“拼多多”既要拼价格也要拼质量
【原创】
“拼多多”既要拼价格也要拼质量
●（非特别标注，文章皆为谭浩俊原创）
7月28日下午，“创维电视”发布微博称，“近期在‘拼多多’购物平台上，出现大量假冒创维品牌的电视产品销售，严重侵害了消费者和创维品牌权益。鉴于此，我公司作出如下严正声明”。
声明指出，为维护消费者和企业合法权益，创维正与“拼多多”严正交涉，要求其即日停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动。创维保留追究“拼多多”及相关侵权方责任的全部法律权利。
这个声明发得好，也发得及时。对“拼多多”来说，能够以“拼”的方式，降低商品价格，给消费者带来实惠，是值得称赞的，也是受到广大消费者欢迎的。但是，“拼”决不是只拼价格，不拼质量，甚至去拼山寨。如果这样，就失去了“拼”的意义、“拼”的价值，甚至扰乱市场秩序。
事实也是，对“拼多多”的售假、售劣问题，媒体也披露了很多信息，相关平台、机构、企业等，也对“拼多多”这种“唯价格论”的做法，提出了许多质疑，甚至直指“拼多多”就是靠假货等吸引消费者。
虽然不能说“拼多多”就是靠假货吸引消费者，但是，从目前的情况来看，销售假货，包括“山寨品牌”确实已成为“拼多多”必须高度重视的一个问题。因为，“拼多多”不象大型超市，有固定的供货来源，有严格的检查程序，而主要依靠对商品的重新组合、靠“拼”量来完成对价格的重组，达到降价的目的。如此一来，就难免出现被价格绑架，而不重视产品质量和品质的现象。
殊不知，电商平台投入大量打假资源，都没有很好地解决售假问题，“拼多多”只用了短短的几年时间，就出现爆发式增长的现象，并已经上市，就不可避免了会出现电商平台想解决而没有了解决好的售假问题。特别是此次创维提出的销售假冒创维电视产品问题，就更证明此前媒体、企业和其他平台所说的并不是空穴来风。如此一来，对“拼多多”的市场形象将产生极为不利的影响。
对销售平台来说，价格当然是吸引消费者不可忽视的重要方面，同样的商品，价格低，当然更容易吸引消费者。但是，如果没有质量和信用做保证，这样的价格就会成为一把利剑，直插平台自身。眼下的“拼多多”，实际已经受到了售假问题的困扰。如何应对已经出现的问题并采取强有力的措施加以解决，对“拼多多”下一步的发展十分重要。
尤其值得关注的是，“拼多多”已经成为一家在境外上市的公司，而按照其他市场对上市公司的监管要求，如果企业不能有效地针对可能或者已经出现的问题，并及时地采取措施加以解决，投资者就极容易用脚投票，用脚来倒逼企业解决问题。否则，就会受到投资者的抛弃。一旦被抛弃，要想在短时间内再受到投资者信任，就要付出数倍、数十倍的努力。
象“拼多多”这样的平台，原本就极难管理，极难消除假货等的出现。如果平台自身再没有强有力的解决办法，没有有效的内控机制和监管手段，甚至为了价格优势人为地放松商品质量和品质监管，导致企业信用流失。那么，谁也无法保证，平台不会倒在质量和信用上。毕竟，消费者在看重价格的同时，更看重商品的质量和品质、看重企业的信用。售假本身就是不讲信用的表现，是用价格欺骗消费者的行为。因为，无论从经济学的角度来讲，还是消费者对实用性的追求来看，以价格替代质量和品质的行为，都是不可接受的，也是信用贬值的表现。
也许，“拼多多”还处于起步上升阶段，对可能出现的商品品质问题、质量信用问题等，还没有上升到其他平台那样的高度。但是，消费者可不会这样看。他们对消费的要求，就是在质量相同的情况下选择价格低的商品，而不是放弃质量与品质去追求价格。尤其是创维公司的这次声明一发布，对“拼多多”来说，无疑是一次正面打击。如果其他企业也象创维一样，对“拼多多”平台上销售的商品做出反应，对“拼多多”的市场形象，是会产生极大的伤害的。平台一旦信誉丧失，生存就会出现问题。这个道理，“拼多多”应该能懂。关键就在，能不能认真地纠正和完善。
我们注意到，对媒体和公众关注的问题，拼多多也给予了正面回应，他们也列出了打假成绩单：下架1070万件问题商品，拦截4000万条侵权链接；主动删除商品量是权利人投诉的125倍，联合400余品牌取证打假；1.5亿元消费者保障基金，先行垫付，闪电退款；假一赔十，奉行电商行业最严格赔付标准。这样做，无疑是对的，也是平台能否生存下去的关键。
作为一种新的平台运作模式，“拼多多”确实取得了比较大的成功。随之而来的问题，也是“拼多多”必须正面迎对、正确应对的。象这种成长爆发力极强的企业，如果解决问题的手段不强硬、措施不得力、反应不及时，倒塌的风险也是很大的。对广大消费者来说，当然不希望“拼多多”出现任何问题。但会不会出现问题，售假是一个最难解决的课题，也是必须解决的难题。对“拼多多”来说，要拼价格，更要拼质量品质和信誉。