珠宝销售技巧1461：河北老凤祥第二批销售培训（D2）
销售总结1：
通过这两天的学习！获得的收获真的是很多。
通过这次学习很直接的让我认识到自己在销售过程中问题所在，如怎样跟顾客建立一个好的开场白，让顾客对自己解除防备心理，其实这两天的课程中重中之重就是开场白，打开一个好的开始沟通方式比什么都重要，只有好的开始才会有好的后续工作去继续.
这一点也让我深刻认识到自己平时工作中的误区，虽说转变过程需要一定的时间在实践中去理解，但我会用最大努力去用最短时间改变自己的销售误区，不会再主观的只想卖货，不考虑顾客的想法，不与顾客沟通，直观判断顾客意向，从而损失大部分的客流！
在这次学习中我还收获了一个很大的宝，那就是话术的转换，以前销售总是以自己的话语为主，没有想过话语中还有很多的知识，然而就是这些潜在话语转换就能让我还会有很大的提升顾客空间！这是一个很大的问题，同样一句话用不同说法或反问形式，顾客听在耳里那是完全不同的.
这也是我自身的一个大问题，我总是很直观的问您想看什么，想要什么或想卖什么更甚者是直接上来就是问您想看什么价位的东西，而没想过这些是顾客想听的吗？是顾客一进店里就想感受到的吗？那我就要问问我自己了？所以在以后的工作中我会多问我自己这是顾客想看的吗？这是顾客想要的吗？等等……多问问自己顾客想什么？在以后工作中话术提炼和话术演练我要多去运用多去练习，虽然一时半会可能会有点慢但我会努力的去运用！
还有今天上午的数据分析，罗老师讲的虽然时间不长，但很明了，我第一眼看就是一堆的数字，在看时也就是表面上那些笼统的数字所展示的完成比，多与少，好与坏。但通过老师讲解才知道这些数字不只是这些意思，而是通过这些数据我可以知道自己那方面的不足，是维护老顾客不好，还是客单价底，还是潜在客户少，还是怎么等等，能让我一目了然的知道自己的不足能及时的去做补救。
还有就是加微信这方面我也不是做的很好，其实这是维系顾客的一个最基本的方式也是最直接最好用的一个平台，而我却忽虑了一个最有利的方式，这也是我的不足，后期一定很好的去利用这样的一个平台。
通过两天的学习真的是收获多多，罗老师在这两天课程里还讲了很多工作中都能用到的东西真的很实用易懂更贴近工作，在这里有限就不能都一一说明，而我通过这次学习一定会好好的利用这些资源，谢谢罗老师辛苦付出，也谢谢您为我们带来这么实用的知识让我们在以后的工作中少走很多弯路！
辛苦您了！
销售总结2：
为期两天的培训就这样结束，这次培训后的感觉和以前培训后的感觉不一样，有种意犹未尽的感觉！
罗老师在培训课上给了我们超多的信息量，课堂让我们每个人都提出自己的优点和不足，还有最想解决的问题，在课上每个在日常工作中经常遇到的实质问题得到了逐一的解答！并且都关注了罗老师的公众号，里面的信息量就更大了，以后工作中再遇到什么难题在公众号里都能找到答案！感觉特别实用！
昨天讲了完整接待流程十条，而第一条开场白是重中之重，开场白顺利后面几条才能顺利展开！我理解开场白的意思就是聊天，但不瞎聊，聊天的目的就是消除顾客的防备心，更好的为后面环节做铺垫！
其实在以前的销售中，我也感觉到过和顾客聊天聊的很好的成交的几率就大，一直很想每单都能这样，但我聊的很好而成交的那些单都是因为顾客和自己有共同爱好或话题的，但具体到每位顾客就很难，找不到切入点。
通过罗老师的讲解给到的话术，我觉我以后知道该怎么说了！实用的话术要靠自己多分析，多总结，多练习，养成习惯这样的话术自然而然能脱口而出了！还有二手钻，邀约，维护老客户怎样加微信，16个问题等等一一解决，给到我们相应的话术！
今天还学了以前没涉及过的数据统计，就我个人来说，通过销售数据可以发现自己的业绩问题出在哪和提升点又在哪，可以看到自己的强项和需要挖掘的潜力，还可以找到哪里需要突破就一目了然了，得以更好的提升自己！
