牙科业绩好不好，用“四个金指标”来评判，牙科老板更懂管理

牙科的业绩好不好，可以通过看“四个金指标”来判断这个牙科的业绩好不好。四个金指标包含转介绍率、客单价、复购率、不满意度四个方面。

一、转介绍率

转介绍率=所有转介绍初诊客户量/初诊总客户量x100%

转介绍率可以体现门诊客户对牙科的满意程度，客户只有觉得门诊好，才会帮牙科传播口碑。

如何知道客户是转介绍，有非常重要的两句话需要记住：当客户进门时前台可以问客户“请问您有预约吗？”，其次客户填写病历首页时牙科前台可以问一句“您是怎么知道我们牙科的呀？”通过这两句话术可以得知客户的来源。

牙科统计转介绍率，有两个数据需要统计：一个是统计牙科门诊的，一个是客户点名找某一位医生的。

二、复购率

复购率=重复购买诊疗的人次/诊疗的总人次x100%。

客户重复购买体现客户对上次看牙情况的认可评价。复购率正常条件下一般不低于40%，通常可以做到70-80%。这个概率小，就证明来客户对上次看牙的不满意或者沟通得不好。

三、客单价

客单价指的是牙科客户的单位消费金额，客单价上升决定客户的消费能力。想要客单价提升就去提升技术能力、服务能力、沟通能力。让牙科的客户体验更好，帮助牙科的客户解决需求。客单价分以下这两种：

一种算人次：是单次看牙的金额，体现牙医的劳动价值，用月度营业总额除以就诊的人次即可得出。另外一种算人数，可以体现服务客户的消费能力。用月度营业总额除以就诊的人数即可得出。

四、不满意度

不满意度指的是阶段性诊疗结束后，客户都要做追访，根据追访的结果得出。阶段性诊疗结束追访的客户不满意人数比上追访总人数即可得出。这个指标可以帮助门诊提升所有客户不满意的地方。