贝壳：透明的力量
“高手以心修行，低手以行修心”。高手内心明了了，行动上马上就做到位了，无需强制。可是这世上大多数人是低手。是低手就要“以行修心”——先行动起来，不停地去做正确的事，在做的过程中慢慢悟出道理，最后再由内而外地完全认可和接受新的行为习惯。
文 | 地产八卦女
1st
很久以前，我看到一篇文章《第三种中介》，说贝壳、链家这些平台推广的真房源，打破了地产经纪业“吃差价”的潜规则，从而获得了前所未有的客户信任和发展前途；
然后，又在前段时间，我参加了贝壳找房的媒体发布会，印象最深的是那个ACN经纪人协作网络，再次打破了地产经纪业“内耗式竞争”的潜规则，从“捂盘”到“分享”，贝壳ACN开启了经纪人之间的正循环；
如今，我又收到消息说，贝壳做了一个交易平台，方便所有有需求的经纪品牌入驻，让所有有需求的买房人有一个清晰的交易流程指引和完善的交易信息回馈......
写到这里我禁不住地想，这一次，贝壳会带来怎样的颠覆式改变呢？为什么，发出变革声音的，总是贝壳？
2nd
说实话，经纪人是一个非常古老而又特殊的行业，大概自秦汉设置户籍之日起，那些村里乡里的稍有文化的秀才（别称茂才），依靠为乡民们撰写买卖文书的便利，开始做起了房屋田产的居间生意。这大概是中国最古老的中介服务模式了。
到了汉代，北方草原的马到中原贩卖，需要中间人看马定价，这种人叫“驵侩”，也就是专门的马匹中介。《汉书》颜师注上说：“侩者，合会二家交易也；驵者，其首率也。”驵侩以看马的牙齿论价，从马的牙齿看出马的年龄的健康。因此古人也称经纪人为“牙侩”，随着商品交易的发展，经纪行业自然也相应的发展起来，就有了以居间发家的“牙商”，而牙商所从事的行业就成了“牙行”。这时候已有了一定的行业规模，有时还帮官府监督商人纳税。一直到宋代，这个行业发展都相当稳健。
到了明初，由于重农抑商的政策缘故，明代初始禁牙行。但事与愿违，明代的商业恢复的很快，自然需要牙商。私牙便悄悄繁荣，政府也办了“官牙”。这官牙自然是政府指定的。就象过去政府有百货商店，私人有小卖店一样。只是明代以前，牙商不用交税，到了明朝不但私牙要政府认可，还要领“牙贴”（营业执照）、交“牙税”。清代承袭了这个制度，和洋人做生意时，洋人不得直接和中国人接触，只有通过牙行、牙商。代理洋人的商品和与地方官员打交道。这时牙商又有了一个我们现在大概比较熟悉的名称“买办”。
由此，从历史沿革来看，从古到今，经纪人无处不在。虽说存在即合理，但经纪人行业发展这么久，其核心还是有缺陷的：
一个是经纪人必须要做足工夫，对自己行业的所有工作都要熟悉，甚至要全部通晓才行。这种追求全才的经纪人模式，导致行业分工完全不可行，极大的拉低了行业运作效率；
另一个是诚信问题，这个从古代到近代都全靠经纪人的自律，而没有一个专门的模式来管控。这使得很多原本优秀的经纪人不堪引诱、转入投机，甚至衍生出严重的法律问题。
那么，面对这样的行业发展局面，真正有理想的经纪人该怎么办呢？这个问题让我想到凯文·凯利的《失控》一书，开篇就让我震撼。
《失控》说了什么呢？我们都知道蚂蚁和蜜蜂是社会性动物，可是蚂蚁和蜂群所具备的“群体思维”的神奇在于，没有一只蜜蜂或者蚂蚁在控制这这个群体，而是有一只看不见的手，一只从大量愚钝劳碌的成员中涌现出来的手，控制着整个群体；它的神奇还在于，量变引起质变，单个虫子的行为是独立的，当足够数量的虫子聚集在一起，使它们能够相互交流，等到某一阶段，当复杂度达到某一程度，“集群效应”就会从“虫子”中涌现出来，具备了组织的有机体，就好像有人在指挥控制这个集群一样。
那么，究竟蜂群的灵魂在哪里？统计表明，一只蜜蜂的大脑，只有6天的记忆；而作为整体的蜂巢，所拥有的记忆时长是3个月，是一只蜜蜂平均寿命的两倍。
另外一个统计表明，平均智商是120的人群组织，往往组织的平均智商只有63。
