【战“疫”在北美（1）】NSCA执行董事Chuck Wilson的忠告

正如45天前我们所面对的那样，伴随新冠病毒在全球的迅速蔓延，最终也影响到了我们的美国同行。美国乃至整个北美地区的CE（Custom Electronics）行业，都遭遇到社会活动限制和居家抗“疫”等情况，因此我们不妨转换视角，来看看他们是如何应对的。

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NSCA（National Systems Contractors Association/全国系统承包商协会）是商业电子系统行业里的非营利机构。近日，NSCA执行董事Chuck Wilson就如何在经济衰退期间保持业务发展、维持客户满意度以及和员工建立联系，提出了他的建议。

在一场由NSCA发起的网络研讨会上，Chuck Wilson认为，也许是近年来整体经济向好的缘故，让许多业内人士暂时忘记了他们过往所遭遇到的磨难，比如2008年全球金融经济危机时遇到的那样。他为NSCA会员乃至整个音视频行业企业的领导者，提供建议，来推动他所谓的“强化沟通”。

Chuck Wilson

Chuck Wilson强调，如果你是企业的领导者，那么无论身在何方，都需要和团队保持联系，通过电子邮件等工具就公司进展/最新消息告知员工。当企业运营处于长期停滞的状况下，流动性和现金流肯定是领导者最大的担忧，减少非必要支出就很重要。他督促NSCA的成员了解他们的合同，尤其是其中“不可抗力部分”的条款，这个条款可以免除当事方的责任，不会因为无法执行某项工作，而承担违约责任。与此同时，集成商应该专注于重新安排这些项目的推进，而不是取消他们。切记，危机来临时，保持业务的连贯性是个非常关键的组成部分，如果能做到这一点，也算是团队一个小小的胜利。而且作为领导者，语气和语调都必须非常精确且经过了深思熟虑。

他同时督促员工，要灵活适应新的生活和工作状态，因为保持工作状态的最佳方法，就是做好你的工作。身为业务部门的领导者（即企业中层），与客户的联系很重要，尤其是大客户之间的私人通话，以及及时向公司所有客户保证你们在此期间将会竭尽所能。

当然，为了避免任何的过度反应，领导者还有责任与员工讨论有关客户服务的适当回应。“你有机会成为客户的英雄”，Chuck Wilson表示。

由于病毒造成的影响，有些企业将不得不调整其目标和策略。时刻准备好，一旦情况有所缓解时及时行动，将有助于提升客户的满意度。对公司运营要有相对长久的预期，并在这个过程中减少开支。如果使用个人资产来维持业务公司的，还要衡量自己是否有资格获得联邦援助。

最后Chuck Wilson表示，员工现在可能对自己的工作产生焦虑和担忧，因此我们必须成为富有同情心的领导者。