专访城家CEO王玲：定位品质住宿资产运营商，城家激活存量资产价值
从2011年第一批企业开始探索长租公寓，到2017年随着资本涌入站上风口，至今已是长租公寓发展第十年。从万众瞩目到频繁爆雷，城家公寓在激烈的行业竞争中屹立不倒，
近日，ExpressHub采访了城家CEO、华住集团执行副总裁王玲。她表示，城家的企业使命是成就美好生活。我们希望为在外打拼的人们提供有品质的居住空间，给需要的人群带来更多温暖和安全感，为他们提供一个温馨的家外之家。
城家成立于2015年，是由华住集团领衔投资创建，专注于品质住宿资产运营。
在华住集团创始团队的带领下，城家继承了华住在资产运营方面的管理经验和优势，坚持以“精细化运营”为核心，降本增效，为资产创造了稳健的价值回报。
2020年，城家的发展更是逆势而上，与远洋集团达成战略合作，并创造了行业最高直销占比83%，GOP85%，出租率95%，多项经营指标位于行业领先位置。
以下为专访内容——
精细化运营+精准提升资产价值，
帮助资产实现稳健回报
城家公寓早在2015年就成立了，当时成立的初衷是什么？城家包含什么寓意？
城家CEO、华住集团执行副总裁王玲：2015年，华住集团创始人、董事长兼CEO季琦投资城家，成为酒店系布局长租公寓的标志性事件。
季琦在2005年开启人生第三次创业，并成功将华住集团打造成为全球规模前10的酒店集团，在保持为出差客人提供美好酒店初心的同时，也为无数酒店投资者创造出丰厚的回报。
城家的创立，为资产持有人、租房人群提供了新的投资和居住选择，也是华住集团对接存量资产的重要布局。
城家的企业使命是成就美好生活。我们希望为在外打拼的人们提供有品质的居住空间，给需要的人群带来更多温暖和安全感，为他们提供一个温馨的家外之家。
相较于自如的分散式长租公寓，和万科泊寓的传统商业地产运作模式，如何在市场中定位城家公寓？城家公寓如何在竞争激烈的行业中脱颖而出？
城家CEO、华住集团执行副总裁王玲：城家的定位是品质住宿资产运营商。用资产运营的思维，推动长租公寓市场供需两端的高质转化与发展。为上游（资产持有人）资产保值，创造稳健收益；为下游（租房人群）提供品质化、多元化的住宿需求。
基于强大的酒店基因，城家凭借产品力、销售力、技术力三位一体核心竞争力有效提升资产运营实力。
在前期营建中，城家共享华住供应链，更好更快、更低成本的完成项目改造。通过采购成本可控、营建工期缩短，把更多的时间留给经营，有效降低营建产生的空置成本。
在项目运营中，城家独立开发了国内第一个长短租CAS系统，打破长短租逻辑边界。通过数字化大IT系统，业务场景、运营场景、消费场景全打通，支持前中后台管理、用户体验。
基于1.7亿华住会员，加上城家自有技术力的赋能，将业务场景和互联网对接起来，可以获取更多的流量，在运营上也能管控的更细致，用户体验更加便捷。
总的来说，城家通过精细化运营，以及产品力、销售力、技术力的加持，能高效、精准提升资产价值，帮助资产实现稳健回报。目前我们的直销占比已达83%。
发展布局：坚持以“精细化运营”为核心
2020年11月3日，长租公寓被正式被纳入“十四五”规划，大力发展和培育租赁住房成为了“六保”目标与“双循环体系”新发展格局的重要组成部分。2020年12月18日，中央经济工作会议，进一步定调以租赁住房为抓手，解决大城市住房问题。
这些将对2021年的长租公寓，特别是大型租赁社区产生哪些机遇与变化？城家公寓在这其中有哪些机会？
城家CEO、华住集团执行副总裁王玲：大型租赁社区是未来趋势之一。城家已为运营大型租赁社区做足了准备。目前也有很多开发商、园区在和我们沟通中。
在城家整体的发展布局中有“1个坚持，3个灵活”。“1个坚持”指：坚持以精细化运营为核心；“3个灵活”指：灵活产品组合、灵活定价策略、灵活住。
其中，“灵活产品组合”是专门为大型物业、大型社区提供综合解决方案的。