由此我们可以得知，在当前众多的企业和组织里面，分工没有蜜蜂那么精细不说，群体决策和行业诚信还没有蜂群那么诚实可靠。实际上从操作的层面来看，非常重要的一个方面，就是“透明的力量”。
什么是透明的力量？蚂蚁、蜂群之间成员的行为、判断以及过程结果都是让成员可以看到的，自我前后是透明的；其他成员的行为、判断以及过程结果也是可见的；互相之间是可以平等地互相影响，即每个成员几乎是均等地做决定或者“投票”选择；互相之间的影响形成反馈链条，这个反馈链条互相又反过来影响彼此，但所有的一切都是透明的。
由此，是透明的力量，让群体做出了最佳组合；是透明的力量，每个人可以直观地看到他所作所为的结果或者阶段性结果；是透明的力量，让利益分配变得简单；是透明的力量，让任何问题都可以在组织内和任何人进行协作，不管他是在办公室，还是在路上，还是在家里，还是在客户那里，或者任何时间任何地点，互相之间的沟通成本很低障碍很小。
3rd
刚才我们提到，透明的力量是巨大的，它不仅仅能够改变个人，甚至可以改变组织。
由此，正是鉴于以往大多房屋交易程序繁琐且不透明，贝壳找房找出了有效解决了这一弊端的全新模式，通过创新为消费者带来安全便捷的交易体验。
贝壳找房是怎样做的呢？
我们知道，二手房交易繁多且分散、交易链条冗长，还存在着诸如交易流程繁琐、问题信息繁多且不透明、产权与资金的安全性存在风险、便捷性亟需提升等问题，往往一次交易下来，消费者与经纪人、交易服务人员之间误会频发。
而贝壳交易平台，从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节，都能够提供阳光透明有保障的交易服务，甚至对于不同城市、不同合作伙伴的需求，贝壳交易平台还采取“乐高式”、配置化的产品模式，可以快速、准确地支持多城市、多区域的不同房产交易模式，让店东、经纪人根据本地业务特点选择合适的交易专业工具。
▲贝壳交易平台提供的服务囊括“6+2”产品体系： NTS（N-Trading System）-PC端、NTS-APP、满意度评价、交易可视化、银行信息管理、业务数据看板，以及银行直连、交易助手。以与工商银行的信息直连为例，目前已经覆盖超过20个城市的分行，实现了贷款进度线上可视，大大提升了客户体验。
4th
曾经读过一篇《美团-如何让它后发先至》，这篇文章说，美团是用外卖业务吸引客流的，而外卖业务之所以吸引客流，是因为他们将交易的每一步都放到了网上，整个过程消费者都能看到（甚至连外卖员到哪儿了都有地图显示），正是这种极致的透明体验，造就了一个团购网站的神话。
对此，贝壳交易平台认为，如果连外卖和快递都可以随时了解订单进展、在线互动交流，而买房这么大的事情，在周期很长的交易过程中，消费者却无法方便地了解进展、参与过程，其体验感是很差的。
贝壳交易平台通过交易可视化，实现多角色之间的扁平化沟通，用户可以通过手机随时随地了解房产交易的办理进展、与交易服务人员进行互动，大幅消除沟通障碍。
这其中，既包括整个房产交易的流程、节点，以及各个节点的所需备件资料、办理地点、所需时长、办理的具体时间点等，也包括交易中的整体资金架构以及资金流动情况，还可以让消费者、经纪人、交易服务人员等多个角色在线互动与交流。甚至，消费者与经纪人还可以在交易过程中的各个环节对交易服务人员做出满意度评价。
从这一方面说，贝壳交易平台运用互联网协作的力量提升交易透明度，是一件非常有前瞻性更有历史意味的一件事。它提升了客户体验，改变了客户预期；它更彻底改变了行业生态，使得居间从此是一个真正服务透明的行业。
目前，贝壳交易平台已面向全国50个城市开放，计划年内将服务近百城市。未来，交易平台将向全行业进行全面的交易赋能，即便不是已入驻贝壳找房的经纪品牌，只要有需求，也可以享受平台上的各类交易赋能服务。
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