真的很感谢罗老师，解决了我这么多的难题，通过培训我想在以后的工作中我的业绩会逐步得到提升的！！！
销售总结3：
两天的销售培训结束了，学到了很多销售技巧和沟通技巧，明白了以前很多的不足，罗老师风趣幽默的讲解方式真的太棒了，实用性很强真的收获颇多。
以前的我总是在顾客进店后急于求成赶紧成交，就把顾客当成当天来成交的顾客来接待，培训完才知道每个进店的顾客是分为不同类型的，现场成交类型，近期成交类型和长期型。还要尽可能获取顾客更多的需求，为下一次跟进做铺垫，建立和顾客关系，让顾客对你产生好感。每一类顾客最好当天加微信，增加潜在客户。
以前成交后，讲完我们的售后服务，顾客就走了，通过培训才知道顾客第一次成交后，才是我们服务的开始，第一次的业绩只占百分之二十，另外百分之八十是我们看不到的，所以要做好后期的服务和维护。就是要把每一位顾客当成朋友。
以前加顾客微信，就是给顾客点个赞，再就是有新货到店发点图片问问有没有喜欢的之类，培训完才知道制作这些是远远不够的我们不能只站在销售的角度，为了卖货而卖货，我们要让顾客感觉到温暖像朋友似的关心问候，一点点的解除顾客的防备心里，不能只聊产品，除非顾客主动问有没有上新货
还有对于先看不买的顾客，一定要先了解顾客的需求，以便以后进一步的跟进。
不管是满意还是想去竞品对比的顾客，还是在选好产品时觉得超出预算的都是我们在前期接待中没了解需求造成的，所以顾客进店时开场白真的很重要，能直接关系到我们后面能不能成交，所以我们的售前售中售后都一样的重要。
最后就是我们最关心的二手钻问题，本来钻石以旧换新是我们这个品牌的优势，可是顾客却误以为会买到二手钻，不敢在我们店里买钻石了，通过培训我知道了什么是一手钻，可以用反问的方式让顾客去问竞品怎么证明自己的不是二手钻，让顾客明白钻石是证明不了是不是一手钻的还是二手的。
我会不断地学习，努力提升能力，做出更好的业绩，把这两天学到的知识运用到实践工作当中去为公司和自己创造更高的收入。
最后感谢罗老师的辛苦讲解感谢公司给我们培训的机会。
销售总结4：
第二次的第二天培训在积极踊跃的讨论中很快就结束了，和初次对比一下感觉在以后的工作中更有针对性和指导性。
首先一点就是加微信的重要性，比前一次更加明确清晰，从老师的举例加微信100和300个，不难看出确实加微信的多少直接影响个人和店铺的销售，在之前初次课后也有要求自己和员工尽量的去加顾客微信，但忽略了方法，实际能够要到微信的顾客算了一下大概只占30%，离目标90%有一定差距。
这次会运用罗老师讲的方法结合店铺实际情况使用，反复强调使自己和员工引起重视，努力达到并超越目标。
还有一个就是罗老师讲的顾客类型里的，随便看看的顾客类型，几乎每个销售都会忽略的一种顾客类型，因为基本上顾客说了随便看看，首先我主观意识告诉我他就只是随便看看而已！他不要买！所以基本上从心里就把这部分顾客放弃了，所以在接待过程中基本就是不说话或者跟在其后面，任由其随意观看。
课后意识到这也是顾客的一种主要类型，而且老师还教了针对于这种类型的解决方法！意识到了之前自己的做法完全就是错的，这之后不但要从个人主观意识上进行彻底改变还要运用老师的方法使其成为潜在客户，从而达到提升个人业绩的有效目的。
最后我个人认为是最重要的一点，就是老师今天讲的，如何提高第一次的接待质量这一点。老师讲了可以从提高个人专业知识和多聊非销话题两个方面，虽然只有两个方面但是涉及到方面却很多，既然是专业技巧首先就要具备丰富的专业知识，针对这一点我会每天学习一个知识点，日积月累争取广泛全面，做到真正的专业！
多聊非销这一点，就是老师说的，聊也有讲究，也得会聊，也要真实，也要会讲故事，也要有话术！
接下来我在日后工作中会按老师教的方法和思维方式努力改变自己提升自己，使自己成为一名合格的销售顾问！