城家旗下公寓产品布局完整，我们不仅可以将不同的公寓产品组合在一起，提供白领公寓+蓝领公寓的组合方式；城家也可以和华住联动，提供公寓+酒店的资产组合方式。通过这套对大型物业、园区的综合解决方案，帮助资产实现最佳的投资回报，促进社区生态发展。
此外，“灵活定价策略”主要是指在项目运营中，由城家独立研发国内首个长短租结合的CAS系统，可以为门店提供相应的智能销售策略。
这套智能工具以大数据运算和长短租结合为基础，对市场情况进行实时监测，根据淡旺季的房态情况智能定价，实现一房一价，长短租结合等灵活策略。
通过入住数据，CAS系统还能对未来的房态进行预测，帮助门店提前制定下一阶段的销售策略。这套针对住宿行业所研发的智能化收益调节系统，能有效降低房间空置率，实现门店收益最大化。
最后是我们提出的“灵活住”，这个是在长短租结合的基础上得以实现的，满足了租房人群对于租房周期的灵活需求。客人可以根据自己的需要，按月、季、年来选择自己的入住周期，也可以根据消费习惯灵活支付房租。
基于我们多年来对资产运营的理解，在精细化运营的基础上，加上技术力不断的创新。未来，无论是大社区还是独栋物业，城家都能帮助资产持有人运营好这些物业。
推动“房+管”模式，激活资产价值
城家董事长金辉定义城家的经营模式为“集中式的资产运营型公寓”，酒店+长租公寓的互补是城家的一大特点，作为酒店系运营商，城家未来会如何发展？
城家CEO、华住集团执行副总裁王玲：5年来，我们从上海吴中路的第一家门店开始，当时不到100间房源，到现在20000多间。我们的供应链、运营和服务、技术力、销售力已经在这个发展过程中不断优化、壮大。
目前，长租公寓的三个核心场景——业务场景、运营场景、消费场景，城家已通过大IT技术实现闭环，可以高效的管理运营大型社区、海量房源，为成千上万的人们提供便捷的、品质的租房体验。
未来，我们会进一步推动“房+管”模式，加强和资产持有人、园区、开发商的对接。以我们的产品力、销售力、技术力，发挥酒店系运营商的能效，激活资产价值。
不做“租金贷”，实现资产保值
疫情期间城家有什么举措？您觉得疫情给公寓行业带来了哪些改变？疫情暴露了行业脆弱的资金链，城家作为头部品牌，如何面对这一行业难题？
城家CEO、华住集团执行副总裁王玲：城家承袭了华住大型连锁管理的能力。在疫情前，我们就坚持执行酒店级入住服务，城家公寓的大堂、走廊等公共区域每天进行8次清洁消杀，在疫情期间，这一标准的效果得到了很好的体现，城家的业务无一日停摆。
当时，防疫物资较为紧缺，城家通过华住集团的采购供应链快速获得防疫物资，为租客提供了入住保障，为合作伙伴、加盟业主、员工提供了工作保障。
其次，得益于华住的移动办公平台和城家自主研发的CAS系统，城家很快就实现了组织远程协同办公，线上带看，无接触服务等，平稳度过了疫情爆发期。
疫情加速了行业洗牌。那些趁风口赚快钱的企业在长租公寓这个行业会越来越难，没有立足之地就会慢慢淡出这个行业。因为租客的选择更谨慎，政府的监管更完善；从业主和资方的角度，也会更加理性考虑其合作企业的商业模式和价值，以及对投资回报的期待值。
城家是酒店系出身，骨子里刻着“运营”的企业基因。城家发展至今没有一笔“租金贷”，从一开始就非常坚定，不做“租金贷”。
在风口最盛的时候，我们有很多机会扩张规模，但是城家选择了更适合自己的一条路，我们要先把自己做好，才能帮别人管理。我们要通过成熟的市场运作能力，去承接激活存量资产价值的任务，实现资产保值，变成能长期、稳定收益的健康资产。
截止2020年年底，城家的出租率保持95%以上，已经回到疫情前水平。整体来说，长短租对降低房间空置率、提升收益起到了很大的作用。
结 语
2020年可谓是长租公寓行业的至暗时刻，大浪淘沙之下，各派系持续发力让行业回归正道。城家公寓作为酒店系运营商，拥有精细化运营管理经验，未来表现值得期待。
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