在美国的时候也经常去Costco,客观地说在美国costco也已经比沃尔玛更受欢迎。进入中国受到市场认可是可以理解的。但这次开业的抢购成为媒体关注焦点,或许也会让costco对中国市场更有信心。在这个时间节点,costco进入中国是需要很大勇气的,而与此同时家乐福等大型综合超市都已经不太景气。costco的成功在于其商业模式的成功。
目前Costco是美国仅次于沃尔玛的第二大零售商,第一大连锁会员仓储式量贩店。在全世界经营超过770家卖场,分布遍及八个国家,全年营业额超过1416亿美元,为超过6200万的会员提供服务,Costco是仓储批发卖场的领导者。2018年costco会员收入为31.42亿美元,而净利润为31.34亿美元,会员收入几乎直接贡献了其全部利润。
costco的经营理念是尽可能以最低价格提供会员高品质的商品,竭力降低所有的营运成本,将省下的金钱完全回馈给会员。如果把拼多多看成中国的costco,就会比较容易理解costco为什么会这么受欢迎。相比其他零售商更极致的低价,costco里的商品很多都未拆箱,是在用批发价大包装来零售。costco规定任何商品毛利润不能超过15%,costco毛利率只有12.5%,远低于沃尔玛的25%,这样就构成了对其他零售企业的降维打击。costco是靠会员费赚钱,卖商品的差价可以很低,甚至部分商品亏损出售。通过主动降价,牢牢掌握用户忠诚度,通过会员人数和会员费的增长来赚钱。costco其实是一种严选模式,已经帮用户做了选择,商品品类SKU很低,品质高,这使得costco运营成本远低于沃尔玛等商超,Costco运营费用占收入9%,而沃尔玛为19%。与沃尔玛、麦德龙等外资大卖场业态相比,Costco入华时间很晚、开店非常谨慎。2014年,Costco先以跨境电商在天猫国际开设第一家旗舰店,售卖自有保健品牌“柯克兰”以及食品。2017年9月,Costco上线天猫官方旗舰店,在保健品和食品的基础上扩充家具、生活用品、红酒等品类。在电商业务逐渐成熟后,Costco根据天猫旗舰店提供的销售数据和消费者行为,最终确定首店选址上海。2018年,Costco先后与上海浦东康桥有限公司、星河控股集团在投资、开店上达成合作,第一家门店选址上海市闵行区朱建路235号。costco是面向中产阶级的,这是其与沃尔玛的山姆会员店的区别。既极致低价,又提供高品质的商品与服务,是其受到追捧的原因。这次Costco开业受到抢购的也有茅台酒和爱马仕包包,就说明了它的高品质也受到认可。
对于中国消费者来说,消费升级到了新阶段,刚好市场需要也缺乏costco这样的高品质、极致低价、美国式免费退换货的优质服务零售商。这才是这次costco首秀如此成功的原因所在。市民的抢购就是对costco的认可,相信中国本土零售企业很快也就会学习costco经验,为中国中产阶级提供更好的零售购物体验与服务。
costco进入中国正当其时,中国零售业和消费者都能从中获益。上海costco开业当天就卖出了16万张会员卡。中国实体零售的萎靡态势也可能随着costco的火爆而扭转。
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