医居科技：线上线下构建“医+居”双端通道，打造异地就医一站式服务闭环
每每入冬，老李的腰背就痛得难忍，县医院查来查去也查不出结果，听老同事提起北京301医院的大夫医术好，家住内蒙的他想着不如去试试。“第一次来北京看病，在医院附近找了好几家才找到一家还有空房的招待所，也顾不上多简陋了。大清早去挂号，排了半天队才发现自己排错，重新排的时候早就没号了，只能明早再来了，不知道啥时候才能看完回家。”
像这样异地看病的情况，老李并非个例。《2017年国家医疗服务与质量安全报告》数据，全国有16.83%异地就医患者流入北京，18.93%流入上海。北京市属医院官方预约挂号平台“京医通”2018年报告则显示，外地患者挂号量27.14%，以2017年北京市三级医疗机构门诊量1.1亿人次计，约有3188万人次异地门诊患者。
尽管我国近年来大力倡导和推行分级诊疗，下沉优质医疗资源，但大部分先进医疗技术依然集中在一二线城市的三甲医院内。在此情况下，异地奔赴核心三甲医院就医仍是大多数重症患者的刚性需求。
然而，医疗信息的不对称和不确定性，获取渠道的分散性，以及患者及其陪同家属在当地的住行问题，仍是导致异地就医体验欠佳的痛点所在。
基于市场需求所在，专注就医全链条内院外服务环节，为异地就医人群提供一站式医养安居服务的医居（北京）科技有限公司（以下简称“医居科技”）成立了。
异地就医市场千亿量级，院外服务赛道尚待挖掘
“异地患者到北京来看病，他们也会因此产生咨询、陪诊、居住、出行等就医以外的需求。这些医院本身无法也无意愿去满足的服务，由我们来承接和承担。”医居科技联合创始人兼CEO周若愚如是说道。
创立医居科技以前，周若愚曾在管理咨询跨国公司埃森哲任职数年，而后进入医疗医药行业，从事大市场准入及政策咨询服务。正因为这段经历，周若愚得以深入接触医疗大健康领域，同不少医院和相关管理部门有了交集，积累了许多行业资源的同时，也更进一步地了解了国家政策和社会需求。
近年来，随着政策和市场的催化，互联网医疗发展可谓势不可挡，无数企业争相涌入赛道分占市场，线上诊疗概念也一时风光无限。而在周若愚看来，以现有的医疗水平，线上诊疗仍存在自身的局限性，其更适用于慢性病和常见病的治疗，急重症患者还是无法规避地需要集中到一线城市核心三甲医院进行诊疗。
国家医保局《2018年全国基本医疗保障事业发展统计公报》显示，2018年医保参保人员异地就医2876万人次，异地就医费用1965亿元，其中住院费用1906亿元，次均住院费用14016元。
由此可见，千亿量级的异地就医市场规模背后所蕴含的巨量院外服务需求，周若愚便将目光瞄准了这条尚未被挖掘殆尽的赛道。
2019年，周若愚集合分别在医疗投资、建筑、酒店、互联网领域深耕多年的四位好友共同创办了医居科技。
同时，创立初期便获得包括高和资本医疗产业基金合伙人柴云飞博士在内的个人天使投资。据了解，柴博士在医疗大健康领域经验颇深，曾主导参与了国内外该领域一系列投资。
以医疗需求为导向，以居住为支点，
以互联网链接用户
谈及公司的产品服务，周若愚在接受采访时提到，医居科技是“以医疗需求为导向，居住为支点，以互联网链接用户的异地就医综合服务商”。这也意味着，满足异地患者及家属就医过程中的居住需求是医居科技的核心运营策略。
早在2018年，经市场调研后，医居科技便进行了前期试运营。“运营数据显示，无论是分散式的短租民宿，还是集中式的酒店客房，医居的核心是服务，为用户提供标准化、体系化的服务，”周若愚在受访时说道，“只有用心且专业化的服务才能获得用户的信任，而信任是医疗服务中所有从业者都需要对的核心问题。”
发展至今，医居科技首间直营直管公寓样板店于2019年10月正式对外开业，这间位于中国医学科学院肿瘤医院附近的公寓共占地300平米，为外地赴京就医的患者及其家属提供多样化居住服务。
医居公寓（企业供图）
基于标准化服务，医居科技还与品牌连锁酒店达成合作关系，为入住患者提供就医辅助服务。截至目前，该公司在北京市区已部署5000余间医居客房，服务覆盖北京10余家核心三甲医院。
保障患者居住环境之外，亦要打通诊前、诊中、诊后的服务闭环，从而构建起“医+居”的双端通道。周若愚透露，医居科技现拥有从业近50年的医疗顾问，以及十余位专业服务人员，通过结合线上医疗咨询和线下实体运营，从而为异地就医患者提供全方位的医疗服务。
医居科技运营模式
诊前，医居科技通过病程梳理、就诊流程辅导、专家信息咨询以及视频咨询，远程为异地患者提供医疗咨询服务，实现院前分诊及导诊；
诊中，医居科技专注于患者就医辅助服务，包括陪诊、医事服务预约等；
诊后，医居科技可实现院外二次咨询、诊后随访、康养护理等服务，此外还推出交通接驳、营养餐食等增值服务供用户选择。
周若愚在接受动脉网采访时表示，从2019年10月至今，已有近千位患者向医居科技发出咨询，他们大多来自二线以下的北京周边省市。这些用户尽管一次性采购全套服务的人数较少，但不少用户会在服务过程中产生加购复购行为。
“其实这就涉及到现阶段的教育市场和引导客户的问题，”周若愚说道，“各种形式的院外服务一直都存在，但长期以来这些服务都是以松散、甚至不正规的形式存在于市场当中，导致用户难以形成标准化服务的付费意识。当然这也需要我们在服务及品牌建设上的努力，通过产品化和标准化来引导客户接受服务。”
“四化”战略谋发展
同样是以互联网为载体提供就医辅助，但相较于其他线上医疗服务供应商，周若愚认为医居科技通过线下运营，能近距离接触客户，进而跟懂得患者的真实需求，从而实现差异化服务。她说道：“在线上体现不出来的需求，我们能够看得见、摸得到、抓得住，然后我们再将它深化，在平台上嫁接更多的医疗辅助服务。”
谈到未来规划，周若愚表示，医居将以规模化、品牌化、服务化与智能化为导向，搭建系统化品牌体系，深入开发自有平台，并与多家三甲医院探讨就医流程和导医等环节上的合作可能。
“国家如今大力推行分级诊疗的概念，但这也不是一蹴而就的，老百姓对优质医疗资源的渴望和紧缺的医疗资源，这两者间的矛盾解决总是要有一个过程，我们也希望能为此贡献一份力量。”周若愚说道。
“未来，患者在许多就医环节不需要人到北京，我们就可以帮他完成很多前端工作，这其实也是调节目前盲目涌往一线城市就医的手段，在一定程度上缓解因医疗资源紧缺而愈发紧张的医患关系。”
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文 | 胡路爽
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