怎样让服务体验师更专业？零点有数有办法！
同样是接受服务，普通人就只是不断地去接受，而服务体验师需要做的，则是不断地去接受、记录、梳理。他们最核心的差异就是是否会观察、记录、分析、提出优化的意见。零点有数通过研究发现，服务体验师群体应当经过培养，成为更专业的人士。
零点有数认为，可以让服务体验师进一步扩展体验范围，培育观察与分析能力，从而变成一经体验，就可以感受到问题所在，且能提出更深层次的问题，发掘关键症结。体验师不只是自然地记录与分析常规的个人体验，还可以去模拟体验、任务式体验、鉴别式体验等，并在常规的纳税工作事项之外，形成体验管理能力。这样他们就可以成为一个特殊的专业群体，除了纳税服务领域，还可以为更多的政务、警务和其他广泛的公共服务与商业服务提供专业支持力量。
多地税务部门已经开始将纳税服务体验师朝向支持评价纳税服务需求、支持创新服务设计与发现纳税服务痛点，并提出解决方案的工具系统发展。以广东省纳税服务体验师为例，他们已构成足够的规模，并且在不断发展。零点有数认为，服务体验师的工作具有相当的公益性，不仅要对这些为我们的服务改进作出贡献的体验师们表示敬意，还应当为他们不断扩展体验范围、配备体验条件、定义体验成果、给予成绩嘉奖，甚至应该在更多的公共服务设计中，将服务体验师的确认作为一种标配，给予其不低于专家论证的地位，也让提供体验师的单位感受到，服务体验其实是一项很有价值的服务技能与服务支持行为。
一个行业和地区服务体验师的数量多少和质量高低，体现了该行业与地方需求与问题取向型的服务机制的发育程度。零点有数将持续关注服务体验师方向的工作，与其共同为公共事务领域和商业服务领域提供支持。
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