的问话可以促进人与人之间的关系

连环三问,为回话探路: 说服被对方去发现问题症结,针对对方讲话发出清晰化的提问,并将问题扩展从多角度发掘对方的问题,扩展到一定程度就要转移话题。注意别人的反馈

提问有技巧,回答有诀窍: 选择话题的关键就是挑对方擅长的来说,交谈气氛可以由提出的问题和方式控制,避免闭塞式提问,掌握由提问到表达的过程。问话技巧要与实际相适应,并注重技巧运用的效果。

看清对方,问的适宜: 提问要根据对方的性别,性格,心理特点和最佳时机进行把握

相同的问题,不同的问法: 提问注意方式,不能伤人脸面,间接问候

将你期待的问题放在最后: 放在后面属于一种诱使

封闭式提问VS开放式提问: 学会区分封闭和开放

如何提问让对方点头说是: 学会创造让对方说是的气氛,提问是要暗示对方我们想要的答案

只给出一个选择答案: YES 或 NO: 不给对方说no的机会

诱惑对方,肯定自己: 因势利导,诱导对方否定自己就是对自己话题的肯定。

CHAPTER 5 别让不好意思回绝害了你(类似别让不好意害了你一书)

克服不好意思这种心理障碍,建立说'不'的意识,该回绝的时候就坦然地回绝并简单说明理由。对于各种不合理或过分的要求,要克服自己的胆怯坚定地表明自己拒绝的态度,不要将自己的谦恭变成被别人利用的弱点,我们要更勇敢提升自信。对于胡搅蛮缠不讲理的人,勇敢指出他们的问题,更不要听从不是命令的命令,做自己想做的,不要在意别人的眼光。但是在说'不'前,要先表达歉意,对于求助之类的尽量委婉的回绝,工作中也要有技巧的回绝,例如按轻重缓急编排办事优先次序。拒绝的同时也应该好好利用自己的智慧,不要给别人难堪。可以用诱导,推托,委婉,隐晦,虚实等办法来减少不愉快。不要直接干脆地说不,先表明理解同情,之后可以运用适当的方法为自己的推辞找理由。

CHAPTER 6 谈话不怯场,回话不冷场

面对责难,敢于应付:善意的责难疑问做到有问必答,回答不了要表示歉意。恶意的刁难就要直接回怼,不给对方留任何得逞的机会,忍耐只会让对方更猖狂。

移花接木,歪答正解:学会巧妙运用偷换概念的方法以彼之道还施彼身。

以谬制谬,以错制错:要注意谬说必须等值,无中生有中的无必须是绝对的“无。

巧用谐音,化险为夷: 学会利用谐音嫁接话题来回答责难,让别人找不到漏洞

幽默应变,轻松解围: 必须学会用幽默化解尴尬摆脱窘境

针锋相对,反唇相讥: 是否反击的根据是发动的攻击是否具有侮辱性。

假借他物,化解尴尬: 无论言语还是实体,都可以作为得体的理由解除尴尬

将错就错,巧妙开脱:在说错话的时候,要掌握语言应变技巧

歧义回答,驳斥刁难: 可用于知道讽刺效果的场合

随机应变,话中有话: 要长期重点培养随机应变的能力,要持续丰富阅历积累知识

反击五招,见招拆招: 反击时要控制情绪,心平气和,冷静考虑对策。对于无理的行为有时可以旁敲侧击绵里藏针式的反击,反击时要有力,击中要害。无法回答对方的问题时,可以把问题给踢回去。一旦权利被侵害,要控制好情绪,学会在冲突的情境中有效反复表达意见

CHAPTER 7 完美回话:高效回答的12大战术(牢记并学习运用)

演绎推理,驳斥谬误

析因论果,严谨回话

层层剥笋, 驳倒敌论

旁敲侧击,以柔制刚

声东击西,明回暗答

曲径渗透,隔山打牛

引石攻玉,言此意彼

以迂为直,兜圈回答

以子之矛,攻子之盾

釜底抽薪,击其软肋

先发制人,先声夺人

反守为攻,夺回话头

CHAPTER 8 看对人回对话,跟任何人都对答如流(终结,比计划晚六天)

对于不同的人,要针对她的性格莱回话,所用的交谈和说话方式也不一样。针对不同的情况不同的对象就要采取不同的对策,因人而异。回话时一定要考虑年龄,性别,性格,兴趣,职业,文化和地域的差异。不论与任何身份地位的人交谈,都要谦和有礼,不卑不亢。在职场上,无论是面对任何类型的领导,都要针对对其性格进行回答。做为领导,更要平易近人,细心得体,给下属充分的机会去表达并加以激励。对客户,要注意措辞得当,语速适中,有理有据有节,说话调理清晰,满怀激情。

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