用户被收取43个月漫游费后续：全面核查停售此类套餐

来源： 电脑报 （ ID:CQCPC）

近日，北京移动公司被曝向用户收取了 43 个月的国内长途漫游费，然而早在2017年三大运营商便在全国范围内取消了这项收费业务。当时，客服的回复是：需短信退订，用户不主动取消，会一直收费。

此事也登上了微博热搜，引起了广泛的争议，众多网友也担心自己的套餐中是否也有该项收费。

随后，北京移动公布其核实结果。经核查，此费用非“长途漫游费”，而是之前用户为了省话费而办理的“亲情省”套餐费用（即“漫游优惠计划”月费），“亲情省”套餐每月只需要交1元，用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”，以降低当时的长途费和漫游费。

据了解，在取消长漫业务前，北京移动曾推出“漫游优惠计划”，此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用）。

移动表示：“从客户利益最大化出发，如果保留'漫游优惠计划’，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。

因此北京移动通过公告，短信等手段，对全量已订购客户进行告知，通知客户可进行退订，由客户自行决定保留或取消。”

对于此次事件反映的问题，北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。

日前，北京市通信管理局发布了对北京移动公司电信服务相关问题开展的调查通报。

通报显示，北京市通信管理局对此高度重视，立即对北京移动公司电信服务相关问题开展调查。

经查，媒体报道所涉及的“漫游优惠计划”是北京移动公司的一款手机资费方案，方案中 1 元 / 月为使用该计划交纳的功能费，非长途漫游费用。“漫游优惠计划”功能费 1 元 / 月，国内主叫 0.39 元 / 分钟，国内接听免费。

针对此次媒体的报道，北京市通信管理局要求北京移动公司改进服务，全面核查此类停售套餐，对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务，同时加强停售套餐的运营管理，优化服务流程和客户沟通口径，提高一线客服人员问题解决能力。