最后衷心感谢罗老师用心的，细心的，耐心的讲解！不但学习到了很多实用的知识和方法也领悟到了做人做事的关键！
销售总结5：
这两天满满的培训内容，还真得好好消化消化，老师幽默风趣的讲解实用性太强了，我觉得随便其中几个重要的点就足以让自己的在提升业绩方面就有很大很大的进步。
今天在竞品对比这一板块中，学到了运用自己品牌的优势打动顾客。品牌优势不光是公司的优势重要，同时个人的优势也是不容忽视的。在服务环节中，通过学习让我认识到了售前的重要性，在接待一个顾客时，售前的每句话都有可能造成后续成单失败，做好了售前的铺垫，售中和售后可能会顺利很多。
顾客来到柜台，首先要解除顾客的戒备心，才能让他留下来，才能了解顾客的需求，了解了顾客的需求才能继续售中的介绍，也才有后面的竞品对比。另外售后的维护我们原来一直也在做，总想有些突破但是结果可想而知，通过今天的学习在潜在顾客的维护方面学会了如何更细腻更恰到好处的把顾客留住，再进一步带动他身边的亲人朋友给我们带来连带业绩。
通过今天的学习再结合我能改变的是个人自身能力的提升。在销售中，不光要有当面成交的能力，更重要的是在没成交的顾客身上下功夫。对于这些潜在的顾客必须要很好的跟进，要了解顾客的需求，一定要挖掘出顾客不买的原因，再有针对性的把他的疑虑点解决掉，给足顾客所选商品的价值感，做到这些离成交就不远了。
另外一点就是老师给讲解，数据分析的重要性，这样能时时关注自己哪方面不足，需要在哪方面跟进促成业绩提升，今天还学了各类消费人群的接待类型，这些内容需要后期回到店里要再进一步开展反复练习并运用到工作中去，从而为公司和我本人创造更高的收益，再次感谢公司和罗老师为我们的能力提升做出的努力！
销售总结6：
满满两天的培训结束，通过罗老师这次培训让我受益匪浅。开始以为会是讲解理论的产品知识点和字面的课程，但培训下来完全不一样，老师是对点解决我们在实际接待中遇到的问题。而且这些问题都是我在销售中真正遇到的难题和案例。
1.第一天讲到的接待顾客开场白太重要了，重视第一次接待的质量，不能一味的给顾客介绍货品，要从销售自己做起，根据顾客投其所好的交谈，打开突破口，让顾客讲话，为之后的销售做好铺垫。
2. 在课程中学到了针对不同类型的顾客要有对点的接待方法和换位思考，充分分析顾客的心理，了解顾客需求，有针对性的给顾客挑选更合适的产品。不要急于成交销售，要跟顾客说一些有价值有利的信息建立信任。
3.还有一个就是以前在销售中，如果顾客说不方便加微信，也就放弃加顾客微信了，通过今天的培训，知道了要先给顾客最大的利益和好处，最后再说加微信的话题，这样能解除顾客的戒备心，重点每位顾客进店都要加微信。
4.在销售中一定要学会看数据，从数据中能发现自己的不足和短板，找到销售业绩哪出现了问题，能更好的提升自己的销售业绩。
5.最后就是一个老顾客的维护，和潜在顾客的跟进，把顾客当成亲戚朋友一样对待，多看一下顾客的朋友圈进行有效互动，小的节假日进行一些微信祝福，一定要生活化，不能太官方生硬。
这两天培训的内容信息量比较大，所以要慢慢的吸收，反复练习话术。在不忙的时候多多演练熟能生巧，把话术关键词记牢，为以后销售打好基础。非常感谢罗老师，这两天的课程培训讲的非常细致，好理解，辛苦了老师。
销售总结7：
感谢罗老师两天的辛苦培训！通过两天的学习！使我认识到自己在销售中的不足！而且以前老找不到原因！经过罗老师两天的培训！我知道了具体哪里出现了问题！
例如:
1，以前对每天写的每日接待统计表格！总是感觉写完了！就完事了！经过今天罗老师的讲解！会分析表格里面的数据！从中能看到哪个方面的做的不好！哪个方面做的比较好而且还可以在突破的地方！
