西安女子通过跑腿平台给客户配送全新手机 骑手取货后“失联”

手机经销商通过365跑腿网给客户配送一台价值1600元左右的新手机，约定半小时送达，但客户迟迟未收到手机，再联系骑手时对方电话已关机。

康女士在西安一家手机经销公司上班，2019年她开始使用365跑腿网App给同城的客户配送手机等产品，今年2月，她使用该平台给客户配送一台价值1600元左右的新手机，但这次客户却迟迟未收到货物。

2月26日上午11时许，康女士在365跑腿网App上下单，填写的物品信息是电子产品并附有商品照片，当天中午12时许，骑手到达公司取走了货物，原本约定半小时内送达，但一小时后，客户打电话告知康女士未收到货物，之后康女士再次联系骑手时，对方电话已关机。

骑手失联后，货物也没有送达，康女士只能重新给客户配送了一台手机，并拨打了365跑腿网的客服电话进行投诉。

“客服说让我先报警，报警后，客服提供了骑手的姓名、身份证号，但关于我的损失，客服说需要先找到这位骑手。”康女士说，她感觉平台把责任都推给了警方和骑手，如果骑手一直没有找到，那么这个损失该找谁来承担。

3月2日，华商报记者看到康女士在365跑腿网App上的订单信息显示，2月26日中午12时15分骑手已取件配送中，跑腿费为11.5元，目前该订单仍处于未完成状态。

西安市公安局新城分局西一路派出所出具的报案回执单上显示，2月26日接到报警人报警称，通过365跑腿送手机后，送货员联系不上。

随后，记者拨打了骑手的电话，始终在通话中，该骑手紧急联系人的电话已关机。

3月2日下午，记者联系到365跑腿网西安地区工作人员崔先生，他说，骑手实名注册后会与公司签协议，如果出现货物丢失等情况，骑手将赔付所有损失。“康女士报警后，我们提供了骑手的相关信息配合警方调查，同时平台冻结了骑手的账户，并联系了骑手的关联人群，但目前没有获得新的进展。”

崔先生说，由于骑手可能存在发生意外等情况，所以还无法定性事件性质，如果迟迟没有找到骑手，会将情况上报总部再进行赔付，不会让客户承担损失。

华商报记者 田睿

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