老妈老婆同时掉水里，ISO 9001告诉你先救谁？

法律顾问：赵建英律师一篇很有意思的文章，通过新版ISO 9001:2015的条款解读，据说解决了折磨中国男人多年的难题，到底怎么回事，一起来看看。

历史难题很多中国男人都曾被问到一个相同的问题：我和你妈同时掉进水里，你会先救哪一个？下面故事中的阿姨就比较聪明。有个阿姨，突然不去跳广场舞了，改为去学游泳！大家都问：你怎么改游泳了？阿姨无奈的说：“儿子和媳妇吵架，每次媳妇都问：我和你妈掉水里你先救谁？我不想为难儿子，所以就学游泳了！“过段时间小两口又吵架，媳妇说：我和你妈掉水里你先救谁？老公答：我不用下水，我妈会救你的，她会游泳。媳妇不依：不行，你必须下水。老公答：那你死定了！我不会游泳，我妈肯定先救我。折磨中国男人千年难题终于解决了。有趣解读我们今天用 ISO 9001:2015中“基于风险的思维”理念来聊聊这个故事。大家知道ISO 9001:2015版标准，区别于旧版本的一个显著标志，就是引入了”基于风险的思维“的理念，即：在理解组织及其环境、理解相关方的需求和期望的前提下，识别风险和机遇，进而实施变更或运作策划。一、故事中的这位阿姨在改学游泳过程中，同时考虑了那些因素？确定了哪些风险和机遇呢？1、阿姨充分的考虑了家庭（组织）的内部环境----- 必须处理好婆媳、夫妻关系，家庭才能和睦。（4.1理解组织及其环境 ）2、阿姨充分考虑了儿子、媳妇（相关方）的需求和期望------解决媳妇的无理取闹，减轻儿子的心理压力，营造和谐的夫妻关系、婆媳关系。（4.2理解相关方的需求和期望）3、 阿姨在上述理解的基础上，对学游泳，以及不学游泳可能带来的风险进行了识别与评估。（6.1应对风险和机遇的措施）——学游泳在泳池，有专职教练，溺水的风险很小，学成的机遇很大；——不学游泳，儿子与儿媳的争吵会升级，进而影响婆媳关系，存在家庭失和的风险。4、阿姨通过上述的评估与分析，对是继续跳舞，还是改学游泳进行了“变更的策划”（6.3变更的策划），对如何学游泳进行了”运作策划“，并付诸实施。（8.1运作策划和控制）二、阿姨的这一番运作，就将折磨中国男人千年难题彻底解决了吗？如果没有解决，怎么办？没有！我认为折磨中国男人千年难题并没有彻底解决，阿姨的这一番运作只是解决了当前的部分难题，比如那个无厘头的媳妇，还是要求在她和婆婆同时落水时，儿子必须下水，而儿子又不会游泳，正如儿子所说 ”那你死定了！我不会游泳，我妈肯定先救我“。这种情况的存在，家庭和睦仍然存在风险。所以，需针对儿子不会游泳等等的潜在问题，需进行再次策划，实施游泳学习方案，并通过监督、检查，使之达到较高的游泳水平（10.3持续改进），从而满足婆媳同时落水时，母子可以共同救媳妇的无厘头的需求。当然，最佳的解决方案还是通过培训，改变媳妇的潜在意识（7.3意识），提升她们的自主能力和理性思维，并引导她自己学会游泳（7.2能力），这样就不存在先救谁、后救谁的问题了。至此，折磨中国男人的千年难题，才有机会彻底解决！延伸阅读ISO 9001:2015与ISO 9001:2008之间的对照表ISO 9001:2015ISO 9001:20081 范围1 范围1.1 总则4 组织环境4 质量管理体系4.1 理解组织及其环境4 质量管理体系5.6 管理评审4.2 理解相关方的需求和期望4 质量管理体系5.6 管理评审4.3 确定质量管理体系的范围1.2 应用4.2.2 质量手册4.4 质量管理体系及其过程4 质量管理体系4.1 总要求5 领导作用5 管理职责5.1 领导作用和承诺5.1 管理承诺5.1.1 总则5.1 管理承诺5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 以顾客为关注焦点5.2 方针5.3 质量方针5.2.1 制定质量方针5.3 质量方针5.2.2 沟通质量方针5.3 质量方针5.3   组织内的角色、职责和权限5.5.1  职责和权限5.5.2  管理者代表5.4.2 