2:以前碰到非常疑难的顾客！不知道怎么去应对！有时候不知道问题出现在哪里！今天罗老师也举了好多例子！比如遇到买东西两个情侣意见不统一！或者碰见很多人一起进店意见不一样等等这种类似的问题！怎么去解决！罗老师都给讲了一些话术！我个人理解其实这些问题还是在十大接待流程中的其中某些地方没有做好！如果我们掌握好！并且能熟练地运用好！就很好的解决了！
3:在以前总是感觉！当顾客在我手里买了货品！就是销售完成！通过今天罗老师的讲解才知道自己的想法是错误的！在顾客在我们这买完产品才是销售服务的刚刚开始！顾客只是在我们这消费了百分之二十！还有百分之八十是我们现在看不到的！需要通过我们后期服务和维护的！一定要真心的去对待顾客！拿顾客当朋友！
通过两天的学习！信息量很多就不一一说明！后期我会反复的整理！反复的去练习每个销售流程的话术！让自己很自然的说出来！相信通过不断的练习！会有一定的业绩提升！
销售总结8：
两天的培训结束了，首先要感谢罗老师这两天辛苦的讲解让我受益匪浅，诙谐幽默的方式让我们觉得很自然很容易接受，老师通过真实的案例给我们讲销售过程中遇到的问题然后解决问题。
今天老师讲了数据统计，通过数据统计发现业绩问题和提示点，判断自己的能力挖掘潜力找到业绩的突破口，找到自己的不足之处，学习他人的优点，最后转换成自己的东西。老师还要求我们必须加顾客微信，给我们讲怎么解决不加微信的顾客，没培训之前也会有意识的加顾客微信，遇到不想加的顾客从来不考虑是不是哪里出了问题，但是今天老师讲了之后就发现自己问题所在了，销售最重要的就是解除顾客的防备心理，让顾客相信自己，很轻松的加自己微信成为潜在客户从而完成交易。
老顾客的维护和管理一直是我想要加强的，不知道跟老顾客聊什么，提出问题，罗老师进行很详细的解答，例如时刻关注朋友圈信息及时评论，主动搜集对他有利的事，去他喜欢的地方并给他带小礼物，有时间一起吃饭，一起逛街等等等等很多种方法可以拉近关系增加信任感，让老顾客带新顾客。
今天下午老师讲了顾客类型分析。作为销售，最头疼的就是顾客进店不说话或者随便看看。老师通过实际案例帮我们解决顾客开口说话问题，其中包括销售话题和非销话题，销售话题的根本是解除顾客的防备心，给顾客有价值的东西，但不要聊产品。非销话题包括夸赞顾客 聊聊孩子 生活 天气等等懂得察言观色，好让顾客开口说话。接下来是解决先看看不买的顾客，对于这种类型的顾客，要先了解顾客需求或者是对你推荐的货品的反馈然后准确跟进。如果遇到没有喜欢的款式的顾客，我们要怎么解决呢？这时候就会有误区，不是顾客没有喜欢的款式，而是因为你让顾客自己看，没有引导他选款式。这种顾客要先了解他想要什么款式，如果顾客自己说不清楚，你就根据顾客的情况做相应的推荐。
最后讲了员工话术的演练。这应该是一个熟能生巧的事儿，同样一句话，老师说出来的和我们说出来的就是两种感觉。今后我们要加强话术演练。遇到不懂的可以去百度，公众号，公司资料查看，认真揣摩其中寓意，重新组织语言。让自己的话术说出来顺口自然。
通过这次培训收获满满，掌握了销售技巧，学会了如何维护老顾客，也发现了自己的不足之处今后要好好练习话术，尝试提炼话术和自我演练，充分掌握知识，努力把销售做到最好。
感谢罗老师的讲解，您辛苦了，谢谢！
销售总结9：
第二天培训结束了，又是一天的收获，今天一天的课程上午讲的数据统计分析，下午主要是销售中所遇到的各种各样的顾客疑惑问题的解答，说到数据统计分析，第一次学的颇有收获，并且已运用三周了，但全部理解概念还是不够完善，第二次能更透彻的理解和分析！
比如每日的统计报表都在填，周报表也在每周分析当周的，但我每次分析都是接待数量和加微信顾客数量环节中，却没有在意试戴率，而今天又从老师的讲解中，又理解了一层的意义！
如果是老师就会把重点放在试戴率上，我却忽略这个试戴率，今天老师讲的试戴率也很重要，怎样让员工提高试戴率，讲方法，以顾客的角度着想，让顾客试戴，试戴后可以今天不买，但对您以后购买会有帮助！
