Equinox和SoulCycle老板言论不当，引发客群关系撕裂 | BonGym场馆邦
很多企业不知道该如何面对抵制
最近NBA休斯顿火箭队的总经理莫雷因为有不当言论，而导致整个NBA受到中国人民的抵制。这说明作为一个企业不能随意支持那些和粉丝价值观相违背的观点。
这样的事情在其他行业也是屡见不鲜，健身行业亦是如此。
今年8月，由于Equinox和SoulCycle的股东Stephen Ross为特朗普2020大选募资，引发大批美国消费者对这两家企业的抵制活动。他们高举标语，大喊口号，让两家公司给消费者一个说法。
“抵制”这一现象在我们生活中其实非常常见。我们在微博上经常能看到热搜是“xxx出来道歉”、“抵制xxx”、“xxx奶茶TD”、“xxx滚出xxx”……
对企业的抵制，消费者们认为这是一种自我维权的好方法。
在社交媒体的驱动下，抵制活动的爆发变得轻而易举。但是由于很多事件的热度在两三天之后就会减少，用户们也会随着热度的减少而逐渐淡忘此事。所以很多被抵制的企业迟迟不正面回应，因为他们知道过几天人们就不会再谈及此事。
虽然有些抵制活动可能对企业并不能带来非常直接的经济上的影响。但是如果消费者认为企业没有做“正确”的事情，这种印象就会在他们脑海里根深蒂固，长久来看，对企业肯定是不利的。
我们需要明确的一点是，只要你的企业被抵制了，就一定会对企业的声誉产生不良影响。
据调查， 64%的消费者希望自己所购买的产品和服务的公司应该是符合自己价值观的；44%的消费者表示如果企业和自己的价值观相违背，他们以后就不再购买该企业的任何产品或服务。
如果企业不想丢失这群消费者，他们就要作出合理的回应。以下两点建议可能会有所帮助。
1、第一时间回应
对抵制的回应其实是一个向大众明确自己社会和政治观的机会。通过回应可以告诉消费者们企业今后为了这一观念应该如何努力。
2、采取实质性的措施
据统计，在美国只有25%的企业在遭到抵制之后会选择第一时间出来回应并采取措施。这种做法其实并非毫无意义。
2018年，Dick's被发现曾向Parkland枪击案的凶手出售过枪支（虽然事后证明这把枪并没有用于此次枪击案），随后遭到部分美国人民的抵制。但是Dick's立马就宣布之后再也不会向21岁以下的顾客出售枪支。上周，Dick's的CEO还表示他们已经销毁了500万美元的枪支库存（并不是转手卖给其他零售店）。
虽然该公司在发布声明之后的几个月里，销售额下滑了2%，但是经历过这几个月之后，他们的股票上涨了13%，季度销售额也达到了自2016年的巅峰。虽然一开始受到抵制，但最终他们还是重新获得了消费者的好感。
和Dick's相比，SoulCycle就没那么幸运了。
股东被曝支持特朗普之后，虽然Equinox和SoulCycle最终都做了回应，但并不是第一时间就站出来，并且对于事件涉及的股东Stephen Ross，他们并没有给出任何说法。
在该事件曝光之后，两家公司的收入有明显的下降，但最可怕的还是之前那些忠实的用户都离它而去。
现在Equinox和SoulCycle面临的是一段漫长无比的道路，来恢复他们在美国消费者心中的地位。
不管抵制有没有什么实际的作用，但这就是消费者对企业的一种施压方式。
有些企业因为收入没有受到影响，所以对抵制不以为然，但这其实是对品牌的一种不负责的表现。
聪明的企业会考虑到未来。为了可以长期发展下去，他们会用明确的行动来向消费者展示自己的立场，来面对抵抗的压力。虽然可能短期内会流失一些客户，但消费者需要的正是这种态度。
企业遭遇抵制之后，不可避免的会丧失信心和动力，也有可能对品牌造成不可磨灭的影响。
就像2017年的Uber一样。
2017年1月，Uber前CEO Travis Kalanick加入特朗普的战略与政策相关委员会，被群众抵制。Uber发言人表示，作为一家企业，他们需要和政府合作，就像和奥巴马的合作一样，他们也需要和特朗普合作。但面对抵制，Travis最终退出委员会。
同月，纽约出租车司机开展了抵制特朗普的活动，相约在当晚6-7点间停止接送肯尼迪机场的工作。但是Uber宣布，肯尼迪机场的乘车人不受“动态价格”的影响，被认为是和群众唱反调。于是网上又出现了大量的“卸载Uber”的话题。虽然之后Uber道歉，但是仍有20万的用户卸载了Uber。
同一年，Uber还接二连三的发生了很多被抵制的事件，在这里就不一一赘述。
如今已过去了近三年，Uber在营销上花费了超5亿美元，但是仍然没有完全获得消费者的信任。2019年5月，Uber上市首日破发收跌7.64% 市值不到700亿美元。
那些消费者认为是“错误”的事情，他们不会忘记。“抵制”对企业带来的负面影响也只是时间问题。面对群众抵制，企业能做的就是不逃避，积极面对，采取实质性的行动。