质量管理体系策划6 策划5.4.2 质量管理体系策划6.1 应对风险和机遇的措施5.4.2 质量管理体系策划8.5.3 预防措施6.2 质量目标及其实现的策划5.4.1 质量目标6.3 变更的策划5.4.2 质量管理体系策划7 支持6 资源管理7.1 资源6 资源管理7.1.1 总则6.1 资源提供7.1.2 人员6.1 资源提供7.1.3 基础设施6.3 基础设施7.1.4 运作过程的环境6.4 工作环境7.1.5 监视和测量资源7.6 监视和测量设备的控制7.1.5.1 总则7.6 监视和测量设备的控制7.1.5.2 测量溯源7.6 监视和测量设备的控制7.1.6 组织知识无相对应的条款7.2 能力6.2.1 总则6.2.2 能力、培训和意识7.3 意识6.2.2 能力、培训和意识7.4 沟通5.5.3 内部沟通7.5 成文信息4.2 文件要求7.5.1 总则4.2.1 总则7.5.2 创建和更新4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制7.5.3 成文信息的控制4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制8 运作7 产品实现8.1 运作策划和控制7.1 产品实现的策划8.2 产品和服务的要求7.2 与顾客有关的过程8.2.1 顾客沟通7.2.3 顾客沟通8.2.2 产品和服务要求的确定7.2.1 与产品有关的要求的确定8.2.3 产品和服务要求的评审7.2.2 与产品有关的要求的评审8.2.4 产品和服务要求的更改7.2.2 与产品有关的要求的评审8.3 产品和服务的设计和开发7.3 设计和开发8.3.1 总则7.3.1 设计和开发策划8.3.2 设计和开发策划7.3.1 设计和开发策划8.3.3 设计和开发输入7.3.2 设计和开发输入8.3.4 设计和开发控制7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认8.3.5 设计和开发输出7.3.3 设计和开发输出8.3.6 设计和开发更改7.3.7 设计和开发更改的控制8.4 外部提供过程、产品和服务的控制7.4.1 采购过程8.4.1 总则4.1 总要求7.4.1 采购过程8.4.2 控制类型和程度7.4.1 采购过程7.4.3 采购产品的验证8.4.3 提供给外部供方的信息7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证8.5 生产和服务提供7.5 生产和服务提供8.5.1 生产和服务提供的控制7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2 产品和服务提供过程的确认8.5.2 标识和可追溯性7.5.3 标识和可追溯性8.5.3 顾客或外部供方财产7.5.4 顾客财产8.5.4 防护7.5.5 产品防护8.5.5 交付后活动7.5.1 生产和服务提供的控制8.5.6 变更的控制7.3.7 设计和开发变更的控制8.6  产品和服务的放行7.4.3  采购产品的验证8.2.4 产品的监视和测量8.7 不合格输出的控制8.3 不合格品控制9 绩效评价8 测量、分析和改进9.1 监视、测量、分析和评价8 测量、分析和改进9.1.1 总则8.1 总则8.2.3 过程的监视和测量9.1.2 顾客满意8.2.1 顾客满意9.1.3 分析和评价8.4 数据分析9.2 内部审核8.2.2 内部审核9.3 管理评审5.6 管理评审9.3.1 总则5.6.1 总则9.3.2 管理评审输入5.6.2 评审输入9.3.3 管理评审输出5.6.3 评审输出10 改进8.5 改进10.1 总则8.5.1 持续改进10.2  不合格和纠正措施8.3 不合格品控制8.5.2 纠正措施10.3 持续改进8.5.1 持续改进8.5.3 预防措施End来源：质量与认证