还有对每接待的顾客都要加微信，而不是只加有需求和已购买的这类型顾客！这个想法设法让顾客试戴和每一个顾客过来都要加微信的习惯和方法之前就没了解透，这就是今天的收获！平时大家的想法都太简单了，本来客流就少，当你缺业绩的时候，这个时候加微信的顾客都会是有价值有帮助，不管是发个朋友圈还是聊天的方式都有提高业绩的好处，也是一个很好的资源！
经过上次学完数据统计分析表，回来就跟店员讲解做这些表的用途意义的时候，确实跟老师讲的理解方法差别很大，就像老师昨天讲的香奈儿化妆品的案例一样，其实我们都能理解意思，但是从我们嘴里说出来跟老师说的语气、话术就是不一样，同时也导致有的店员可能就是应付差事。
通过这两天全店的学习，我相信大家都能理解销售数据统计的重要性，也都能明白通过数据统计就能看出自己哪里的不足，哪里需要改进，哪里需要跟进！对全店，对个人都是有帮助的，也是提升业绩的突破口！
销售总结10：
今天是培训的第二天，学习数据表格，怎样成功的添加顾客微信及加微信的利益以及顾客分析。
1、店长培训后店里已经开始了表格的填写，之前觉得繁琐，无用，不能理解其中的用意，经过讲解，知道了坚持做数据表格能反映出个人业绩状况的优劣势，更能看到别人的优点，学习借鉴，只有知道自己在哪方面不足，才会找到突破口，弥补不足。
2、添加顾客微信以前也加，只是选择性的，觉得有购买意向或者已经买了的才考虑加微信，更有加上顾客微信维护不上来的情况，这回终于找到了加微信的最佳时期，以及加微信后各种类型的顾客怎样沟通才能有效。以前忽略对于进店匆匆离开的顾客，如果能打开这方便的局面，顾客资源有了就有了沟通的可能，也就有了业绩的产生。
3、做销售多年，见过形形色色的顾客从来没想过给顾客做分型分析，遇到什么样的顾客要用什么样的方式解决，都是临场发挥，但效果肯定不如人意。通过顾客分型进行顾客的转型，有效的把流动顾客转化成潜在顾客，直到老顾客。
维护顾客第一接触非常关键，顾客进店不要急于求成业绩的得失，而是要给顾客有价值的东西，才能取得顾客信任，才会有机会成为老顾客。
两天的学习，更多的还是学会了以另一种思维方式解读顾客购买心理和销售思路，改善和突破自己的能力。
感谢罗老师两天精彩的培训，以前的品牌培训从来没收集过销售问题备课解疑，更没有真实接地气的解答疑问。回去后我们会把您讲解的内容反复练习，灵活运用到实际操作中。
罗老师，您辛苦了。
销售总结11：
每次听罗老师的精彩授课，都有不同的收获，我通过今天的学习拓宽了销售工作的视野，还学会了诸多的工作中的技巧和话术。
加微信很重要：老师说根据我们现在的销售情况，如果能加上微信我们的业绩可以有30%的提高，加微信的数量要达到到店顾客量的90%，微信怎么去加，有很多技巧，先解除顾客的疑虑，必须给到顾客有价值的信息，也可以从情感的方面去说。
加上微信之后怎么去维护跟进也是有很多种方法的，跟顾客聊天站在顾客的角度聊和需求对点的话题，加上情感的铺垫，聊一些和销售无关的，先和顾客当朋友相处，顾客如果有珠宝方面的需求肯定想先想到我。在这方面我要不断的努力学习，提高自己的工作技能。
老师讲了20个工作中的难题，我觉得提高接待质量、了解需求、这两方面很重要，第一次接待先要解除顾客的防备心理，要站在顾客的角度不要想着销售，给到顾客具体的好处，让顾客愿意开口讲话，接着才能了解需求，他想要什么产品、有什么用途、什么价位等，根据顾客的想法去推荐产品，是现场买还是近期买，还是长线跟进，我要在的工作中提炼自己的话术，去演练，熟练掌握去应对顾客的问题。
老师讲了数据分析，分析出门店业绩差的原因，从哪些方面还可以提高门店的业绩，业绩差的员工都差在哪些方面，再去做培训。
今天老师讲了很多知识，慢慢理解去改变以前的销售思维，提高工作成绩，谢谢老师！
销售总结12：
