京东又搞事 是想当快递一哥?
近日,京东商城突然向其平台商户发布通知,称将会关闭天天快递的服务接口,这意味着以后京东第三方商户将无法使用天天快递了。对于此次调整,京东方面给出的理由是:“平台为了保障用户体验,持续对平台各合作承运商进行服务质量监督和考核,以提升整体平台物流服务质量。基于考核的结果,7月底平台将对综合服务质量较差,违反平台规则的天天快递进行停用处理。”
这个理由貌似是把大多数人说服了,可是天天快递背后的苏宁那个气啊,偏偏碰上周末还不好发作,好不容易等到周一,苏宁孙为民胸中一口气终于喷薄而出,一篇言辞颇为犀利的《京东,可以做错,不可作恶!》直指京东“封杀”天天快递的背后乃是为了针对苏宁。
京东这边也毫不客气,当天下午就发布了一篇《致苏宁孙副董事长:请收起您的玻璃心!》,直言天天快递是一个连大股东苏宁自己都不太放心的快递公司,而京东选择暂停与天天的合作只是因为每天京东的客服和商家都能收到大量消费者的投诉,反馈天天快递时效和服务质量问题;另外,国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜中天天在十大快递中排名倒数第二,在京东平台所有合作的第单方快递企业中排名最低。
京东:我不是针对谁……
不光是天天快递,京东发布的《关于使用平台推荐快递的通知》,表示我们不是针对谁,在座的各位……呃,不对,是EMS、圆通、百世、德邦等快递公司都被排除在了京东的推荐名单之外。此外,京东还在通知中还表示,没有跟推荐公司签约的商家要在7月底前尽快建立合作关系。这对于京东商家来说,或许意味着今后将不能再与推荐名单之外的快递公司合作了。
不过京东这么大动作,相关的快递公司又是作何反应呢?天天快递先是在上周京东发布通告的第一时间就表态称“太荒谬”,而在本周一京东继续公布了“封杀”名单之后,百世快递也在25日午间出来为自己鸣不平,表示京东以“服务质量”为优,但却未公布任何考据数据,这是单方面干预平台卖家对诸多第三方快递服务商的自由选择权。
稍晚一些的时候,圆通也在其官方微博上做出了回应,称“京东件的数量在圆通速递快递总量中的占比仅为2%左右,所谓的“拉黑”,对圆通业务量的影响极为有限”,“去年京东‘618’促销期间,正是圆通快递员仅用7分钟完成了其首单的派送”,“此前,京东曾要求圆通于2017年3月3日起对接京东电子面单系统……为保障客户体验,圆通并未接受京东的要求”。
这似乎又爆出了一个大料,难道京东这次对诸多快递的“封杀”和当初菜鸟顺丰大战一样,也是针对数据和端口的一次行动吗?对于此事,网友们又是怎么看的呢?
京东派:“天下快递,唯京东与顺丰尔”
对于这次京东和天天等快递之间的摩擦,看上去和上次菜鸟顺丰之间相互取关的事件有些类似,不过不同于上次网友们站队快递方的是,这次有不少人站在了京东这边,比如在微博上,网友“布丁小糖糖 ”表示:“坦白说,这个竞争的时代,物流谁快谁更靠谱肯定就选谁,京东和顺丰的优势显而易见,同城上午下单,下午就送到,而且准点配送率相当高,剩下的快递都有点参差不齐,应该多从自身发掘问题”。
网友表态明显:“这波我站京东,什么时候京东能做到欧美亚马逊那样才叫好”,“你要是再网上买个贵一点的东西,你敢用其他快递?买那些生鲜,你能用圆通这些?更不用说其他快递上乱七八糟的票据问题了。”
还有网友讽刺道:“现在人都被惯出了一种毛病:自己垃圾还认为别人必须善待甚至还必须为自己服务,不然你就是坏了规矩,你就是称王称霸。”
快递派:“再问刘强东:你要把一百多万快递员赶尽杀绝吗?”
不过这次由于京东不仅仅是关了天天快递借口,还列出一大串“不予推荐”的快递名单,这就有点引人深思了,有网友表示:“封了天天我是支持的,但现在相继封了百世、圆通、ems却推中通、韵达、申通我就不得不怀疑其中的内幕”。
也有微博网友“树下喝凉茶”在相关新闻下留言称:“京东的野心越来越大。这个事情,京东首先应该亮下数据,什么叫做投述率高?数据说话。其次应该提醒天天可以改进下服务,而不应该一刀切。所以,还是京东在做恶!”
微博上更有一个“快递员有梦想”的账号,发出长文《再问刘强东:你要把一百多万快递员赶尽杀绝吗?》,表示京东物流当初还没有那么多人的时候,很多小城市和偏远的地方,京东自营物流覆盖不到,都是让其他的快递公司在送。而今,京东物流强大了,就成了让刘强东咬牙切齿痛恨的人,亦成了京东的垫脚石。
从上面各方网友的回复来看,这次京东1 vs N的口水仗也是格外精彩,但是这次京东的举措会不会像上次菜鸟顺丰一样引来国家邮政局出面调停呢?当然,各方给出的说辞来看,这回的口水战似乎对京东和这些快递公司门各自的业务并没有太大的影响,或许未来京东还会进一步完善自己的快递服务,而今后各家物流公司或许也会从这次事件中吸取教训并努力提高自身服务品质来引得用户们的认可,那么对于用户们来说就真的是大好事了。
【本文图片来自网络】
推荐阅读