莱西一中李展飞——《从一则失败案例谈家校有效沟通的几点认识》

案例回放：某校一次期中考试后，有家长在级部家长群里询问学生成绩，未得到学校回应。有家长通过其他学校任教的亲戚得到了全市学生成绩，转发到群中。个别家长对学生的成绩表示不满，质疑学校为什么学生的成绩屡次下降。然而学校在未作任何答复的情况下，突然派一名领导将这个包含全级部几百名家长的的群解散。

      不料家长们还有自己的微信群，学校的这一举动，引起了家长的强烈反应，对于学校回避问题的态度，家长表示十分不满。在有人提议去教体局讨说法后，家长群起响应，最终引发了群体性事件。

沟通，是人与人之间交往的最基本的方式。实现有效沟通,是家校实现共同教育的法宝。只有家校沟通顺畅，形成合力，才能顺利完成对学生的教育。如果沟通不畅，甚至背道而驰，教育效果就可想而知。

先从上面这个案例来看，这无疑是一个非常失败的案例。

造成最终结果的根本原因是该校领导对家长诉求的漠视，往大里说是漠视群众利益，往小里说，是天生的傲慢。

具体分析来看，该校在这一事件中表现出来的反应迟钝以及极不专业的应对策略，让人大跌眼镜。

舆情事件，最忌讳的是逃避，群众越是不了解情况，信息越是不对等，事件发酵得越快。不幸的是，该校领导层选择的恰恰是逃避。

那么，应该如何正确处理家校沟通中类似的舆情事件呢？

以上述事件为例，作为学校领导，首先要做的就是直面家长的质疑，倾听家长的诉求，并作出相应答复。

此例中，这个级部的学生因为入学成绩比较差，学校的前期管理没跟上，造成了此次考试失利，这是客观原因。作为学校，应该主动承认和承担学校的相关责任，以求得到家长的谅解。另外，因为新学年的领导更替（学校也已经意识到存在的问题，对领导干部进行了调整），目前短期内的管理尚未见成效，这是需要时间的。向家长说明这点，也会得到家长的理解和支持。其次，作为学校，应该承诺将继续加强管理，采取得力措施，欢迎家长监督支持。如果依然有个别家长不理解的，欢迎到学校进行沟通交流。

我想，如果这样处理，肯定会比不作回应解散家长群要好得多。

放下这个案例，我想谈一下个人对于学校在处置家校沟通方面问题的一些看法。

首先，作为学校，应该对可能引发舆情的突发事件、热点敏感问题，及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。尤其是对与家长直接沟通的任课教师和班主任，要及时公布解读有关信息，并指导应对处理，避免错误处置。这一点上，很多学校都不注意。

其次，快速反应。在家长提出有关诉求的情况的，班主任能够准确答复的，要及时答复，无法做出准确答复的，要及时向相关领导汇报，由领导做出答复。不能隐瞒不报，导致事件发酵。

       第三，要分类处置。

对家长提出的有关诉求，要在尊重家长的前提下，认真倾听家长的相关诉求，进行分类处置：

1、属询问、置疑、诉求类的，安排相关科室或人员依法依规进行办理、或提出答复意见，经相关负责人审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要时间调查后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。比如上述案例，就属于这一类型。

2、属对于学校的有关政策不理解的，要告知学校制定相关政策的目的是什么，争取得到家长的理解支持。

3、属于对学校一些事实存在误解，或听信谣言询问的，要及时澄清事实真相，耐心向家长做好解释工作。

4、属对推动学校工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

此外，家校沟通，还应该遵循四大原则：

一、尊重家长是前提。尊重家长，是家校有效沟通的前提。作为家长，有权也有义务了解孩子学校的受教育情况。家长对于学校提出的合理诉求应该受到充分的尊重。

二、赢得信任是基础。学校主动联系家长，积极作为，赢得家长的信任，是家校沟通的基础。作为学校，应该将心比心，站在家长的立场上想问题，要虚心听取家长的合理建议，对于一些能改进的地方要积极改进，对于一些确实存在问题的地方，要勇于担当，敢于承认和改正，积极坦诚地与家长沟通，赢得家长对学校的信任和支持。

三、因人制宜是关键。家长的文化层次、社会工作等情况不尽一致，对于不同类型的家长，要采取不同的交流方式，才能做到有的放矢，不能一概而论，一招鲜吃遍天。

四、凝心聚力是目的。家校沟通的目的，在于促进教师和家长心往一块想，劲往一处使，形成教育合力。现实中，有个别老师对家长“告状”甚至连家长一起训斥，严重影响了家校关系。家长与学校应该是同一战壕的战友，将家长推到学校的对立面上，无疑是不明智的。

综上，是我在家校沟通工作中的一点认识，不当之处，还请方家指正。