两天的销售培训结束了，学到了很多销售技巧和顾客沟通的技巧，学会了通过数据分析来找出自己目前哪些是需要改进的，收获很多。
1，以前顾客进店后总是担心顾客不买急于成交，都是把顾客当成当天来成交的顾客来接待，培训完才知道进店的顾客是分为不同类型的，现场成交类型:挖掘顾客的疑虑，对点解决。近期成交类型，尽可能获取顾客的需求信息，做下一次跟进邀约的铺垫。长期跟进类型:以建立顾客关系为主，让顾客对你产生好感。每一类顾客都要当天加微信，增加潜在客户
2，以前顾客成交后，给顾客介绍完我们的售后服务，顾客就走了，通货培训才知道顾客第一次付款成交后，才是我们服务的刚刚开始，第一次的业绩只占百分之二十，另外百分之八十是我们所看不到的，所以要做好后期的服务和维护。维护的重点是真心把顾客当成朋友。
3，以前加顾客微信，就是给顾客点赞评论，再就是邀约顾客来店里试戴，培训完才知道一味的邀约顾客来店里试戴，是站在销售的角度做事，这样只会把顾客推远，微信上主要聊对顾客有价值的话题或者非销话题，解除顾客防备心，给顾客价值感，不能只聊产品，除非顾客主动聊产品
4，对于先看不买的顾客，一定要了解清楚顾客的需求，方便以后更准确的跟进，及时引导顾客选款式，观察顾客对推荐款式的反馈，做出相应的推荐促成成交
5，不管是满意还想去竞品对比的顾客还是选好产品觉得太贵超出预算太多的顾客，都是我们在前期接待中没有很好的了解需求或者是因为顾客没有解除防备心，告诉了我们假的信息以至于我们做出了错误的判断，所以顾客进店时开场白很重要，直接影响到我们后面的成交
6，我们最关心的二手钻问题，本来钻石以旧换新是我们品牌的优势，可是顾客却误以为会买到二手钻，不敢在我们店里买钻石了，通货培训我知道了什么是一手钻，怎么用反问的方式让顾客去问竞品怎么证明自己的不是二手钻，让顾客明白钻石是证明不了是不是一手钻的
去罗老师的公众号看了GIA与国检的文章，国检证书也就是NGTC，一般都是对镶嵌好了检查没有问题的钻石做的鉴定，对钻石的颜色净度都进行严格的把控，目前国内来说，NGTC属于国内最权威的鉴定机构。也知道了怎么去百度，淘宝查销售话术。
我会不断地学习，努力提高自己的能力，做出更好的业绩。谢谢罗老师的讲解谢谢公司给的培训机会。
销售总结:13：
今天的培训结束了，上午罗老师又给我们回顾了一下上回讲的数据统计表。
刚开始做的时候我没觉得有什么用，通过三个星期的表格对比，确实发现了业绩中出现的问题和有待提高的地方。
我们都觉得销售过程非常重要，其实不然，首先是开场白，也就是怎样跟顾客打招呼，使顾客能停留下来，愿意看看柜台中的产品，愿意让我们了解心里需求，这样我们就会根据各类不同的顾客，邀请他们试戴产品，不管今天顾客买与不买，我们都主动热情的给他们试戴产品并讲解产品的寓意以及带给顾客的好处。
提高试戴率，即使今天顾客不购买，也要给他们留下深刻的印象。要想提前第一次接待质量，就要提高自身的专业技巧，熟练掌握16个问题的知识，多跟顾客聊销售以外的话题，要察言观色，提高顾客的信任度。
顾客分很多种类型，对于不同类型的顾客，要用不同语言，不同的聊天方式去接待。与顾客建立信任度的同时，跟顾客加微信，加了微信之后我们会不断的给顾客发新品图片和档期优惠活动。想让顾客第一时间了解产品信息，好早点回店购买，达成业绩。
往往适得其反，罗老师今天特意给我们讲到了这个问题，给我们讲与顾客加微信要聊些什么：一定要对顾客讲有价值的话题，每次跟进维护顾客一定要注意关键点，每次跟顾客联系要带给他有价值，有好处，有利的东西。这样就可以维护住老顾客。
促进业绩提升。我们销售人员对于顾客的服务，是在顾客第一次付款成交之后，第一次成交业绩的服务只占20%，另外还有80%的业绩是你看不到的，所以才要做好后期的服务和维护，一定要真心的把顾客当成朋友，当成亲戚一样。这样才可以提高业绩。这两天的课程，信息量很大，需要课上所学的内容和实际工作相结合，尝试提炼话术和自我演练，接待好每一位到店的顾客，提升自我价值，提高业绩。
