才知道中G移动也不讲理

使用移动电话号码至少有15年了，一直觉得在几大通信运营商里还算比较靠谱的，谁知那是一种误解。有好感只是因为没有遇到事、没有发生矛盾的时候，也就是顾客一直扮演顺民的时候，一旦对他们的服务有些许的不满疑惑，还是会出现店大欺客的现象。

事情发生在1月10日晨，那天早醒无事，想到即将出国旅行需要解决上网问题，于是在清晨4时许打开手机上的网上营业厅，购买了一带一路流量包。大约一个小时后忽然想起境外时间没有那么长，赶紧查看行程单核实，发现果然多买了一天，多买一天不过多花20多元钱，但是能修改岂不更好，于是再次登录网上营业厅，仔细研究了订购说明或者说规则，发现在还没有扣费的情况下可以先退订再重新订购。

我在已开的增值业务栏找到刚刚订购的一带一路流量包，发现右侧果然有“退订”按钮，于是点击退订，接下来页面自动跳出小窗口“您确定要退订吗”，在我点击“确定”后再次弹出小窗口，显示“退订成功”，至此一切顺利，我还暗暗感激中国移动的网上营业厅做的很人性化。就在我准备重新购买流量包时突然产生一丝不安，因为没有受到移动的短信通知，以往订购或变更服务都是马上收到短信并要求核实确认，这次退订怎么会不通知呢？或许过年放假期间有所延迟，于是我决定重新操作退订手续，可是以上过程重复了三遍还是没有收到短信提醒，为避免出现更大失误，我决定白天打客服电话咨询后再说。

10日上午9点多拨打10086的人工服务，我请她核实我的退订是否已成功，对方承认对境外流量包相关内容并不熟悉，于是让我稍等，她马上查阅有关条文，然后转给我第一张图中有关一旦订购成功就不能退订的文字，我告诉她自己已研究过这个规则，因为目前话费余额不足尚未扣费，所以应该理解成订购尚未成功，可以退订。对方告诉我如此专业的问题需咨询相关业务人员，她作为普通客服无法全面解答。于是我重新拨打10086，找到较为专业的人沟通能否退订或修改时间，谁知结论并无变化，还是咬定只要订购了就不能退。于是我决定投诉，投诉中国移动网上营业厅涉嫌欺诈或误导消费者，假如真的不能退订，就不要在网上设置“退订”选项，更不要显示“退订成功”，如果我真是相信了他们的软件，重新购买一个流量包，一定会产生双倍损失。

在每次拨打10086后电脑都会自动发送短信征求顾客的意见，我自然都是选择问题没有解决不满意。10日下午有客服人员针对投诉两次打电话与我沟通，但都不是为了解决问题，对于他们的手机APP界面涉嫌欺诈的信息完全回避，而是劝我尽快补充话费完成扣款。我当然是拒绝，反正是双卡手机，大不了以后不用移动就是了。大过年的原本不想为20元话费生气，但是老百姓要是都不较真，某些大公司就不会真的把顾客当上帝来尊重，尤其是其自身真的有漏洞。就在我还犹豫是妥协缴费还是继续投诉的时候，11日上午10点突然接到移动欠费通知，原本应该购买后马上扣费的流量包，在推迟近30小时后终于出手了，事先也没有话费不足应立即补充的书面提醒，因为欠费额度超出本机允许的上限50元，手机还要立刻双向停机。此时我想再次登录网上营业厅查询一些信息，竟然显示已欠费停机无法登录。这事给我的感觉不像是正常程序，倒像是评价不佳后的恼羞成怒。于是我拨打10080向上级质量监督部门投诉，警告他们如果不能正常解决我就利用自媒体开展网上讨论，让大家评论这种自立霸王条款的业务是否可以在没有消费前退订、以及网上营业厅显示的退订成功是否应该生效。好在这次沟通很快有了可以接受的结果，虽然流量包不能退也不能修改期限，但是给我补偿20元话费，这和少订购一天相差无已。

问题解决后原本不想在网上发表中国移动公司网上营业厅信息涉嫌欺诈方面的文字，但是想一想公民自我保护意识的增强与遇事较真不让步也是推动社会进步的一种力量，在我收到20元话费又补足了欠费后，还是决定把这个过程记录下来，只不过语言描述要比问题得不到解决情况下温柔的多。或许还会有类似遭遇的朋友，记住，我们争的不是微末的个人利益，而是普通公民的权益。如果有哪位朋友认为我做的不对，也欢迎批评。