期待明天罗老师生动精彩的课程。
销售总结14：
今天是培训的第二天总结，讲的是怎样看懂数据表格，怎样的添加顾客微信，分析顾客类型等等。
之前店长培训后回来让我们填数据表格，我觉得没什么用，不能理解其中的用意，经过讲解，知道了坚持做数据表格能反映出每个人业绩更能看到别人的优点，学习借鉴，只有知道自己在哪方面不足，才会找到突破口，弥补不足。
添加顾客微信以前也加，只是选择性的，觉得有购买意向或者已经买了的才考虑加微信，更有加上顾客微信维护不上来的情况，这回终于找到了加微信的最佳时期，以及加微信后各种类型的顾客怎样沟通才能有效。以前忽略对于进店匆匆离开的顾客，顾客资源有了就有了沟通的可能，也就有了业绩的产生。
做销售多年，见过形形色色的顾客从来没想过给顾客做分型分析，遇到什么样的顾客要用什么样的方式解决，都是临场发挥，但效果肯定不如人意。通过顾客分型进行顾客的转型，有效的把流动顾客转化成潜在顾客，直到成为老顾客。
维护顾客第一接触非常关键，顾客进店不要急于求成业绩的得失，而是要给顾客有价值的东西，才能取得顾客信任，才会有机会成为老顾客。
两天的学习，更多的还是学会了以另一种思维方式解读顾客购买心理和销售思路，改善和突破自己的能力。
感谢罗老师两天精彩的培训，以前的品牌培训从来没收集过销售问题备课解疑，更没有真实接地气的解答疑问。回去后我们会把您讲解的内容反复练习，灵活运用到实际操作中。
非常感谢罗老师，这两天辛苦了。
销售总结15：
培训完第二天，听完老师讲的课程体会更深，做销售的要从多层次、多角度去挖掘顾客的需求，有线上的也有线下的，有老顾客，也有潜在的顾客，也有自然进店的顾客等多方面，每种顾客都有不同的接待方式，如果做得很到位，那销售做起来自然会有一个潜在的提升。
老师还帮我们分析了门店的数据分析，以一个店一个月的总销售额、总进店人数、总占比、还有客单价以多总的成交人数占比，然后从店长到带班再到每位店员，每个人的任务以及个人业绩，做了一个明显的对比，形成一个鲜明对比。
经过一番数据分析，可以很清晰的看到每个销售在某些方面都有潜在的提升，从中给到我一定的启发，这样我可以在不足的地方去挖掘自己的内在潜力，让自己的销售有更进一步提升。
随后老师还很细的帮我们去分析日常销售中遇到的各种类型的顾客，以及我们在日常销售中遇到的难点顾客，老师会帮我们分析情况和原因，然后从多方面多角度想办法去解决，具体到实际销售中的点点滴滴，让我对销售又有了一个重新的认识。
老师还具体给我们讲解到难点顾客方面的话题，并一一举例帮我们去深入分析，然后怎么去找切入感，比如有一种顾客进店不说话，老师给我的提出2种方案，一种是和顾客去聊非销的话题，比如从她的穿装呀、装容易以及生活等多方面去找 切入点，进而可以打开顾客疑虑;还有一种方案是聊销售方面的话题，包括解除顾客防备心，给顾客价值感，但不要去聊产品，这种切入点老师讲的很到位，对我深有感触。
最后要把罗老师讲的一整套完整流程并结合实际工作中遇到的各种问题，去实操去演练，在以后的每一次接待中都当作一次演练，然后慢慢提升自己的语言组织能力，把不足足一步步提高，学会举一反三的应用去解决销售中遇到的各种问题，进而去提升自己的能力。
非常感谢罗老师的课程，谢谢！
销售总结:16：
1、一天充实的培训又结束了，今天罗老师把数据统计表又重新做了一次分析讲解。十月份店长培训后已要求店铺员工开始填写，把填写表格作用和好处也简单的讲解了一下，员工虽说也按要求填写，但并没有真正感受到表格对于他们提升业绩的重要性。
但通过培训让大家清楚的知道可通过表格的统计，可清晰明了的把销售业绩好与不好的原因找出来，然后对点解决，更好的提升销售业绩。
2、对于表格中顾客的试戴量和加微信量做的很不好。通过十一月三周的统计，试戴量和加微信量仅占接待数量的百分之八十左右，老师今天培训说试戴量应该占百分之九十以上，加微信量应该是百分百，只有顾客试戴了，才有机会促成交。
老师讲的加顾客微信的技巧问题真的非常受用，平时大家只是对已购买或有购买意向的顾客才加微信，对于那些随便看看，进店时间短的顾客没有加微信的意识。
通过老师的讲解才明白，加顾客微信是需要技巧和合适的时机的，不是开口就要加顾客微信，应该先用合适的话术打消顾客的防备心，让她从中得到有利的东西或有价值的东西，再邀约加微信会更加容易一些。
在今后的工作中，我要做好店铺试戴率和加微信情况的跟进工作，从而促使销售能有更大的提升。
3、根据不同类型的顾客接待焦点都不一样，针对每种不同顾客群体提炼口语化关键词，并运用FABEDD形成多重话术，并自我演练。做好留住每位顾客工作，提升销售。
非常感谢罗老师这几天分享，我会把通过老师讲解找到店铺存在的问题尽快解决，带领团队把销售业绩做的更好！
销售总结17：
培训永远是销售的主题，也是每个公司都在做的一件事儿。但是同样的培训课程，不同的老师讲解却有不一样的效果。
听了罗老师2天的培训课程，今天静静地从开头捋一捋，从第一天的接待流程中所遇到的问题到解决问题时用的一些话术真的对我们在销售中很有帮助。
第二天的课程印象最深刻的有：
1、价格谈判
以前卖货总是急于求成。顾客一砍价就直接放到最低。从而使顾客觉得来的太容易而有再去别家比一比的想法。所以跑单的几率很大。
今天听了老师的课。知道了应该怎样放价格，应该首先给顾客设置几个门槛，然后再慢慢的放价格。期间再从货品的款式，做工等方面加以讲解。提高顾客对这件产品的期望值。从而促成销售。
2、老顾客的维护
老顾客的维护是我们比较薄弱的一个环节。以前可能有加了微信的。但是不知道怎么很好的沟通而使这个顾客就流失了。
今天听了老师的课程。知道了回访老顾客时不能只讲销售，应该用80%的非销售话题，20%的销售话题。使顾客更信任我们，和我们成为朋友。以后他们再买东西就会来找我们的。
其实还有数据分析，怎样用FABEDS去给顾客讲解等等都是使我受益匪浅的。以后会把这些知识运用到工作中去。相信一定会有很好的效果的！
再次感谢罗老师的辛苦付出！
销售总结18：
今天的学习又结束了，觉得还有好多知识需要学习，感谢这两天罗老师辛苦的授课！
今天用了一上午的时间，我们学习了数据统计，给我们这些学术甚少的人普及了怎样通过数据分析来找到自己身的不足，通过对比能够准确的知道哪方便需要提高，并且让我们知道试戴是销售重要的环节，加顾客微信是潜在销售的必要，做好数据统计是提高销售的最好途径。
还学到了我最想学的老顾客的维护，维护老顾客的关键就是每次和顾客联系都要带给他有利的东西，和顾客成为朋友甚至是亲人，真心实意的关心他们，站在他们的角度想问题，找出和顾客共同的爱好，思想……关注他的朋友圈了解他的近况，找到共同话题，让他只要想选购商品第一个想到的就是你。
下午主要学习顾客类型，帮我们解决了很多销售中遇到的难题，对于进店不说话的顾客，我们要找话题，非销话题和销售话题，可以通过夸赞穿着，首饰，妆容，小孩等等，给他更高的价值感来解除他的防备心，不要聊产品。对待随便看看的顾客，我们可以告诉他定期会有货品更新，可以随时发图片，再加微信。
还有一群人进店的，情侣不合的，陪同不让买的等等类型的接待焦点，对我们平时工作都很有帮助。最后学到了提炼话术，老师已经把工具交给我们了“百度，淘宝，公众号，公司资料，笔记”只看我们自己在销售过程中的实际操作，和反复演练，从而成为一名专业的销售人员！
再次感谢罗老师带病给我们上课，在今后的工作中我会利用好工具，把所学的知识好好学透，把销售业绩提高上去！